阿摩：只有測驗，才能知道自己讀書的盲點
78分
(3 分59 秒)
模式:今日錯題測驗
科目:專技◆社工師◆社會工作管理
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1(C).

1 社會福利脈絡已從「管理」邁向「治理」，有關「管理」與「治理」的敘述，下列何者錯誤？
(A)在理論觀點上，新右派偏管理，第三條路偏治理
(B)在政策導向上，福利多元主義偏管理，最佳價值偏治理
(C)在政府角色上，管理是協力夥伴的角色，治理是導航者的角色
(D)在使用者角色上，管理認為使用者為顧客，治理認為使用者是公民



2(B).

2 下列何者不是有效的策略性規劃應具備的要件？
(A)前瞻性
(B)結構性
(C)相符性
(D)綜效性



3(B).

5 標竿學習在實務上具有多元的型態，「學習焦點在於實務運作與運作的能力」係屬於下列何種型 態？
(A)績效標竿
(B)流程標竿
(C)策略標竿
(D)結果標竿



4(D).

7 有關控制程序的說明，下列敘述何者錯誤？
(A)控制可以協助組織去建立一套回饋系統，是一種積極的作為
(B)在「衡量實際績效」的步驟中，須依據目標採取可量化的操作性指標，也就是說需考量衡量什 麼以及如何衡量
(C)在「將實際績效與標準作比較」的步驟中，則是透過比較可以得知實際績效與標準之間的差距
(D)在「修正行動」的步驟中，只要透過比較得知實際績效與標準之間的差距即需採取行動



5(C).

8 自我領導強調部屬自己負起責任來訂定配合組織目標的工作優先次序，其中，因為管理者應扮演 的主要角色又被稱為什麼領導？
(A)魅力領導（charisma leadership）
(B)願景領導（vision leadership）
(C)促成領導（facilitative leadership）
(D)策略領導（strategic leadership）



6(B).

11 有關 Z 理論的敘述，下列何者錯誤？
(A)內容含有 Y 理論的人群性質
(B)重視員工自我管理與個別責任
(C)重視員工的長期考核與逐步升遷
(D)傾向對員工終身僱用，使員工有安全感並效命於組織



7(C).

13 有關權變理論的敘述，下列何者錯誤？
(A)組織的生存與發展是一種內部整合與外部調適的過程
(B)管理並沒有普遍的法則或原理，正確的管理技巧視所處的環境而定
(C)權變管理對於問題的處理方式，主要先逐一列明各種相關情境，其次分析問題，再研擬行動方案
(D)適合應用於處理問題複雜且多變的社會服務機構



8(A).
X


16 「使用服務現況之統計資料」是社會工作方案用以評量需求的方式之一，有關此評量方法的敘述， 下列何者錯誤？
(A)可用以評量服務對象的表達性需求
(B)有助於掌握問題的普及率以及尚未滿足之需求的相關訊息
(C)若能解決保密性的議題，具有資料取得較為容易的優點
(D)能在儘量不干擾服務對象的情況下測得服務需求



9(D).

18 「評估服務對象因接受方案服務而產生那些層面的改變；以及評估方案實施後，對目標人口群、 社區、社會產生什麼影響。」此敘述為下列何種方案評估類型？
(A)總結性（summative）評估
(B)過程（process）評估
(C)形成性（formative）評估
(D)效能（effectiveness）評估



10(A).
X


19 評估對方案目標的達成及其成效有重要的影響，為達評估的目的，在正式執行評估前，需有充分 的準備並依循適當的步驟，這些步驟的順序應為：
(A)熟悉所需的訊息→確認方案及其利害關係人→規劃評估
(B)熟悉所需的訊息→規劃評估→確認方案及其利害關係人
(C)確認方案及其利害關係人→熟悉所需的訊息→規劃評估
(D)規劃評估→熟悉所需的訊息→確認方案及其利害關係人



11(A).

