阿摩：得意不忘形，失意不變形。
92分
(1 分26 秒)
模式:今日錯題測驗
科目:專技◆社工師◆社會工作管理
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1(C).

7 管理學者賀伯賽門（Herbert Simon）認為決策者常因為記憶、能力、時間等限制，而僅能運用直覺或習慣 迅速決策，此種現象最適合稱為下列何者？
(A)垃圾桶理論（garbage can theory）
(B)混亂理論（chaos theory）
(C)有限理性（bounded rationality）
(D)習慣理論（habit theory）



2(B).

9 關於人力資源管理（human resource management）與人事管理（personnel management）兩者的描述， 下列那一項最正確？
(A)人事管理重視人事運用的彈性；人力資源管理重視人力控制
(B)人事管理是工作取向，強調人事功能的發揮；人力資源管理是策略取向，強調人力管理與整體組織的 配合
(C)人事管理以成員為主，強調成員在組織內如何發揮潛能；人力資源管理以組織為主，強調成員如何完 成組織的目標
(D)人事管理由員工組成招募小組，以甄選新進員工；人力資源管理由少數主管人員負責員工招募，比較 有效率



3(B).

14 根據 Tschirhart & Bielefeld（2012）對「社會服務方案的邏輯模式」之描述，下列何者正確？
(A)問題—需求—分析—方案—解決
(B)輸入—活動—輸出—成果—影響
(C)需求—問題—分析—方案—解決
(D)環境—組織—需求—方案—解決



4(A).

15 下列關於「服務品質」的描述，何者錯誤？
(A)全面品管（TQM）由商業組織發展而來，而社會福利機構有強烈的非營利性質，不適合引介 TQM
(B) ISO9000 是對於服務品質外部認證的一種制度
(C)平衡計分法（BSC）也是一種服務品質的模型
(D)社會福利機構的服務品質通常包括多元層面，需要多層級或多層面的衡量



5(C).

16 被譽為「現代行銷學之父」，對社會行銷也很有貢獻，是下列何者？
(A)麥可·波特（Michael Porter）
(B)亨利·明茲伯格（Henry Mintzberg）
(C)菲利普·科特勒（Philip Kotler）
(D)理查·史考特（Richard Scott）



6(D).

17 方案及服務活動必須與預算相結合，且須同時考量方案的直接支出與間接支出，這種預算類型稱為：
(A)零基預算（zero-based budgeting）
(B)逐項預算（line-item budgeting）
(C)方案預算（program budgeting）
(D)功能預算（functional budgeting）



7(C).

19 1990 年代，企業界引用職場靈性（workplace spirituality）的概念，希望透過靈性管理協助員工找回工作 的意義，提升工作士氣和生產力。請問倡導職場靈性的管理學先驅是下列何者？
(A)弗德利克泰勒（Frederick W. Taylor）
(B)彼得杜拉克（Peter Drucker）
(C)瑪莉芙麗特（Mary P. Follett）
(D)瑪莉芮奇孟（Mary Richmond）



8(A).

22 在系統理論中，開放系統（open systems）的管理者為確保組織各部分彼此協調，而在不同的情況下， 以不同的方法，同樣有效地達到組織所預期的目標。這種特性最適合稱為下列何者？
(A)殊途同歸性（equifinality）
(B)分化（differentiation）
(C)負熵（negative entropy）
(D)回饋（feedback）



9(A).

23 Thomas（1991）撰寫《超越種族與性別》（Beyond Race and Gender），認為一個組織在多元性（diversity） 的管理中，第一個層次的改變是讓少數族群及女性有機會進入職場。這一個層次稱為下列何者？
(A)肯定行動（affirmative action）
(B)重視差異（valuing difference）
(C)管理多元（managing diversity）
(D)文化熟練（cultural proficiency）



10(D).

27 社會工作機構的管理者讓員工有更多的機會對其工作進行規劃、組織和控制，以增加其工作的意義， 進而預防及減少員工的倦怠感。這種方法最適合稱為下列何者？
(A)工作再設計
(B)工作輪調
(C)工作擴大化
(D)工作豐富化



11(C).

28 社會工作者在保護性服務中，運用風險評估工具，廣泛搜尋及發掘可能發生風險的事件及其發生的原因 和方式，以發揮風險管理的功能，這種做法最適合稱為下列何者？
(A)風險規避（risk avoidance）
(B)風險降低（risk reduction）
(C)風險辨識（risk identification）
(D)風險轉移（risk transfer）



12(C).
X


2 員工經過教育訓練後，機構主管想要知道訓練是否有效需進行評估工作，目前柯克柏翠（Donald Kirpatrick）的「四層次評估」是最多組織在使用的工具。「了解員工是否將在訓練中所學的新知識與技能運用在其工作上」是柯克柏翠四層次評估的那一種？
(A)結果層次
(B)行為層次
(C)反應層次
(D)學習層次



13(C).

33 方案設計與管理中，有關「成本效益評估（cost-effectiveness evaluation）」敘述，下列何者正確？
(A)記錄方案參與者特質和方案中各項活動的數量
(B)檢視提供每一單位服務所花用的輸出成本，如時間成本、物質成本
(C)測量達成各項結果的成本，也就是每個成功成果的成本
(D)檢視服務對象所達成的結果，並確認方案成果目標的達成程度



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Liang剛剛做了阿摩測驗，考了92分