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【精選】 - 公職◆公共管理難度:(251~275)
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1(B).有疑問

8.公共管理者使用的各種政策工具是下列那一項組合的交相運用？ 1.權威 2.交換 3.說服 4.脅迫 5.武力
(A)124
(B)123
(C)235
(D)345



2(C).

下列那一個部門所提供的公共服務是在避免市場與政府雙重失靈的困境？
(A)第一部門
(B)第二部門
(C)第三部門
(D)第四部門



3(C).

24 存在於人類的心智與組織中，無法清楚地用語言文字來表達，必須透過知識的推引與行為的觀察而間接地接近的知識稱為：
(A)正面（positive）的知識
(B)外顯（explicit）的知識
(C)默會（tacit）的知識
(D)編纂（codified）的知識



4(C).

傳播媒體對於民意的形塑及匯集具有重要影響力，且對政府政務的推動扮演關鍵性角色，以下有關傳播媒體的敘述何者為非？
(A)做為民意形塑者
(B)做為民眾與政府間的溝通橋樑
(C)財團或私人的代言人
(D)做為民眾教育的工具



5(C).有疑問

下列論述何者不符合公共企業家精神(public entrepreneurship)？
(A)勇於推動改變
(B)培養公務人員的創造力
(C)積極爭取更多政府預算
(D)努力結合民間力量



6(C).

15 建立以顧客為導向的公部門，是近年來公共事務管理者所努力的目標。下列有關顧客導向概念的敘述何者正確？
(A)建立顧客為導向的組織，因已經成為一既定政策目標，無須得到高層管理者的支持或允諾
(B)公部門應注意的是顧客的「事後評價值」，而非「事前期望值」
(C)如欲建立顧客為導向的組織，應進行顧客滿意度調查，並發展其指標系統
(D)欲提高顧客滿意度，應定期請示高層管理者的看法



7(D).

25 非營利組織的基本功能，除了傳統的慈善、文教、醫療救助等服務性功能外，尚有一些新興的管理功能（Filer, 1990），下列敘述何者為非？
(A)發展公共政策
(B)監督政府
(C)促進積極的公民資格與利他主義
(D)派系政治



8(C).

相對於傳統官僚保守的組織文化，在施行參與式管理的組織裏，必須建立起一種企業型的組織文化，其特徵為下列那一項組合？1. 創造2.集權3.勇敢4.自治
(A)123
(B)124
(C)134
(D)234



9(A).

美國聯邦政府自 1988 年起引進企業全面品質管理(TQM)，並作修整，據以推動政府的全面品質管理運動， 發現下列何者實為全面品質管理的最重要構成要素：
(A) 高層人員的領導與支持
(B) 依法行政
(C) 威權領導
(D) 物化人格



10(C).

17 下列那一個與非營利部門相類似的概念，通常是指開發中國家，政府部門之外，從事跨國性民間事務的國際性組織？
(A)獨立部門
(B)非自願組織
(C)非政府組織
(D)企業社會



11(D).

12 何種組織是一個能夠將知識管理、調適、成長、變革等能力深植為組織文化的組織？
(A) 科層式組織
(B) 專案式組織
(C) 變形蟲組織
(D) 學習型組織



12(D).有疑問

16 M. Moore等人提出策略鐵三角（Strategic Triangle）的觀念，認為公部門的策略規劃應兼顧三個要素，下列何者不在其中？
(A) 正當合法性和支持
(B) 運作能力
(C) 公共價值
(D) 科學根據



13(B).

組織發展在實務方面的趨勢中，由「組織診斷」走向「組織學習」的重心為：
(A)單回饋圈學習
(B)雙回饋圈學習
(C)重疊回饋圈學習
(D)直線回饋圈學習



14(C).

下列何者不是官僚體系（Bureaucracy）之特徵？
(A)專業分工
(B)層級節制
(C)對人不對事
(D)永業化



15(D).

19 下列那一國家在其「國家績效評估計畫」（NPR）中，主張「經由資訊科技再造政府」？
(A)英國
(B)德國
(C)加拿大
(D)美國



16(D).

14.下列何者是實現學習型組織最主要之策略？
(A)增進成員政策規劃的能力
(B)增進成員服從指揮的能力
(C)增進成員資料分析的能力
(D)增進成員學習再學習的能力



17(D).有疑問

4 新公共管理蘊含著「從生產者社會轉變成消費者社會」的趨勢，下列有關消費者社會特徵的敘述何者錯誤？
(A)消費者社會的政府服務具有高度多樣性
(B)消費者社會的政府服務之選擇機會具有多元性
(C)消費者社會的政府服務具有高度方便性
(D)消費者社會的政府服務途徑具有單純性



18(C).

13 下列何者並非組織發展理論的團隊內涵？
(A)團隊不再只是非正式組織，更是達成組織目標的重要設計
(B)強調團隊成員應善用各種團體分析與干預技術
(C)仍然無法界定高效能工作團隊的特徵為何
(D)團隊成員的信任與互賴尤為關鍵



19(D).

10 顧客導向會在公部門受到關注，是民主行政最強調的政府什麼特性？
(A)效率性
(B)效能性
(C)代表性
(D)回應性



20(D).

11 在全面品質管理中，品質的良窳主要由誰判定？
(A)組織管理者
(B)專家
(C)員工自己
(D)顧客



21(B).

4 下列那一項政府再造計畫發生於美國？
(A)續階計畫
(B)國家績效評估
(C)新操控模式
(D)公民標誌



22(D).

12 通常稱呼國際人權組織，下列何者最為適當？
(A)社會企業
(B)自願部門
(C)政府部門
(D)非政府組織



23(D).

24 下列敘述何者不是行政機關進行政策溝通時，促使標的團體政策順服的策略？
(A)教育與說服
(B)設立獎懲機制
(C)政策宣傳與督導
(D)選擇單一媒體管道



24(B).

8 下列那一項不屬於聖吉（Senge, P.）提出的五項修練？
(A)系統思考
(B)防衛賽局
(C)團隊學習
(D)心智模式



25(B).有疑問

23 組織以虛假偽造的訊息欺瞞公眾，違背下列何種公共關係的原則？
(A)信任原則
(B)誠實原則
(C)言行一致原則
(D)溝通原則



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