專技◆社工師◆社會工作管理自由測驗(難度:隨機)-阿摩線上測驗

阿摩：輸在猶豫，贏在行動。

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(51 秒)

模式:自由測驗
科目:專技◆社工師◆社會工作管理
難度:隨機

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1(D).

11 「一種有系統、有效率檢視資源的方法，其主要目的是分析某機構的服務對象可使用的服務，以及供需之間的落差」。以上所描述的定義，較符合下列那一個名詞？
(A)資源網絡
(B)資源盤點
(C)資源建構
(D)資源維繫

2(C).

5 福利計畫或方案之進行，如果由機構以外的人員加以評估，最大的缺點是什麼？
(A)外部人員不夠客觀
(B)外部人員無法徹底瞭解計畫或方案的來龍去脈，評估會有誤差
(C)外部人員專業能力不足
(D)外部人員有先入為主的預設立場

3(A).

31 規劃服務方案時，在服務策略上特別採用外展服務的方法是為了想提升那一項服務品質？
(A)保證性
(B)可靠性
(C)可近性
(D)安全性

4(B).

2 下列那一項非機構進行員工績效考核之直接性功能(請選最適合本題的答案)？
(A)協助機構人力資源的規劃
(B)促使主管與部屬間的瞭解
(C)發掘機構潛在的優秀人才
(D)應付機構評鑑之要求

5(D).

35 財務管理是社會服務機構實踐組織願景和目標的工具與過程，下列有關財務管理內涵的敘述，何者錯誤？
(A)財務管理係指發展預算、監督支出及資金的調度和移轉
(B)財務管理必須考慮組織內外部環境的變化
(C)財務管理只是少數主管與特定人員的責任
(D)社工人員也必須負起爭取經費的責任

6(C).

27 下列那一個人力資源管理工作可以增進社會工作者的專業知識、能力價值與態度，並將之運用於實務工作上，提昇服務品質？
(A)工作分析
(B)職務說明
(C)員工培訓
(D)員工招募

7(C).

32 以下關於具有非營利特性的社會服務行銷，其與商業行銷的差異，何者正確？
(A)商業行銷有行銷區隔；非營利行銷則沒有行銷區隔
(B)商業行銷與非營利行銷只有名稱上的差異，實質內容沒有差異
(C)商業行銷追求「利潤極大化」；非營利行銷追求「公益使命」的達成
(D)商業行銷可以計算行銷成本；非營利行銷沒有成本觀念

8(B).

34 在方案評估時，我們經常評估工作人員的服務態度是否親切、有禮貌，這個評估指標可稱為保證性（assurance）。請問保證性是屬於那一個績效面向的評估指標？
(A)效率（efficiency）
(B)品質（quality）
(C)成效（effectiveness）
(D)成本效益（cost-benefit）

9(D).

在管理的決策過程中，運用一個專家團體給與問卷作答，然後依據結果做初步彙整，再依據彙整結果修正問卷，如此重複幾次後得到共識，以做為決策的依據，這種決策方式稱為：
(A)決策樹狀圖分析（decision-tree analysis）
(B)德爾菲法（Delphi method）
(C)腦力激盪（brainstorming）
(D)名義團體技術（nominal group technique）

10(A).

13 方案預算是方案規劃中，重要的資源輸入面向，下列敍述何者屬於方案預算法（Program Budgeting）之範疇？
(A)某社福機構的年度總預算為 1000 萬，其中行政主管與機構督導的支出占 150 萬
(B)某社福機構去年的預算為 1000 萬，今年考量到通貨膨脹，預算增至 1100 萬
(C)某社福機構今年青年輔導方案需 250 萬，老人外展方案需 150 萬，全部方案之總額為 400 萬
(D)某社福機構編列預算的前提是從一無所有開始，機構要為其每年所做的財務進行辯護

11(C).

一位主管能有效率與有效能的督導部屬人數，稱為？
(A)集權幅度
(B)分權幅度
(C)控制幅度
(D)效能幅度

12(B).

30 有關社會服務品質之標準與設定原則，下列敘述何者錯誤？
(A)由主管依專業設定標準
(B)可測量並能夠加以監測
(C)務實與可得之資源
(D)與服務的目標和價值一致

13(D).

38 有關社會服務機構對於資訊系統的運用，下列敘述何者正確？
(A)資訊系統的準確性高，的確是萬能工具
(B)資訊系統工作上的便捷與快速，可以顧及到每一個細節
(C)使用資訊系統不一定能減少工作量
(D)機構對電腦使用導入資訊安全系統，資料不會外洩

14(C).

