試卷測驗 - 112 年 - 112 身心障礙特種考試_四等_一般行政：公共管理概要#113910-阿摩線上測驗

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1(A).

1 下列何者並非公共選擇理論的概念？
(A)社會資本理論
(B)多數決矛盾
(C)空間投票理論
(D)中位選民定理

2(C).

2 新古典經濟理論成為公共管理的理論背景，其中包含代理人理論的觀點。有關代理人理論的主張，下列何者錯誤？
(A)委託人與代理人之間的資訊不均衡
(B)代理人的契約本身是自我執行的，不需任何強制力量
(C)委託人與代理人都是其自我利益的極小化者
(D)訂定契約以避免委託人不履行契約內容

3(B).

3 新古典經濟理論成為公共管理的理論背景，其中包含交易成本理論的觀點。有關交易成本理論的主張，下列何者錯誤？
(A)不確定性
(B)正向選擇
(C)限制理性
(D)道德淪喪

4(B).

4 有關「行政院主計總處針對各機關人員報支經費訂定統一的標準」，最符合下列那一種型態的課責（accountability）？
(A)政治途徑的課責
(B)傳統公共行政途徑的課責
(C)司法途徑的課責
(D)民主途徑的課責

5(D).

5 下列何者並非新公共管理的發展趨勢？
(A)從「官僚主義」到「後官僚主義」的轉變
(B)從「生產者社會」到「消費者社會」的轉變
(C)從「功能導向」到「過程導向」的轉變
(D)從「正當性導向」到「選舉導向」的轉變

6(B).

6 相較於傳統公共行政，新公共管理的組織結構不應具有下列何特點？
(A)彈性、整合、靈活、透明、聯繫的組織型態
(B)強調功能導向的層級節制組織
(C)強調系統思考的學習型組織
(D)為顧客提供即時且快速服務的組織

7(D).

7 下列何者不是政府推動廉能治理時，民間社會與政府合作所面臨的挑戰？
(A)民眾是否知曉揭弊管道
(B)社會各利害關係人參與廉政合作的誘因
(C)官僚回應社會課責的意願
(D)採行直接民主

8(A).

8 提供一項產品或服務真正的成本，等於「生產此項產品或服務本身的成本」加上「應付不滿意的顧客所需的成本」，這句話最符合下列那一項理念？
(A)品質是免費的
(B)顧客是忠誠的
(C)流程是正確的
(D)成本是高昂的

9(C).

9 進行標竿學習時，在找到適合的學習對象後，必須做那一件事才能確保標竿學習能夠成功？
(A)組成標竿學習團隊
(B)將學習對象的特質照單全收
(C)瞭解自身組織與學習對象之間的異同與績效落差
(D)確認學習對象有達到最高標準的經驗

10(B).

10 下列何種敘述，最不符合在公部門中推動顧客導向精神之特性？
(A)科層體制應由外而內改造，從顧客的期望與需求進行政策規劃
(B)強調一體適用，採取一致性的策略與方法提供單一服務
(C)公務人員須同時滿足雙重課責的要求，讓一般人民及機關首長都滿意
(D)強調顧客優先，以提高顧客滿意度及建立好口碑為目標

11(A).

11 危機的發生，常存在著雙面效果性，下列何者正確？
(A)危機即為轉機
(B)階段發展與不確定性
(C)時間有限與突發性
(D)威脅性與複雜性

12(B).

12 下列何項工作是「危機爆發時的處理階段」最主要的工作項目？
(A)草擬危機管理說明書
(B)設置危機指揮中心
(C)成立評估調查系統
(D)推展新的危機管理計畫

13(C).

13 關於我國公務人員政治中立的規範，下列何者錯誤？
(A)不得要求他人參加或不參加政黨或其他政治團體有關之選舉活動
(B)不得利用職務上之權力、機會或方法介入黨派紛爭
(C)不得加入政黨或其他政治團體
(D)禁止運用權力干擾或影響選舉結果

14(A).

14 關於市場導向的管理策略，下列何者錯誤？
(A)審議式民主
(B)市場分部化
(C)顧客關係行銷
(D)行銷 4Ps

15(D).

15 關於績效管理之敘述，下列何者正確？
(A)「媒體報導的公正性」屬於績效指標中之量化指標
(B)當前的績效管理講求「程序導向」的公共行政
(C)為能成功推動績效管理，應採用嚴格的控制文化
(D)績效管理的核心活動包括績效的評估、衡量及追蹤

16(B).

16 下列敘述何者不符合社會企業的特色？
(A)社會企業強調利害關係人，重視民主化參與過程
(B)社會企業重視經營績效，關切投資股東權益
(C)社會企業兼顧經濟發展與社會公益的目的性
(D)社會企業強調回應未經滿足的社會需求

17(A).

17 下列何者不是政府部門透過與非營利組織協力提供公共服務的特點？
(A)強化政府部門間之聯繫
(B)資源整合共創利益
(C)議題倡導功能
(D)提升公共服務的範圍

18(B).

18 某機關為落實知識管理、創造學習型組織，特地編列大筆預算建構新的資料庫，希望藉由資訊科技做到知識、資訊的共享，下列何者無法提升績效？
(A)必須考量機關的策略目標
(B)資料庫的開發必須一步到位
(C)設計上應該要以人為中心
(D)必須優化成員的使用經驗

19(A).

19 資訊時代下，公共行政將會面臨數項潛在的威脅，下列何者屬於此類威脅？
(A)國家虛擬化
(B)增進效率
(C)提高透明性
(D)提高課責性

20(C).

20 使用高速公路必須支付通行費，是政府運用下列那項市場導向管理策略的做法？
(A)解除管制
(B)促進民間參與
(C)使用者付費
(D)消費券

21(D).

21 媒體是民意的議程設定者之一，關於其主要功能，下列何者錯誤？
(A)匯聚民意並有系統地予以表達
(B)基於公共利益或特定利益主動形塑民意
(C)作為民眾與政府間的溝通橋樑
(D)介入政府間的政策與作為

22(C).

22 民意與專業的調和，可以透過「審議式民主」的理念加以落實，下列何者違反其精神？
(A)參與者在自由意志下互動
(B)尊重他人不同的意見
(C)持續協商直到多數決成立
(D)參與者享有平等取得資訊的機會

23(D).

23 有關政策議題的討論，下列何者較不涉及跨域治理的性質？
(A)高屏溪河川流域治理
(B)雙北環狀捷運系統的盈餘分配
(C)兩岸共同打擊犯罪及司法互助機制
(D)臺北市立動物園的門票定價

24(C).

24 政府透過抽獎、贈送樣品或製作吉祥物，吸引民眾注意政策方案，這是政策行銷組合中的那一項？
(A)產品
(B)通路
(C)推廣
(D)政策

25(D).

25 政府行銷管理的第一個步驟是：
(A)改善顧客服務品質及提升顧客滿意度
(B)與目標顧客對象有效地溝通
(C)創造及維持公共服務的品牌
(D)發展民意導向的公共服務或計畫

【非選題】
一、當今社會中，非營利組織在公共服務的提供上，扮演不可或缺的角色，請敘述非營利組織與政府協力的限制與挑戰。（25 分）

【非選題】
二、行政機關將業務委託由外部的私部門組織負責執行，乃是當前全球化的趨勢。請敘述業務委託的意義與主要模式。（25 分）

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