阿摩：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來
28分
(30 秒)
模式:自由測驗
科目:技檢◆門市服務-丙級
難度:非常簡單
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1(D).
X


62. 下列何者非火災發生所需具備的東西？
(A)二氧化碳
(B)氧
(C)燃料
(D)溫度。



2(D).
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49. 從顧客角度去看企業的從業人員，包括基層員工、主管甚至股東都列為？
(A)外部顧客
(B)基層顧客
(C)內部顧客
(D)特別顧客。



3(D).

34. 下列有關倉庫管理之敘述何者正確？
(A)倉庫日曬處須有系統整理商品再加布蓋防曬
(B)環境溫度高以棧板或加 高方式堆放商品以利通風
(C)存放商品儘量緊貼牆壁以避免倒塌危險
(D)清潔劑、洗衣粉與食品類不要貯放在一起 以避免污染。



4(D).
X


60. 如果你擔任公司採購的職務，親朋好友們會向你推銷自家的產品，希望你要採購時，你應該
(A)可以 暗中地幫忙親朋好友，進行採購，不要被發現有親友關係便可
(B)建議親朋好友將產品折扣，折扣部 分歸於自己，就會採購
(C)適時地婉拒，說明利益需要迴避的考量，請他們見諒
(D)既然是親朋好友， 就應該互相幫忙。



5(D).

21. 箱積式陳列方式何者為誤？



6(D).
X


55.有關顧客抱怨下列敘述何者為非？
(A)顧客抱怨是對門市內缺點最直接的表達方式
(B)應依照門市規定 的抱怨處理程序辦理
(C)盡可能說服顧客使他改變想法
(D)應以感謝的心情誠懇接受。



7(D).
X


25. 下列何種機器設備，不需要每日進行清理？
(A)冰箱
(B)瓦斯爐
(C)冷氣機
(D)冰沙機。



8(D).
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144. 門市教育訓練必須建立各項標準作業手冊，有關標準作業手冊之內容不包含下列何者？
(A)商品採購標準化
(B) 商品陳列標準化
(C)商品操作標準化
(D)服務流程標準化。



9(D).

1. 門市即銷售商品與服務的場所，門市中有軟體與硬體，下列何者為門市的軟體？
(A)商店外觀
(B)招牌
(C)裝潢
(D)陳 列。



10(D).
X


69. 門市服務人員處理顧客抱怨時，以下說話方式何者正確？
(A)據理以爭
(B)具同理心且善於溝通
(C)採低姿 態
(D)儘量沉默。



11(D).
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30. 室內裝修業者承攬裝修工程，工程中所產生的廢棄物應該如何處理？
(A)河岸邊掩埋
(B)委託合法清除 機構清運
(C)交給清潔隊垃圾車
(D)倒在偏遠山坡地。



12(D).

70. 下列對於感電電流流過人體的現象之敘述何者有誤？
(A)強烈痙攣
(B)顏面、手腳燒傷
(C)痛覺
(D)血壓降 低、呼吸急促、精神亢奮。



13(D).

70.賣場服務人員總是儀容整齊，穿著制服，請問這屬於賣場活性化中哪一項？
(A)味覺活性化
(B)聽覺活性 化
(C)嗅覺活性化
(D)視覺活性化。



14(D).
X


50. 所謂 PT 人員是指
(A)新進人員
(B)兼職人員
(C)管理幹部
(D)內部講師。



15(D).
X


35. 對提升顧客滿意度，下列何者敘述正確？
(A)只看不買者不用提供服務
(B)服務顧客主要是面帶微笑即可
(C)重視顧客服務，替顧客著想的服務表現
(D)價錢比別家便宜。



16(D).
X


119. 商品配置運用講求三易原則，下列何者為非
(A)易摸
(B)易看
(C)易選
(D)易拿。



17(D).
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114. 門市遇上尖峰時段，下列何種待客方式較不恰當？
(A)保持微笑的接待顧客
(B)一對一的依序服務
(C)先處理性 急、急需的顧客
(D)簡短扼要的說明商品特色。



18(D).
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74. 銷貨毛利率就是？
(A)費用額÷營業額
(B)進貨額÷營業額
(C)銷貨毛利÷營業額
(D)銷貨額÷進貨額。



19(D).
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下 列 何 者 是 門 市 清 潔 容 易 被 忽 略 的 藏 垢 處 ?
(A)冷 藏 櫃 玻 璃 門 上 的 手 垢
(B)商 品 上 的 灰 塵
(C)地 板 上 的 積 水
(D)收 銀 櫃 檯 周 圍 的 垃 圾 。



20(D).
X


71. 職業災害的發生，可能在不安全的工作環境或不安全的個人行為所造成，然而兩者都可於工作時事先防範。請 試於下圖中選擇適當的工作姿勢，以避免造成局部性肢體的酸痛和傷害？
(C)



21(D).

69. 門市服務最終的目標就是讓顧客滿意，有關顧客滿意下列敘述何者正確？
(A)提供優惠價給顧客，則顧 客滿意度就會提高
(B)顧客滿意只是理念，不易達成
(C)只要銷售技巧好，就可讓顧客滿意
(D)要有滿意的 顧客，必須先有滿意、快樂的員工。



22(　).
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112. 服務業進軍國際市場的經營策略，下列何者為非？
(A)進出口
(B)單打獨鬥
(C)商標、專利權
(D)連鎖加盟。



23(C).
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處 理 顧 客 抱 怨 的 目 標 何 者 為 非 ?
(A)找 出 顧 客 不 滿 意 的 癥 結 作 為 改 進 參 考
(B)顧 客 的 問 題 視 重 要 程 度 再 安 排 解 決
(C)檢 討 改 善 避 免 錯 誤 再 度 發 生
(D)得 到 顧 客 再 度 的 信 賴 。



24(　).
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73.下列何者兼顧店舖與無店舖之銷售方式？
(A)7-Eleven 門市內的預購目錄
(B)蝦皮拍賣網站賣服飾
(C)街 上推銷商品的直銷人員
(D)飛機上推著免費餐車的空中小姐。



25(D).

63. 下列何者非屬危險物儲存場所應採取之火災爆炸預防措施？
(A)標示「嚴禁煙火」
(B)使用防爆電氣設 備
(C)裝設可燃性氣體偵測裝置
(D)使用工業用電風扇。



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王裕維剛剛做了阿摩測驗，考了28分