試卷測驗 - 112 年 - 112-1 專技高考_社會工作師：社會工作管理#113257-阿摩線上測驗

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試卷測驗 - 112 年 - 112-1 專技高考_社會工作師：社會工作管理#113257

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1(B).

1 一位稱職的社工管理者所應具備的態度或行動，下列敘述何者錯誤？
(A)創造員工參與決策的機會
(B)員工的利益凌駕於組織的利益
(C)尊重並接納員工的優點與限制
(D)強化員工對組織的歸屬感

2(　).

2 在社會服務領域中，有關理性規劃的步驟，下列敘述何者錯誤？
(A)經由主管進行組織目標的設定
(B)規劃者須衡量組織可運用資源的多寡
(C)經由腦力激盪列出與評量可供選擇的方案
(D)選擇、規劃與修正行動方案

3(　).

3 組織環境是環繞在組織周圍，能夠左右組織運作的潛在影響力。下列有關組織環境的敘述何者錯誤？
(A)包含組織內部環境與外部環境
(B)組織的文化屬內部環境的一部分
(C)外部環境可區分為任務環境和一般環境
(D)經濟、科技、政治、人口等，屬於組織的任務環境

4(　).

4 有關 Paul Hersey 與 Ken Blanchard 的情境領導理論的敘述，下列何者錯誤？
(A)有效的領導型態須視部屬對自己行為負責的能力與意願而定
(B)部屬有能力且有意願對個人行為負責，應採授權式的領導風格
(C)部屬無能力但有意願對個人行為負責，應採參與式的領導風格
(D)部屬無能力且無意願對個人行為負責，應採告知式的領導風格

5(　).

5 當領導者的權力是來自於「職權」時，請問其權力來源為何？
(A)法定的權力（legitimate power）
(B)獎賞的權力（reward power）
(C)專家的權力（expert power）
(D)參考的權力（referent power）

6(　).

6 Blake 與 Mouton 的管理格局理論，認為領導者依其員工導向與生產導向程度的高低，會產生幾種不同的領導型態，有關領導型態的敘述，下列何者錯誤？
(A)工作效率與士氣，均保持適當中等水準與均衡，屬「中庸之道型（middle road）」
(B)不強調生產，亦不重視員工需求，屬「不良管理型（impoverished）」
(C)生產效率與員工需求滿足俱佳，屬「團隊管理型（team）」
(D)只強調生產效率，不重視員工需求的滿足，屬「鄉村俱樂部型（country-club）」

7(　).

7 在決策時不以最初的資訊為基準，給予它過高或過低的權重，且願意聽取不同的意見，此舉旨在避免以下何種決策偏誤？
(A)承諾遞升偏誤（escalation of commitment bias）
(B)定錨偏誤（anchoring bias）
(C)代表偏誤（representative bias）
(D)現成偏誤（availability bias）

8(　).

8 有關古典管理學派相關理論，下列敘述何者錯誤？
(A)行政管理的創始者是費堯（Henri Fayol）
(B)科學管理焦點在於整個組織的管理及所有管理者行動
(C)財務的考量確實是影響員工行為重要因素之一
(D)科學管理觀點的實驗發展出的定律，即是節省金錢

9(　).

9 強調組織需視其工作性質及所處的環境特性而調整管理技巧，屬於何種管理觀點？
(A)科層管理
(B)人群關係管理
(C)權變管理
(D)計量管理

10(　).

10 某育幼院的主管對員工的工作，一向採取嚴密監督的方式，此主管所持的管理觀點假設，下列敘述何者錯誤？
(A)員工都是被動的
(B)員工欠缺自我管理意願
(C)機構的績效重於員工的感受
(D)員工願意學習承擔責任

11(　).

11 有關管理學的「系統理論」觀點，下列敘述何者正確？
(A)系統本質是封閉的
(B)系統各部分彼此之間是相互關聯的
(C)系統本身是靜態的
(D)系統內部運轉是機械式的

12(　).

12 管理學大師彼得．聖吉（Peter M. Senge）所主張的學習型組織觀點，下列敘述何者錯誤？
(A)組織以效率為核心架構想法
(B)組織應力求精簡
(C)組織要有彈性
(D)組織每位員工都應致力於找出問題並解決之

13(　).