20 有關人力資源規劃（human resource planning）的步驟，下列敘述何者正確？
(A)評估目前的人力資源→預測未來人力的供需→發展符合未來人力需求的方案
(B)發展符合未來人力需求的方案→評估目前的人力資源→預測未來人力的供需
(C)評估目前的人力資源→發展符合未來人力需求的方案→預測未來人力的供需
(D)預測未來人力的供需→評估目前的人力資源→發展符合未來人力需求的方案



12(B).

22 激勵是人力資源管理的重要要素之一，而良好的員工績效考核制度是員工激勵的重要基礎，然而 卻可能因為考核者個人知覺與偏見問題，產生偏失的結果。對於績效考核潛在問題，下列敘述何 者錯誤？
(A)考核者因為某種特殊事件或工作上表現不理想，而對受評人能力產生低估之偏失，此為「尖角 效應」
(B)考核者因為將受評人與別人相比，而對受評人產生過高或過低的評價，此為「盲點效應」
(C)考核者對於和自己的心態或特質相似者給予較高的評價，此為「自我相似效應」
(D)考核者容易因為受評者最近的工作表現來作為績效判斷的標準，此為「近期效應」



13(A).

26 某低收入戶獨居老人住家屋頂漏水，申請住屋修繕補助，政府採簡化申請核銷撥付款行政程序， 並提供修繕服務，只要符合福利身分，透過單一窗口式服務（One-Stop Service）完成申請，這種 強調申請使用程序上的方便，係屬於下列那種服務品質要素？
(A)可獲性（availability）
(B)可近性（accessibility）
(C)可接受性（acceptability）
(D)可負擔性（affordability）



14(A).

28 有關社會服務全面品質管理策略的敘述，下列何者錯誤？
(A)是一種對滿足的承諾，要達到「非常好」始可停止
(B)顧客除了組織外部購買者，也包括服務的內部顧客
(C)要求組織員工肩負品質提升之責，即便服務對象也都會有參與機會
(D)應用是以證據為基礎的實務



15(D).

30 隨著福利意識形態、社會、經濟和政治環境的變化，社會福利的供給模式逐漸轉變到網絡治理模 式，有關網絡治理模式的特性，下列何者錯誤？
(A)組織之間的水平連結
(B)網絡成員持續性的互動
(C)公共目的的產出
(D)絕對的自主性



16(B).

32 資源網絡的建構是指有效媒合需求與提供服務的過程，所以，網絡運作時須注意一些事項，下列 敘述何者錯誤？
(A)網絡成員是參與者而非搭配者
(B)網絡成員的正式關係比非正式關係重要
(C)需增進網絡合作實質績效的可見度
(D)不斷檢視網絡目標的達成度



17(C).

36 有關社會服務策略性行銷，下列敘述何者錯誤？
(A)社會服務行銷必須確認組織的使命，才不致令組織的行銷陷入營利的偽裝
(B)好的內在環境分析應該要了解外界對組織的印象或期待
(C)社會服務行銷考量的重點是組織的目標而非成本
(D)社工專業須調整對行銷的認知並排除社會服務行銷的障礙



18(B).
X


20 以成效（effectiveness）為導向的方案規劃與評估應包含一系列經過設計的步驟如下：①清楚了解 所欲處理的問題 ②檢視選定的指標進行追蹤研究 ③評量服務對象接受服務時的問題類型與 嚴重程度 ④評量服務對象離開服務時的問題類型與嚴重程度 ⑤提供相關的服務處置。其正確 步驟順序為何？
(A)①②③④⑤
(B)③①②④⑤
(C)①③⑤④②
(D)②⑤④③①



19(A).
X


35 有關社會服務機構預算編列步驟，下列順序組合何者較為適當？①設定與機構需要相關的特定目 標 ②確定有關機構運作的事實 ③探討機構運作可能的替代方案 ④決定機構的優先次序 ⑤確定有關預算的決策 ⑥提供充分的解釋和公共關係
(A)①②⑤③④⑥
(B)①②③④⑥⑤
(C)①③④⑥⑤②
(D)①②③④⑤⑥



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