阿摩：相信是成功的開始，堅持是成功的終點。
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模式:今日錯題測驗
科目:專技◆社工師◆社會工作管理
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1(C).
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4 Fred Fiedler 發展出的「最不喜歡的工作夥伴量表」，是屬於領導之權變模式中的何種功能？
(A)辨識領導者的基本風格
(B)衡量影響領導者的情境因素
(C)了解領導者與成員的關係
(D)評定任務結構 



2(D).

7 有關「管理者有效領導部屬的人數」係屬下列那項組織設計的原則？
(A)指揮鏈
(B)職權
(C)部門化
(D)控制幅度



3(B).

9 基於大型組織管理上的需要，將焦點置於整個組織的管理，及所有管理者的行動，是下列何種管 理學派的主張？
(A)韋伯（Weber）科層管理
(B)費堯（Fayol）行政管理
(C)泰勒（Taylor）科學管理
(D)梅約（Mayo）人群關係管理



4(B).

11 有關日本式管理中 Z 理論特色之敘述，下列何者錯誤？
(A)強調長期僱用
(B)重視員工個人績效
(C)暢通的管理體制
(D)全面評量員工各方面的表現作為晉級的依據



5(A).
X


13 下列何種方案評估類型的關注重點為「在方案執行前評估方案可能產生的效應，重點在於指出方 案實施後可能產生的結果與成本」？
(A)形成性評估
(B)影響性評估
(C)可行性評估
(D)總結性評估



6(B).

14 有關公共服務之「最佳價值」的主張，下列敘述何者錯誤？
(A)給予居民更多的決定權
(B)在最低價格下有最佳服務品質
(C)其體制在某些方面源於社區與地方治理
(D)有競爭機制卻不受強制性契約外包束縛



7(A).

16 「他山之石，可以攻錯」，是屬於一種組織自我改善的方法。此為何種管理類型？
(A)標竿管理
(B)組織變革
(C)知識管理
(D)目標管理



8(C).

17 「甲機構針對所服務的低收入戶單親媽媽提供求職履歷表撰寫教學、面試技巧提升以及求職管道 蒐尋等處遇策略。」下列何者是該方案最適當之假設？
(A)若低收入戶單親媽媽能夠獲得勞動市場所需的工作技能，則有助於提升其工作待遇
(B)若低收入戶單親媽媽能夠獲得托兒服務以分擔照顧孩童的責任，則有助於提升其工作的穩定性
(C)若能協助與支持低收入戶單親媽媽在勞動市場找到工作，則她們的經濟與家庭生活得以改善
(D)若低收入戶單親媽媽能夠獲得第二專長培訓，則她們的就業機會將提高 



9(D).

18 測量服務單位（units of service）的方式有三種：事件或接觸單位、物資單位、時間單位，下列對 於三種單位的敘述何者正確？
(A)當服務次數比服務時間長短更重要且是所需資訊時，應採用物資單位
(B)「甲機構計算其自開始服務以來已提供乙社區中低收入戶家庭兒少衣服件數為 250 件」，此為 採用事件單位
(C)乙機構採用時間單位來測量所提供的心理諮商服務，因此其服務輸出呈現為「每週提供服務對 象 10 人次的個別諮商服務」
(D)「丙組織統計其自 2016 年成立社區關懷據點至今，已做出 35 人次的轉介服務」，是採用接觸 單位



10(C).

21 督導者扮演行政和直接服務之間的溝通橋樑，以有助於達成組織目標，是指下列何種督導功能？
(A)行政性功能
(B)教育性功能
(C)調解性功能
(D)支持性功能



11(A).

23 時間管理中若能妥善地運用優先次序排列表，便可能產生「80/20 原則」，下列敘述何者正確？
(A)若所有的事情被依其價值排列，則將有 80%的價值來自 20%的事情
(B)有效時間管理的重點在於強調重要的 80%，以取代其他價值非常低的工作
(C)若所有的事情被依其價值排列，則將有 80%的事情來自 20%的價值
(D)所要追求的是大多數 80%的價值，其餘 20%的工作不用考慮



12(B).

25 服務人員領會服務對象的特定需求，並提供個別化而非定型的關懷與服務，係屬下列那一種社會 服務品質的要素？
(A)保證性（assurance）
(B)同理心（empathy）
(C)公平性（equity）
(D)可近性（accessibility）



13(B).

28 以成效（effectiveness）為導向的方案評估強調評估前應有充分準備，且進行評估時應包括數個 主要步驟，其順序應為：
(A)指認評估之變項→指認方案目標→蒐集與評估資料→方案評估的結果
(B)指認方案目標→指認評估之變項→蒐集與評估資料→方案評估的結果
(C)指認評估之變項→蒐集與評估資料→指認方案目標→方案評估的結果
(D)指認方案目標→蒐集與評估資料→指認評估之變項→方案評估的結果



14(C).

29 有關社會服務專業團隊維繫的敘述，何者錯誤？
(A)專業團隊管理包括人和事兩方面
(B)由團隊領導者協助發展規則和運用一套標準
(C)藉監管回饋（monitoring feedback）判斷團隊服務對人口群的需要和需求衝擊
(D)團隊領導者促進團隊合作外，也要關注案主，甚至家屬 



15(A).

30 有關工作團體（work group）與工作團隊（work team）的比較，下列敘述何者正確？
(A)從綜合績效來看，工作團體是中立的
(B)從技能來看，工作團隊是隨機與變化的
(C)從責信來看，工作團體是相互的
(D)從目標來看，工作團隊著重分享資訊



16(B).

31 非營利組織在經營上沒有短期利潤目標的壓力，財務管理的重點在於規劃長期財務來源，以支持 其所提供的服務來完成使命。關於財務管理用詞的說明，下列何者最正確？
(A)無形資產指的是永久性或具有長期性的投資
(B)短期內可變成現金的為流動資產
(C)基金指的是流入組織的財源
(D)淨資產指的是組織擁有的所有現金、有價值的物件



17(C).

33 關於非營利組織編製財務報表的敘述，下列何者正確？
(A)資產負債表又稱收支餘絀表，是將組織某特定時期的運作表現計算出利潤
(B)損益表又稱平衡表，可以反應組織某一特定時間的財務狀況，可初步評估財務的穩定性和流動性
(C)現金流量表可用於分析一個組織在短期內有沒有足夠的現金去應付開銷
(D)權益變動表可了解組織的經營力，配合未來可能的趨勢，以便規劃下一階段的運作方式



18(D).

34 Doherty 與 Horne 在傳統的「4Ps」基礎上，建構出公共服務行銷的「5Ps」模式，下列何者為第 五個 P？
(A)產品（Product）
(B)促銷（Promotion）
(C)價格（Price）
(D)人們（People）



19(B).

35 相較於商業部門的行銷，下列何者是非營利部門行銷的特性？
(A)品質能從服務中看出，易於被衡量
(B)典型顧客為案主、志工和捐贈者
(C)目標往往是以追求「利潤極大化」為考量
(D)關心的是財貨和服務



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