13 社會工作實務向來重視團隊與夥伴，屬於最佳價值的何種運作策略？
(A)挑戰績效（challenging performance）
(B)比較績效（comparing performance）
(C)徵詢（consultation）
(D)合作（cooperation）

14(　).

14 社會福利服務常引用馬斯洛的需求階層理論，將維持生存視為必須優先滿足的需求，進行服務需求評量與設計，以上敘述是那一種需求類型？
(A)感覺性需求
(B)規範性需求
(C)表達性需求
(D)比較性需求

15(　).

15 按照邏輯模式的方案發展階段來說，下列那一個步驟應最早進行？
(A)社會影響力評估
(B)成效評估
(C)過程評估
(D)需求評估

16(　).

16 方案的計畫書裡常包括服務流程圖，這是為了呈現方案的何種成分？
(A)目標
(B)經費預算
(C)服務內容
(D)輸出

17(　).

17 新管理主義的發展趨勢下，3Es 成為組織管理所追求的目標，下列敘述何者錯誤？
(A)經濟（economy）意味著以最低成本取得適當的質與量的人力或物資
(B)強調公共服務之分散化，及供給者之間的合作關係
(C)效能（effectiveness）係指讓組織能符合人們的要求達成所訂的目標
(D)明確指出績效的標準和測量，並提供誘因與績效連結

18(　).

18 在方案規劃初期，在評量需求的同時，往往也需要盤點資源，理由是要顧及後期的方案評估可以回應下列那一種標準？
(A)可行性標準，方案是務實而謹慎的
(B)適當性標準，方案是符合法規或倫理的
(C)發展性標準，方案具備預防或支持效果
(D)精確性標準，評估的技術或方法能夠決定方案的優缺點

19(　).

19 某方案的目標是「提升照顧者的身心健康」，內容為辦理照顧者的紓壓團體和自我照顧課程等，年度報告裡呈現了上述活動的時數、參加人數等資訊，這是方案評估的那個部分？
(A)產出（output）
(B)成效（outcome）
(C)成本效益（cost-benefit）
(D)服務品質（service quality）

20(　).

20 檢視該工作應從事之任務、義務與工作特質的一致性，俾能建立與達成對工作的期望，係屬下列何種概念的內涵？
(A)工作分析
(B)工作設計
(C)工作聲明
(D)工作規範

21(　).

21 績效評估是組織評核員工的例行性業務，但績效評估時經常容易發生一些問題。「對部屬評估時，以部屬的某項較為突出的特質來推論其他項目的表現」係屬下列何種常見的問題？
(A)近期效應
(B)月暈效應
(C)刻板印象
(D)寬嚴不一

22(　).

22 組織中有不少與工作相關的壓力源，若因「組織過度與繁複的規則所造成的壓力」係屬下列何種壓力源？
(A)任務需求
(B)角色需求
(C)物理環境需求
(D)組織結構

23(　).

23 志工向來是社會福利組織重要的人力資源，有關志工管理，下列敘述何者錯誤？
(A)志工管理的第一步是擬定志工人力需求計畫，了解機構是否需要志工
(B)志工係指不用花錢及不需成本的免費人力
(C)若志工面試時發現志工的期待與機構能提供的內容有落差，應要委婉拒絕或建議他另尋其他較適合的機構
(D)組織應依據志工的專長與興趣，安排適合的工作

24(　).

24 有關風險與危機對於社會福利組織的影響，下列敘述何者錯誤？
(A)若未能妥善預防風險或處理危機，可能影響服務使用者的權益
(B)對於風險的認知和管理的目標，主要在於維繫組織生存，而非避免服務使用者受到傷害
(C)社會福利組織須控制其所處系統的風險，如威脅組織的內外部因素
(D)社會福利組織管理可能存在策略、法令、結構、財務等風險類型

25(　).

25 危機是突然發生的一種情境或事件，威脅到組織或決策單位的價值或目標，且在情況急遽轉變之前，可供反應的時間相當有限。有關危機的特性，下列敘述何者錯誤？
(A)威脅急迫性
(B)衝突複雜性
(C)準確預測性
(D)雙面效果性

26(　).

