阿摩：年輕不懂事，懂事就不年輕了
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模式:循序漸進模式
【常錯】 - 公職◆公共管理難度:(261~270)
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1(D).

依據伯茲曼的觀點，下列有關P途徑公共管理學者之描述，何者錯誤？
(A) 這些學者認為公私部門管理有別
(B) 這些學者長於運用個案研究獲取知識
(C) 這些學者傾向於想撇清與傳統公共行政的關係
(D) 這些學者以具有文官資格的公共管理者為主要教學對象



2(C).

下列那個概念係指「政府經由對社會重要價值、政治制度及程序的操控，將實際決策範圍侷限於安全無害 的議題領域」：
(A)無臉的政府(Faceless Government)
(B)管制性政策(Regulatory Policy)
(C)扼阻性決策(Nondecision)
(D)權力的第一面孔(First Face of Power)



3(C).

「Empowerment」是學習型組織強化成員個人學習之非常重要的一個觀念和作法，該英文術語的中文名詞以 下列何者最能貼近原義：
(A) 充電
(B) 授權
(C) 授能
(D) 加持



4(D).有疑問
X


14有關政府再造的敘述，下列何者有誤？
(A)政府再造是一種進化式的過程
(B)政府再造一定要基層人員強力的支持
(C)政府再造應被視為「途徑」而非技術工具
(D)政府再造的結果必須隨時調整



5(D).有疑問
X


16. 一種根據與顧客接觸的服務事件的方式不同而進行優化設計服務體系的手段，稱為
(A)服務體系設計矩陣
(B)服務利潤鏈模型
(C)服務藍圖
(D)服務金三角



6(A).有疑問
X


4. 請排列下列資訊系統出現的時間？(1)決策支援系統 (2)辦公室自動化 (3)管理資訊系統 (4)電子資料處理系統
(A)2143
(B)4312
(C)4213
(D)3214



7(B).有疑問
X


10. 服務企業為目標顧客提供服務時對所使用的位置和渠道所做的決策,稱為
(A)服務渠道策略
(B)服務金三角
(C)服務藍圖
(D)服務質量差距模型



8(B).有疑問
X


68.依據梅爾提出規劃的九項步驟，除先決定目標、評量需求及敘明目的，及最後的回饋程序外，其餘(1)選擇替選方案(2)估量替選方案後果(3)設計替選方案 (4)設計評估辦法(5)設計執行辦法，其正確程序為何?
(A)12345
(B)32451
(C)35241
(D)32154



9(D).

2 關於政府再造的五希策略（5 Cs），下列何者錯誤？
(A)藉核心策略（the Core strategy）釐清政府施政願景及組織發展目標
(B)藉結果策略（the Consequence strategy）設計公平客觀的獎優懲劣考評制度
(C)藉顧客策略（the Customer strategy）提高對外在環境的敏感度及回應性
(D)藉控制策略（the Control strategy）達成組織目標及控制成員行為



10(A).

12 有關公部門知識管理的敘述，下列何者錯誤？
(A)知識管理的各個階段可由使用者自由選擇運用
(B)知識管理所謂的知識，包括內隱知識與外顯知識
(C)知識管理工具包括資訊科技和組織成員的學習方法
(D)知識管理的最終目標是希望強化公共組織的效率、效果，以及實踐公平與正義



【非選題】
二、請就個人、團體與組織等不同的學習層次，分析組織學習在政府組織之應用。 （25 分）



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蛋蛋剛剛做了阿摩測驗，考了50分