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阿摩:容易相信的人比不容易相信的人容易成功。
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試卷測驗 - 108 年 - 108 退除役軍人轉任公務人員特種考試_四等_一般行政:公共管理概要#76991
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1(A).
1 下列何者最能表現政府再造的精髓?
(A)政府再造是強調全程革命
(B)政府再造是為了要建立大政府
(C)政府再造角色是努力扮演操槳者
(D)政府再造是不必學習企業家精神
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2(C).
2 關於公共管理與企業管理的比較,下列何者錯誤?
(A)企業管理主要追求個別利益,公共管理主要追求公共利益
(B)公共管理與企業管理的目標,都在追求效率與服務品質的提昇
(C)企業管理者決策需受到董事會監督,故呈現金魚缸效應;公共管理的決策雖然受到全民監督, 但由於多重目標的衝突,故經常黑箱作業
(D)公共管理與企業管理同樣面臨組織設計、稀少資源配置及組織成員管理的問題
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3(A).
3 下列何者是新公共管理理論基礎之新制度經濟學的學說?
(A)委託-代理人理論
(B)公共選擇理論
(C)利益團體理論
(D)政經統合理論
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4(B).
4 J.Potter(1994)指出,當我們進行公共部門改革,最重要的莫過於將下列何種理論應用於公共服 務領域?
(A)社會主義
(B)消費主義
(C)統合主義
(D)第三條路
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5(C).
5 新公共服務特別著重何種精神?
(A)法理性權威精神
(B)企業家精神
(C)公民精神
(D)政治家精神
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6(C).
6 關於治理(governance)的基本意涵,一般而言不包括下列何者?
(A)將治理視為一種結構
(B)將治理視為一種過程
(C)將治理視為一種目標
(D)將治理視為一種分析架構
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7(B).
7 下列何者不屬於危機爆發前預防階段的管理活動?
(A)建立預防系統
(B)建立前進指揮所
(C)建立感應系統
(D)建立危機訓練系統
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8(D).
8 為落實顧客導向服務理念與文化,最主要的任務是:
(A)提供民眾更多補助
(B)提供更好願景
(C)確保產品優良
(D)提供顧客選擇權
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9(D).
9 全面品質管理的 PDCA 循環模式,又稱「戴明圈」(Deming Circle),其中 C 所代表的是:
(A)溝通(Communicate)
(B)競爭(Compete)
(C)控制(Control)
(D)檢查(Check)
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10(D).
10 有論者主張「為了減少交易產生的行政成本,宜設法將業務外包給民間部門執行,並提供適當的 競爭機制」,此一主張與下列那一理論觀點顯然較為無關?
(A)公共選擇
(B)代理人理論
(C)新制度經濟學
(D)新公共行政
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11(C).
11 一般而言,全面品質管理所形成的團隊計有①品管圈 ②跨功能團隊 ③品質改進團隊,其中較 屬於臨時任務編組型態的是:
(A)①②
(B)①③
(C)②③
(D)①②③
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12(C).
12 美國國家績效評鑑(NPR)曾提出「世界水準的禮節」要求聯邦政府機關必須貫徹實施,下列何 者並不是一個具有世界水準的聯邦組織應有的特徵?
(A)全體組織每一個員工都貫徹禮節運動
(B)資深領導者率先做好表率
(C)對於員工偶發的不禮貌服務,不應過於苛求
(D)從顧客觀點提供綿密無縫的服務
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13(C).
13 在進行危機處理狀況下,下列何者不是合理的組織設計原則?
(A)打破原有的部門界限,採取問題導向的分工原則
(B)採取任務小組或工作團隊的跨部門協調方式
(C)機械式組織設計,以維持運作的穩定
(D)利用委員會或專案組織的設計方式
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14(C).
14 在 SWOT 分析法中,下列何者是對外部環境的分析?
(A)S和O
(B)S和W
(C)O和T
(D)W和T
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15(D).
15 有關公私部門績效管理的差異,下列何者錯誤?
(A)公部門需回應多元價值的需求
(B)公部門的施政計畫應遵守法定程序
(C)私部門的績效目標較易認定
(D)私部門績效評量的信度與效度較差
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16(C).
16 下列那一種管理技術最強調統計技術的運用?
(A)團隊建立
(B)標竿學習
(C)全面品質管理
(D)政策行銷
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17(D).
17 政府網站設計為因應不同的服務對象,提供不同的服務功能,這樣的設計最主要是為了實現下列 那一項價值?
(A)績效管理
(B)標竿學習
(C)策略規劃
(D)顧客導向
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18(A).
18 下列何者最不屬於標竿學習的核心價值?
(A)自主觀
(B)學習觀
(C)全面品質觀
(D)流程觀
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19(C).
19 政府推動 BOT 經常發生契約內容認知差異的爭議,為研修 BOT 相關規範,相關部會網頁設立專 屬 BOT 討論專區,係屬於下列那一種電子化政府的服務類型?
(A)政府對公務員(G2E)
(B)政府對政府(G2G)
(C)政府對民眾(G2C)
(D)政府對數位落差(G2D)
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20(C).
20 L. M. Salamon 提出「第三者政府理論」(the third party government theory),其真正意涵為:
(A)非營利組織的出現主要是為了補救政府的失靈
(B)非營利組織的出現純粹是為了彌補市場失靈
(C)非營利組織應建立與政府部門的協力關係
(D)非營利組織應該逐漸取代政府及市場機能
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21(B).
21 有關影響跨域治理運作的障礙因素,下列何者障礙性最低?
(A)本位主義
(B)缺乏參與對象
(C)黨同伐異
(D)法治不備
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22(C).
22 有關社會行銷的特性敘述,下列何者錯誤?
(A)面對多個群眾
(B)面對多重目標
(C)獲利相當明顯
(D)面對社會大眾監督
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23(B).
23 下列何者非為公私協力所強調的關係形態?
(A)平等互惠
(B)自主控制
(C)共同參與
(D)責任分擔
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24(B).
24 Denhardt & Denhardt 提出新公共服務的概念,下列敘述何者錯誤?
(A)公共利益的追尋
(B)重視政治操作手法
(C)服務公民,而非顧客
(D)重視公民資格更勝於企業精神
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25(D).
25 關於掌握顧客滿意經營的方法可用 CCPR 來表示,下列敘述何者錯誤?
(A) C(Convenient):讓顧客更方便
(B) C(Care):對顧客更親切
(C) P(Personalized):為顧客提供個人化服務
(D) R(Reinventing):改造顧客的想法
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【非選題】
一、公部門涵蓋許多機關、機構及學校,彼此人事制度略有差異。請試述公 部門人力資源管理的特色。(25 分)
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【非選題】
二、請試述團體(Group)與團隊(Team)的差異。 (25 分)
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試卷測驗 - 108 年 - 108 退除役軍人轉任公務人員特種考試_四等_一般行政:公共管理概要#76991-阿摩線上測驗
蘇郁銘剛剛做了阿摩測驗,考了100分