人身保險行銷自由測驗(難度:隨機)-阿摩線上測驗

60分

模式:自由測驗
科目:人身保險行銷
難度:隨機

1(C).

19 ________指的是，認知、詮釋及反應自己與他人情緒之能力。最近一連串的研究顯示：它可能比智商，對個人的（包括人身保險業務員）成功更具影響力。
(A)工作能力
(B)學習能力
(C)情緒商數
(D)工作態度

2(C).

22 人壽保險公司推出一種商品，只要顧客購買此商品，則該人壽保險公司就捐助一些錢給慈善機構，這種行銷活動稱為：
(A)外部行銷
(B)內部行銷
(C)善因行銷
(D)事件行銷

3(A).

38 下列有關顧客關係管理關鍵要素之敘述，何者錯誤？
(A)顧客關係管理之目的，在於透過顧客滿意度與忠誠度，來達到公司的利潤目標
(B)顧客關係管理的流程，可以分為吸引、維持及提升三個步驟
(C)顧客關係管理的對象，是公司所有的客戶
(D)顧客關係管理在運作上，必須整合公司的人力、流程與科技

4(D).

25 壽險業務員的服務態度、服務方式以及問題處理的技巧……等，都維持在一致且精確的水準之上。這是那種服務品質的表現？
(A)回應熱誠的表現
(B)信賴感的表現
(C)同理心的表現
(D)可靠性的表現

5(A).

27 行銷管理人員對於顧客服務品質的管理，可依據金融監督管理委員會所訂立的「金融服務業公平待客原則」來衡量保險商品服務品質的那一個構面？
(A)有形性
(B)可靠性
(C)反應性
(D)同理心

【非選題】
3、請說明壽險業務員在銷售過程中，如何有效的建立客户對業務員的信任感？（25 分）

人身保險行銷自由測驗(難度:隨機)-阿摩線上測驗

jess13剛剛做了阿摩測驗，考了60分