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阿摩:後悔過去,不如奮鬥將來
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科目:專技◆社工師◆社會工作管理
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1(A).
4 共享利益、公民參與促使最佳價值體制的興起,有關最佳價值的敘述,下列何者正確?①在合理 的價格下有更佳的服務 ②給予地方政府更多的決定權 ③地方政府官員和員工有責任與義務 傾聽地方的聲音 ④徵詢服務提供者的意見 ⑤重視績效指標的使用 ⑥新公共管理與地方和 社區治理的折衷模式
(A)①③⑤⑥
(B)②③④⑤
(C)①②③⑥
(D)③④⑤⑥
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2(B).
5 「70%的中輟生透過甲機構所提供之一系列體驗教育課程的學習,其自我效能感能提升40%,此 將由一般性自我效能量表測量得知。」若以成效(effectiveness)導向撰寫構成要素來檢視,該方 案目標(objective)缺乏下列那個要素?
(A)欲達成的成果
(B)時間架構
(C)改變的標的
(D)用以測量結果之判準
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3(C).
7 由於方案評估所處理的議題可能影響到各種利害關係人,因此倫理議題的考量即顯得重要。下列 對於方案評估倫理的敘述,何者錯誤?
(A)方案評估應保障基本人權,因此一項完整的評估進行應更加重視同意、隱私及保密,以及與利 害相關的風險等倫理議題
(B)方案評估者常遇到的倫理困境之一是如何把評估的發現表達得清楚、完整與公正,因此需要了 解不同方案關係人的需求,以避免做出過度窄化的評估結論
(C)論及評估的效度倫理議題,只要方案評估者能選擇有效的標準化工具,即能避免倫理違悖議題
(D)對於方案評估的倫理考量,除了需注意方案規劃的過程,亦需重視方案的執行過程是否可能發 生負面作用
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4(D).
8 透過有經驗的同仁或直屬主管進行工作的教導與指示,員工一邊聆聽,一邊從實務的操作中觀察 與模仿,使受訓者逐漸能夠獨立執行工作,是屬於在職訓練中何種方法?
(A)工作輪調
(B)師徒制
(C)教練法
(D)行為示範
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5(C).
11 管理是組織資源以完成工作的過程,若是強調「把事情做對(do the thing right)」係屬於管理概念 中那項重要的要素?
(A)資源
(B)活動或過程
(C)效率
(D)效能
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6(B).
12 衝突管理思想有不同的觀點,若認為衝突是無法避免,對團體是有助益且是必要的,最有效的方 式是將衝突納入制度規範,建立完整的管理制度。係屬於下列那種觀點?
(A)衝突的行為觀點
(B)衝突的功能觀點
(C)衝突的失能性觀點
(D)衝突的人際觀點
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7(A).
13 定期檢討預算,在過程中進行修正與調整,以確保組織能達成年度目標。下列何者不是定期檢討 預算之目的?
(A)審慎預估未來可能的經費收入
(B)檢討各項活動達成的進度
(C)掌握支出的重點項目,並加強管理
(D)比較實際數與預算數,評估績效表現
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8(C).
15 關於組織員工層級之工作內容及分類,下列敘述何者錯誤?
(A)社工員與組員為基層員工,直接負責某項工作或任務
(B)督導與組長為基層管理者,工作任務包含確保績效能達所定目標
(C)主任與處長為中階管理者,領導與監督基層員工為工作內容之一
(D)秘書長與執行長為高階管理者,工作任務含規劃組織長期方向
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9(A).
17 對機構而言,決策不僅會影響目標之達成、所採取之方案或策略,也會影響到組織員工之士氣, 關於理性決策之限制,下列敘述何者錯誤?
(A)此種決策方式不適用於較複雜問題的解決
(B)管理者能力與時間有限
(C)組織所面對之環境往往是多變的且不確定性高,組織難以掌握環境,因此不利最佳決策的產出
(D)參與決策之管理者的偏好與價值觀不一,影響其決策之共識
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10(A).
18 關於策略性規劃與長期規劃之比較,下列敘述何者正確?
(A)策略性規劃視未來為不可預期的
(B)策略性規劃視規劃為週期性過程
(C)策略性規劃假設目前的趨勢會持續下去
(D)長期規劃對於未來,係考慮一連串的可能性,並強調評估現階段組織環境之後所制定的策略
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11(A).
19 雙因子(激勵-保健)理論認為,若缺乏保健因子,員工會感到「有」不滿足,下列何者為保健 因子?
(A)工作條件
(B)成就感
(C)賞識
(D)個人成長
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12(C).
