十、Salovey 與 Mayer（1990）首先提出「情緒智力」一詞，隨後，高夫曼（Goleman）
在情緒智力〔Emotional Intelligence〕一書中指出，情緒智力包含下列 5 項能力元素：
(A)自我情緒覺察：精準覺察自己的情緒。
(B)自我情緒管理：積極、適當地控制和表達自我情緒。
(C)自我激勵行為：善用情緒來達成自我激勵、自我驅動，以專注投入、完成目標。
(D)同理他人情緒：敏銳地感受到他人的需求和欲望，辨別他人的情緒。
(Ｅ)處理人際關係：靈活因應、調節、管理他人情緒，以維持良好人際關係。下列（一）～（五）題所描述的甲君行為，分別反應出上面哪個情緒智力的能力元素？請依題號順序寫出正確的情緒智力能力元素或英文代碼。（10 分，每小題 2 分）
甲君 6 月剛從高中畢業，7 月經媒合前往飲料店擔任正職人員，2 天後他回來就業
服務站要求換工作，抱怨「那地方太恐怖了，生意好到都沒休息時間，不但要幫客
人點餐，還要提早去備料，飲料桶重的要命，關店後還要點收、關帳，差一毛都不行！」
【題組】（五）就業服務人員說：「我猜店長會接受你的道歉。」
甲君說：「其實，我昨天就想跟他道歉，只是太害怕了，才會躲著他。我明
天一定要克服自己的害怕，誠心跟他道歉。」
(A)自我情緒覺察：精準覺察自己的情緒。
(B)自我情緒管理：積極、適當地控制和表達自我情緒。
(C)自我激勵行為：善用情緒來達成自我激勵、自我驅動，以專注投入、完成目標。
(D)同理他人情緒：敏銳地感受到他人的需求和欲望，辨別他人的情緒。
(E)處理人際關係：靈活因應、調節、管理他人情緒，以維持良好人際關係。
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