26 處理危機事件有諸多須注意事項，下列敘述何者錯誤？
(A)不要急於批評與責備任何人或單位
(B)不要細水長流式的提供訊息
(C)不要洩露危機之外的資訊
(D)不要考量服務對象的權益

27(　).

27 發展面對災害時的應變能力，以確保當災害發生時，能夠較順利回應各項突發的事件，係屬下列災難管理的那個階段？
(A)災難預防期
(B)災難整備期
(C)災難應變期
(D)災難重建期

28(　).

28 區辨員工績效的良莠，並據以給予不同的獎酬，以留住組織內部優秀的人才，甚至吸引外部優秀人才的加入，係屬下列績效管理的何種目的？
(A)策略性目的
(B)行政性目的
(C)發展性目的
(D)決策性目的

29(　).

29 有關目標導向績效管理的步驟，下列排序何者正確？①界定與溝通行動方案 ②行動方案的執行 ③設定目標與績效指標 ④定期考核績效與回饋 ⑤獎懲與申訴
(A)①②③④⑤
(B)①③②④⑤
(C)③①②④⑤
(D)②①③④⑤

30(　).

30 有關社會服務品質之標準與設定原則，下列敘述何者錯誤？
(A)由主管依專業設定標準
(B)可測量並能夠加以監測
(C)務實與可得之資源
(D)與服務的目標和價值一致

31(　).

31 夥伴關係（Partnership）是網絡治理的基本形式，有關夥伴關係之意涵，下列敘述何者錯誤？
(A)並非僅止於一般的資源交換，它需要部門或機構間的協力
(B)夥伴成員間有可能因為組織文化的不同，而增加溝通、協調的時間成本
(C)若資源分配不足或配置不當，可能導致組織間的不信任，甚至出現衝突
(D)夥伴成員間的正式關係高於非正式關係

32(　).

32 團隊工作不必然會確保有較佳或有更高的績效，因此如何使團隊工作有效至關重要。有關「高績效團隊」的特徵，下列敘述何者錯誤？
(A)運用專業術語的溝通
(B)團隊成員對於其所達成的目標有清楚的了解
(C)團隊成員需要具備適當的協商技巧
(D)團隊必須有一個完善的基礎結構，例如適當的訓練、報酬與獎勵體系等

33(　).

33 有關解決衝突的可能方式，下列敘述何者錯誤？
(A)若發現某位員工拒絕溝通，且不可理喻時，可運用主管的權力作為解決的手段
(B)在雙方對於結果的期待不同時，可花時間運用腦力激盪尋找替代的方式
(C)在認知或理解的差異上，應考慮該員工是否想取得某方面利益的交換
(D)若於價值和原則上有所歧見，除了尊重彼此的差異與立場外，最重要就是要明確的溝通

34(　).

34 有關社會福利機構預算的主要目的，下列敘述何者錯誤？
(A)財務控制目的
(B)規劃目的
(C)管理目的
(D)研究發展目的

35(　).

35 以服務使用者的利益做考量的行銷，係屬下列何種行銷模式？
(A)正向行銷（positive marketing）
(B)社會行銷（social marketing）
(C)反行銷（anti-marketing）
(D)去行銷（de-marketing）

36(　).

36 關於社會服務行銷的定義，下列敘述何者錯誤？
(A)關心的是人、理念、價值與服務
(B)目標是以追求公益使命的實現為導向
(C)目的是讓組織及其利害關係人受益
(D)成效易標準化，且品質易衡量

37(　).

37 在邏輯模式的服務方案之規劃過程中，「利用原料輸入達成目標的活動」係屬於下列那一個元素？
(A)輸入
(B)過程
(C)輸出
(D)成果

38(　).

38 運用資訊科技於個案服務時，社會工作者最好能夠考量案主面臨那一些限制？①非正式社會網絡裡的資訊不易查證 ②電腦或通訊設備的成本昂貴 ③電力中斷和網際網路服務不穩定的風險 ④檔案及通訊的保密有疑慮 ⑤個人的資訊能力因年齡、身心功能和生活經驗等因素而異
(A)①②
(B)①②③
(C)①②③④
(D)①②③④⑤