阿摩：不管風從哪個方向吹來，只要懂得如何運用，懂得如何操縱帆船，就能運用風向到達目的地
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【精選】 - 公職◆公共管理2024~2020難度:(151~175)
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1(B).

13 倘若地方政府甲發現地方政府乙在核發證件的時間上較為快速，民眾申請的 步驟也較為簡便，因而決定向他們學習並採納他們的做法。此現象屬於那一 種類型的標竿學習？
(A)功能標竿學習
(B)流程標竿學習
(C)績效標竿學習
(D)策略標竿學習



2(D).

16 有關非營利組織與非政府組織的敘述，下列何者正確？
(A)非營利組織不能執行跨國性公益業務
(B)非政府組織僅具草根、在地性質，且不可以營利
(C)非營利組織可以完全涵蓋非政府組織的特性
(D)非政府組織的活動通常是國際性的，強調有別於國家的非政府活動



3(B).

24 歐美許多國家政府再造的共同特色顯示，永業化文官經常為何種新興人力所取代？
(A)高階文官團
(B)契約雇用制
(C)代理人
(D)政治家



4(D).

1 關於公共管理的敘述，下列何者正確？
(A)公共管理是行政系絡中的「政治研究」
(B)公共管理研究應完全排除政策分析方法的應用
(C)公共管理完全跳脫關於科學管理面向的討論
(D)公共管理探討公共行政學中理性及技術性的層面



5(B).

13 關於策略規劃 SWOT 分析的敘述，下列何者錯誤？
(A)組織成員的動機是機關可能的優勢來源
(B)組織文化是機關可能的外在威脅
(C)經濟環境是機關可能的機會
(D)公務人力資源是機關可能的弱勢條件



6(A).

23 下列何項政策議題不具有跨域治理的特質？
(A)興建縣立國民小學
(B)淡水河流域管理
(C)臺三線交通流量管理
(D)查緝十大槍擊要犯



7(B).

2 下列何者不屬於公共治理的層次？
(A)國際與國家的層次：全球治理
(B)企業與組織的層次：公司治理
(C)地方政府的層次：地方治理
(D)社區或村里的層次：社區治理



8(C).

7 下列何者是公部門運用全面品質管理的限制？
(A)民眾對公共服務需求提高
(B)為公部門帶來生存發展的轉機
(C)公部門的組織文化與全面品質管理相違
(D)導入市場化的競爭以提升公共服務品質



9(C).

11 下列何者不屬於公共性的概念？
(A)公共利益中心
(B)恪遵憲法規範
(C)重視利潤分配
(D)部分市場制約



10(C).

17 下列何者是組織學習最重要的概念？
(A)平衡計分卡
(B)流程再造
(C)系統性思考
(D)依法行政



11(B).

9 透過比較、分析、瞭解本機關與其他機關在績效、服務品質、運作程序和策略上之差異，藉以獲 取新的觀念，主要目的在於提升本組織績效，最符合下列何者？
(A)顧客學習
(B)標竿學習
(C)品質學習
(D)組織學習



12(B).

17 有關顧客滿意經營的作法，下列敘述何者錯誤？
(A)政府機關進行施政滿意度調查，是為了反映民眾對於服務品質的期望與需求
(B)為使服務單位接受評價時充足準備，應避免使用秘密客的調查方式
(C)問卷調查、焦點團體訪問、實地訪查都是調查顧客滿意度的方式
(D)以顧客為導向的組織，更能生存於未來的政府機關



13(D).

1 下列敘述何者最符合公共選擇理論的定義？
(A)以社會學的角度解釋結構對個體的影響
(B)以政治學的角度觀察權力對於決策的影響性
(C)以行政學的角度探討官僚在科層體制的重要性
(D)以經濟學的基本假設和分析方式，解釋個人在政治領域的行為



14(A).

8 下列何者是為了進行組織改善，針對一些被認定為最佳作業典範的組織，以 持續性與系統化流程，評估其產品、服務與工作流程？
(A)標竿學習
(B)全面品質管理
(C)學習型組織
(D)團隊管理



15(A).

6 1980 年代以來全球盛行的新公共管理風潮，其組織及協調機制是以下列何者為核心理念？
(A)講求效率的市場機制
(B)追求信任共善的社群組織
(C)培養具代表性功能的政府官僚
(D)建構重視權威的層級節制組織



16(A).
X


11 下列何者不是危機爆發時，危機指揮中心所應設置的單位？
(A)危機決策者及其幕僚
(B)危機知識管理者
(C)危機處理小組
(D)危機處理專家



17(D).

23 有關推動跨域治理與合作時，可能遭遇的阻礙及問題根源，下列何者錯誤？
(A)地方主義與本位主義作祟
(B)相關法律配套措施不完備
(C)參與對象眾多，需要花費更多協商成本
(D)過度強調層級節制



18(D).

22 公部門進行政策方案設計時，下列何種原則並非絕對必要？
(A)公正無偏原則
(B)分配普遍原則
(C)弱勢族群利益最大化原則
(D)創造經濟利潤最大化原則



19(C).

23 下列何者為提升跨域管理能力的策略？
(A)地方首長必須具有政治意識形態，建構與理念相同者的對話平臺
(B)地方制度法應該有更多管制性的規定
(C)形塑中央與地方的策略夥伴關係
(D)減少跨域管理的社會資本，以防止私相授受



20(D).
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2 多元論是自由民主社會中公共治理的主流思想之一，關於多元論學說的論點，下列何者正確？
(A)多元論主張國家應能包容各種價值，且這些價值可以公開、平等地向國家機關提出訴求，自由 地爭取國家機關的回應
(B)多元論主張個人是理性自利的行動者，會追求個人效用極大化，故公益和社會正義的概念是不 存在的
(C)多元論認為國家的基本構成是社群，是個體為生存之目的採取合作行為的產物
(D)多元論認為社群的治理就是要藉由不同社群的競爭，以臻於良善生活的境界



21(D).

7 下列何者不是政府推動廉能治理時，民間社會與政府合作所面臨的挑戰？
(A)民眾是否知曉揭弊管道
(B)社會各利害關係人參與廉政合作的誘因
(C)官僚回應社會課責的意願
(D)採行直接民主



22(B).

18 某機關為落實知識管理、創造學習型組織，特地編列大筆預算建構新的資料庫，希望藉由資訊科技做到知識、資訊的共享，下列何者無法提升績效？
(A)必須考量機關的策略目標
(B)資料庫的開發必須一步到位
(C)設計上應該要以人為中心
(D)必須優化成員的使用經驗



23(C).

24 政府透過抽獎、贈送樣品或製作吉祥物，吸引民眾注意政策方案，這是政策行銷組合中的那一項？
(A)產品
(B)通路
(C)推廣
(D)政策



24(B).
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10 政府部門重視顧客導向管理，係因為民主行政浪潮下，政府必須具備何種特質？
(A)公平性
(B)代表性
(C)效率性
(D)回應性



25(D).

11 下列何者不是非營利組織的理論基礎？
(A)市場失靈（market failure）
(B)政府失靈（government failure）
(C)第三者政府理論（the third party government）
(D)協力失靈（collaboration failure）



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