20 以成效(effectiveness)為導向的方案規劃與評估應包含一系列經過設計的步驟如下:①清楚了解 所欲處理的問題 ②檢視選定的指標進行追蹤研究 ③評量服務對象接受服務時的問題類型與 嚴重程度 ④評量服務對象離開服務時的問題類型與嚴重程度 ⑤提供相關的服務處置。其正確 步驟順序為何?
(A)①②③④⑤
(B)③①②④⑤
(C)①③⑤④②
(D)②⑤④③①
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13(C).
21 下列關於行政管理學派的敘述何者錯誤?
(A)創始者為費堯
(B)事權集中原則是該學派的管理原則之一
(C)對於人性的假設為Y理論
(D)組織需具備由最高到最低階層的鏈鎖關係
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14(D).
22 有關新管理主義的崛起與發展,下列敘述何者正確?
(A)傳統科學管理依舊盛行不衰
(B)管理的議題著重於組織系統與個人目標的一致
(C)人群關係模式仍處於盛行階段
(D)管理的焦點在於責信與顧客滿意
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15(C).
23 方案執行前所進行的評估方式,下列何者錯誤?
(A)需求評量
(B)投入評估
(C)形成評估
(D)可行性評估
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16(A).
24 方案係指不同於平日所執行工作的活動,但其又與日常作業有相似之處,下列有關方案管理與作 業管理的敘述,何者正確?
(A)兩者皆須規劃、執行與控制
(B)兩者皆是達到目標即須停止
(C)兩者皆是持續性的服務
(D)兩者皆是由符合組織結構的功能性團體執行
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17(C).
26 變化工作形式是常見的員工激勵方法之一,下列何者並非變化工作形式的方式?
(A)工作擴大化
(B)工作豐富化
(C)參與決策
(D)彈性工時制度
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18(A).
27 社會工作是一項高工作負荷與高壓力的行業,但是有些職業基本上就比其他職業更容易產生壓 力,也就是說,這種壓力源與工作本身有關,這是屬於下列何種壓力源?
(A)任務需求
(B)角色需求
(C)人際需求
(D)物理環境需求
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19(C).
30 全面品質管理動員組織內的員工,將服務朝向零缺點目標的理念,下列何者不是全面品質管理的 實務策略?
(A)為鼓勵變革、創新、以工作為榮,組織的高層主管需率先積極投入
(B)建立開放性管道,讓民眾獲取所需資訊
(C)品質保證即是注重錯誤發生後進行的控制與檢查
(D)將每位員工的智慧、創意與活力,導引並投入組織目標和品質追求
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20(C).
31 平衡計分卡是一種包括顧客、內部作業流程、財務表現、學習與成長等四個構面組成的績效衡量 系統,下列有關平衡計分卡的敘述何者錯誤?
(A)將組織的使命轉換成一致的績效量度,平衡地去整合、建構與管理組織的績效指標工具
(B)平衡計分卡強調策略性的思維與策略性的因果關係連結
(C)平衡「原始指標」與「領先指標」
(D)平衡「主觀衡量」與「客觀衡量」
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21(B).
32 相較於一般組織,有關社會服務組織的品質文化,下列敘述何者錯誤?
(A)重視服務使用者的選擇權與決定權
(B)公民導向,重視發現問題
(C)品質組織會重視員工投資與教育訓練支出
(D)重視品質和效率是集體努力的結果
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22(D).
35 有關社會服務機構預算編列步驟,下列順序組合何者較為適當?①設定與機構需要相關的特定目 標 ②確定有關機構運作的事實 ③探討機構運作可能的替代方案 ④決定機構的優先次序 ⑤確定有關預算的決策 ⑥提供充分的解釋和公共關係
(A)①②⑤③④⑥
(B)①②③④⑥⑤
(C)①③④⑥⑤②
(D)①②③④⑤⑥
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23(A).
36 當一項服務方案進入衰退期,此時對於「產品」的行銷策略,下列何者較為恰當?
(A)去除相對弱勢的服務
(B)提供單一或少量的服務
(C)多品牌策略
(D)提供垂直模式的服務
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24(B).
39 Kurt Lewin提出的組織變革之解凍、改變、再結凍三階段模式,其中有關改變(changing)的敘述, 下列何者正確?
(A)將新的管理實務變成例行性活動的一部分
(B)以新資訊為基礎發展新回應
(C)排除員工對變革的抗拒
(D)需要穩住和統整變革
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25(A).
40 社區發展協會現任理監事會預期社區將面對內、外部環境重大變化,未雨綢繆著手準備相關資料 並擬定因應對策,屬於何種類型的變革?
(A)計畫性變革
(B)動態變革
(C)漸進式變革
(D)革命式變革
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yuyuyu剛剛做了阿摩測驗,考了100分