阿摩：患難生忍耐，忍耐生老練，老練生盼望，盼望不至於羞愧
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模式:今日錯題測驗
科目:專技◆社工師◆社會工作管理
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1(A).

23 為能因應內、外部環境的變化，社會服務機構需有策略性規劃（strategic management）的能力，以釐清組 織運作方向，增進面臨挑戰與控制的能力。下列對於進行策略性規劃的描述，何者正確？
(A)首要步驟為「確認當前的使命與目標」
(B) SWOT 分析為進行「檢視外部環境」此步驟時常用的技術
(C)「再評估組織的使命與目標」此一步驟是針對組織進行綜合性的考量，又可稱為 PEST 分析
(D)組織經過策略性規劃後將可朝「穩定策略」發展，意指可增加營運範圍



2(A).

26 社會服務品質要素中的確保性（Assurance）其意涵為何？
(A)能力、禮貌、信譽、安全
(B)提供即時服務的意願
(C)服務的接近性
(D)個別化的關懷與服務



3(A).

15 甲機構為能掌握脆弱家庭的福利需求，以能規劃適當的服務方案，因此邀集服務區域內 50 位脆 弱家庭的成員，辦理 5 場焦點團體，收集相關意見。依據 Bradshaw 所提出的需求觀點，甲機構 的評量是基於下列那種需求？
(A)感受性需求
(B)規範性需求
(C)表達性需求
(D)比較性需求



4(B).

5 標竿學習在實務上具有多元的型態，「學習焦點在於實務運作與運作的能力」係屬於下列何種型 態？
(A)績效標竿
(B)流程標竿
(C)策略標竿
(D)結果標竿



5(A).

24 一個方案往往涉及到許多利害關係人，為達到評估的目的，需要確認利害關係人， 「確認利害關係 人」係屬於方案管理過程中那個階段重要的評估工作？
(A)開始階段
(B)準備階段
(C)執行階段
(D)結束階段



6(C).

23 有關「人力資源管理（HRM）」之敘述，下列何者錯誤？
(A)確信有合乎組織各目標之可用員工的正式過程，係屬晉用（staffing）
(B)著重提供適宜的工作條件或環境，以增進員工對組織的認同，係屬維持（maintenance）
(C)協助員工習得新技能、改善技能，係屬領導（leadership）
(D)促使員工努力追求組織目標的意願，係屬激勵（motivation）



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