人身保險行銷自由測驗(難度:隨機)-阿摩線上測驗

阿摩：全世界都不相信你會成功，你自己相信，那你就會成功

80分

(1 分13 秒)

模式:自由測驗
科目:人身保險行銷
難度:隨機

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1(A).

6.行銷道德所關心的是，企業在制訂行銷決策時，必須將道德標準作為重要的考量因素。不道德的行銷指的是，違反道德或使用不道德的行銷手法，以達到公司或個人的目標。
(A)O
(B)X

2(E).

22. 關於顧客關係管理運作的關鍵要素，下列何者為非？
(A) 其目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度，極大化公司利潤
(B) 其對象不是所有的顧客，而是對公司有利潤貢獻的特定群組
(C) 顧客管理流程可以劃分為吸引、維持及提升三個密不可分且循環不已的步驟
(D) 其運作要件必須整合公司的人力、流程與科技
(E) 僅須部分人員參與即可

3(D).

5、壽險公司推出優於競爭者的策略或攻擊競爭者的策略缺失，都可能引來競爭者的回應。不同的競爭者，可能有不同的回應模式。試問以下是何種方式的回應：競爭者的回應模式無法預測，亦即，無法根據競爭者之經濟狀況、歷史沿革及其他因素推測出可能做出的回應。
(A) 鬆散式回應
(B) 選擇式回應
(C) 閃電式回應
(D) 隨機式回應

4(C).

22.根據行銷學者的研究指出，影響企業服務品質不符合客戶要求的因素有五，也就是所謂的服務品質五差距；就「說是一回事，做又是另一回事」所指的差距，下列何者為真： (單選題)
(A) 「顧客要求的服務品質」與「公司主管對顧客所要求服務品質的認知」之間之差距
(B) 「公司主管對顧客所要求服務品質的認知」與「服務品質標準」之間之差距
(C) 「服務品質標準」與「實際提供的服務品質」之間之差距
(D) 「實際提供的服務品質」與「公司對顧客所進行的溝通」之間之差距
(E) 「顧客要求的服務品質」與「實際提供的服務品質」之間之差距

5(B,C,D,E).

39. 有關業務員銷售流程步驟說明，以下何者正確？
(A) 「潛在顧客搜尋」包括需求、血型、星座、家庭背景、教育背景等
(B) 「如何接觸準客戶」包括訪問之準備、禮儀及電話約談技巧等
(C) 「激發顧客購買的慾望」包括提醒對方自己對售後服務的熱誠等
(D) 「促成的方法」包括喚起投保意願之步驟、契約簽訂時機之掌握與成交技巧等
(E) 「客戶管理及售後服務」包括如何透過售後服務維持顧客關係等

【非選題】
1.何謂「涉入程度」？

最頂 ▬

快捷工具

5.X

非選題1

人身保險行銷自由測驗(難度:隨機)-阿摩線上測驗

jess13剛剛做了阿摩測驗，考了80分