阿摩：成功和失敗最大的差別在於想法。
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模式:今日錯題測驗
科目:專技◆社工師◆社會工作管理
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1(B).

1 1950 年代美國學者戴明（E.Deming）提出學習自日本品質取向管理；到 1990 年代管理界費建邦（A. Feigenbaum）等人承襲品質管理概念，發展出全面品質管理（TQM），歸納了五大核心價值，下列那一 核心價值，較不屬於 TQM？
(A)以客為尊
(B)按件計酬
(C)持續改善
(D)團隊合作



2(A).

3 1910 年代泰勒（F. Taylor）認為員工往往是懶惰的、無動力的，而員工認為管理者是剝削者，只在乎生 產力，不關心員工。泰勒主張用科學的分析來了解工作本身，進而提供工作誘因來提高生產力，「論件 計酬」是較好的付薪方式。以上這種觀點，後來被稱為什麼學派或理論取向？
(A)科學管理理論
(B)人群關係理論
(C)目標管理理論
(D)權變理論



3(B).

15 在團體決策的方法中，較能兼顧聚集討論及獨立思考的方法是那一種？
(A)腦力激盪法
(B)名義團體法
(C)得爾菲技術法
(D)電子會議



4(D).

18 下列那一項比較不是社會工作方案規劃的意涵？
(A)具有目的性作為
(B)具有明確的目標
(C)具有時間期限
(D)重視過程大於績效



5(D).

19 預算管理是社會工作管理的重要項目，如果預算管理之編列是以上一年度各項目編列多少，視財源狀況 及物價指數或政策偏愛，予以提高或縮減，這種預算制度最簡便，也有利於傳承，但也容易造成一些浪 費。此一方法較適當的名稱叫做：
(A)零基預算（zero-based budget）
(B)方案預算（program budget）
(C)功能預算（functional budget）
(D)遞增預算（incremental budget）



6(B).

23 在工作分析的過程中，機構想要設定擔任某一職位者，應具備的資格、條件或能力的產出。上述內容與 下列那一個名詞較相符？
(A)工作說明書
(B)工作規範
(C)工作設計單
(D)工作分析



7(C).

26 某一社福機構為了新進社工員（新手）安排學習養成，讓新進社工員由經驗豐富老手帶領，成為他們的 導師（mentor），在專業、技巧、心理調適、角色上得到全方位帶領。這種職場內訓練方式，可以稱做：
(A)體驗式學習（experiential learning）
(B)角色扮演（role play）
(C)師徒制（apprenticeship）
(D)教練法（coaching）



8(A).

29 在市場定位與行銷組合中，社會工作行銷由過去「4Ps」走向「5Ps」之模式，Doherty 與 Horne（2002） 認為第 5 個 P 在社會工作行銷上，指的是：
(A)人們（people）
(B)過程（process）
(C)計畫（plan）
(D)套裝服務（package）



9(A).

32 對社福機構而言，財務管理是很重要的工作項目。機構若購買設備，其預算是屬於下列那一種財務項目？
(A)資本支出
(B)資本預算
(C)資產預算
(D)內部支出



10(C).

36 為了讓 NPO 員工能有好的績效及成就感，下列那一項任務之變革帶來的效果比較好？
(A)工作擴大化（job enlargement）
(B)工作縮小化（job downsizing）
(C)工作豐富化（job enrichment）
(D)工作持續化（job continuation）



11(A).

37 對於社會工作機構人力資源之人員晉用，與下列何者最為相關？
(A)招募與甄選
(B)培訓與養成
(C)督導與考核
(D)領導與激勵



12(D).

39 非營利組織是為了人群服務所建立的組織，要服務人群當然得靠人，包括各種背景不同的人。對機構而 言，這些人通稱為「利害關係人（stakeholders）」。從使命（missions）來看，最重要的利害關係人是：
(A)社工員
(B)案主
(C)政府官員
(D)董事會



13(D).

40 下列有關非營利組織的行銷理念，何者錯誤？
(A)非營利組織關心其使命與社會公益
(B)非營利組織的行銷成果不易衡量
(C)非營利組織的產品通常是「服務與行為交換」
(D)非營利組織偶爾會因市場壓力而改變服務目標



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