阿摩：不做阿摩，不會怎麼樣，做了阿摩，你會很不一樣
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1(D).

美國的全國績效評鑑委員會（簡稱NPR）成立後，以四大原則作為政府再造的行動方向，下列何者錯誤？
(A)刪減繁文縟節
(B)顧客第一
(C)授能
(D)策略規劃



2(B).

學者Rhodes認為除了科層與市場外，第三種治理結構為：
(A)民營化
(B)網絡
(C)知識型社會
(D)公民社會



3(A).

23 新北市政府與板橋區公所的關係是屬於：
(A)部際垂直關係（interagency- vertical relations）
(B)府際垂直關係（intergovernment- vertical relations）
(C)部際水平關係（interagency- horizontal relations）
(D)府際水平關係（intergovernment- horizontal relations）



4(B).

下列有關標竿學習分類的敘述，何者為正確？
(A)標竿學習依比較標的可分為三種類型：績效標竿、過程標竿、通用標竿
(B)標竿學習依比較標的可分為三種類型：績效標竿、流程標竿、策略標竿
(C)標竿學習依比較對象可分為四種類型：內部標竿、競爭標竿、通用標竿、流程標竿
(D)標竿學習依比較對象可分為四種類型：內部標竿、競爭標竿、績效標竿、策略標竿



5(D).

歐斯本（D. Osborne）與蓋伯勒（T. Gaebler）在 1992 年出版的「新政府運動」一書係採用下列何種研究方 法來蒐集資料？
(A)準實驗設計法
(B)真實驗設計法
(C)隨機抽樣研究法
(D)最佳實務研究法



6(A).

20 下列何者為設計計劃預算的特點？①強調計畫決策的預算過程②強調多年度的設計計畫③強調分析能力④強調由下而上的決策過程
(A)①②③
(B)①②④
(C)①③④
(D)②③④



7(A).

8 在全面品質管理所形成的團隊型態中，有關跨功能團隊的敘述，下列何者錯誤？
(A) 由組織的中層主管組成
(B) 是一種臨時性的任務編組
(C) 主要從事前瞻性而不僅僅是回應性的改進
(D) 通常由機關首長任命組成



8(D).

22 在公共管理的 5D 基礎中，下列那一項是希望使政府機關的活動受到市場機能的規範，或者是放鬆政府對企業不必要 的控制？
(A) Development
(B) Decentralization
(C) Devolution
(D) Deregulation



9(A).

12 顧客導向的執行方式與經營策略中，下列何種組合較為正確？①有效處理顧客抱怨 ②第一次服務就零缺點 ③找 出顧客的期望與偏好 ④回應最有影響力的顧客 ⑤依法行政善用行政裁量 ⑥異業學習企業標竿
(A)①②③⑥
(B)①②③⑤
(C)②③④⑥
(D)③④⑤⑥



10(D).

9 關於影響政府提供顧客導向服務之因素，下列何者錯誤？
(A)領導者態度
(B)組織文化
(C)行銷觀念
(D)公民精神



【非選題】
三、臺鐵 3 年之內連續發生普悠瑪號出軌，以及太魯閣號撞車兩件重大傷亡 事故，各界紛紛要求臺鐵進行改革，民營化、公司化的議題再度被提起。 請問民營化與公司化有何差異？請分析造成臺灣民營化政策延宕的原 因。（25 分）



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蛋蛋剛剛做了阿摩測驗，考了100分