9 關於人力資源管理（human resource management）與人事管理（personnel management）兩者的描述，下列那一項最正確？
(A)人事管理重視人事運用的彈性；人力資源管理重視人力控制
(B)人事管理是工作取向，強調人事功能的發揮；人力資源管理是策略取向，強調人力管理與整體組織的配合
(C)人事管理以成員為主，強調成員在組織內如何發揮潛能；人力資源管理以組織為主，強調成員如何完成組織的目標
(D)人事管理由員工組成招募小組，以甄選新進員工；人力資源管理由少數主管人員負責員工招募，比較有效率

15(C).

若與個別督導做比較，下列何者是團體督導的優點之一？
(A)督導者有較充分的時間可以討論受督導者的個案
(B)督導者有較充分的時間仔細的檢視受督導者的工作進度，以了解其工作負荷是否適當
(C)督導者有較多的情境可提供受督導者較多情緒支持的機會
(D)團體督導是較為經濟的督導方式

16(D).

14 實務上常以 J. Bradshaw 所提出的四個不同但相輔相成的需求觀點為評量（assessment）依據，下列對於需求觀點與評量方法的配對，何者錯誤？
(A)以現有研究資料進行差補外推法可以評量規範性需求
(B)在社區舉辦公聽會可以評量感受性需求
(C)針對某區內的所有機構進行服務現況統計分析可以評量表達性需求
(D)依政策規定之內涵作為方案設計之依據可以視為相對性需求

17(A).

35 根據道格拉斯麥格雷特（Douglas McGregor）的主張，下列何者不是 Y 理論所強調的重點？
(A)辦理自我評核管理
(B)強調分權與授權
(C)實施參與管理及諮商
(D)組織的要求重於個人的需求

18(　).

某社會服務組織的主任相當強調以個案為導向的福利服務，並力行組織精簡及簡化行政程序，建立客觀績效評估標準的管理制度，請問該主任的管理哲學最符合下列何種管理理論學派的觀點？
(A)行政管理學派
(B)科學管理學派
(C)人群關係學派
(D)新管理主義

19(　).

38 資訊系統對社會服務機構帶來的效益，下列敘述何者錯誤？
(A)員工可以隨時調閱組織內的任何資訊
(B)可增進填寫文件的正確性
(C)工作的提醒
(D)資料查詢速度提升

20(　).

23 員工是組織最重要的資產，因此組織需基於當前及未來的需要對員工進行培訓，除了需要評估訓練需求以擬定培訓計畫之外，亦需要針對培訓計畫的效能建立評估機制，以檢視是否達到培訓目標。一般而言，對於培訓實施的評估可區分為四個層次，下列說明何者錯誤？
(A)反應層次（reaction level）主要在衡量員工對訓練課程的喜愛及滿意程度，通常於課程結束後以問卷方式進行評估
(B)學習層次（learning level）主要在衡量員工透過訓練學得新知識與技能的程度，應於員工回到工作崗位後以行為導向之績效評估量表衡量之
(C)行為層次（behavior level）主要在衡量員工將訓練所學習到的知識與技能應用在工作上的程度，意即評估員工是否可以轉移培訓課程內容，因而使工作績效提高
(D)結果／績效層次（result level）主要在衡量員工行為上的改變對組織帶來的利益多寡，即員工參與訓練對組織經營績效有何正面貢獻

21(　).

22 組織分部化主要是建立在「處遇方法專門化」之信念上，期待形成所謂的「專精領域」，係屬於下列何種部門劃分的類型？
(A)依「方案」分部化
(B)依「功能」分部化
(C)依「服務」分部化
(D)依「地區」分部化

22(　).

34 有關我國財團法人社會福利慈善基金會的財務處理，下列那一項不符合規定？
(A)基金會之會計基礎，採現金收付制
(B)基金會之會計年度，採曆年制為原則
(C)基金會解散後，其賸餘財產不得歸屬任何自然人或營利團體
(D)基金會的董、監事，為無給職

23(　).

15 若以量化的方式測量方案成果（outcomes），且採用被證實有效度而廣泛被實務工作者所使用的客觀測量工具。這種測量工具是：
(A)數量的統計
(B)標準化之測量
(C)功能層次量表
(D)服務對象滿意度

24(　).

39 社會服務行銷是機構要了解顧客或案主的需求，並提供滿足其需求的服務，下列敘述何者錯誤？
(A)行銷是一種理念，目的在影響標的群的態度甚於行為
(B)行銷能決定你所想要的並擴大組織資源，更順利實現組織使命
(C)行銷導入社會服務將能在社區與社區外的福利議題更有影響力
(D)社會服務行銷能吸引資源，並將資源轉為理念、產品和服務