阿摩：檢討自己是成功的開始，檢討別人是失敗的開始
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1(A).

將自己特定流程、產品等與同業或競爭者相比較，分析出較為優良的主要因素以改善績效，稱之：
(A) 標竿管理
(B) 虛擬學習
(C) 知識管理
(D) 職外訓練



2(D).

下列何者不是全面品質管理（total quality management）的要素？
(A)持續改進
(B)精確衡量
(C)賦權員工
(D)股東優先



3(C).

3.下列何者非差別訂價？
(A)電力公司針對製造業用電時段不同，取價有異
(B)公車票價優待學生
(C)衣服訂價499元
(D)演唱會訂定搖滾區票價。



4(C).

185 下列關於品牌與包裝的敘述，何者錯誤
(A)品牌有助於銷售者做市場區分
(B)深受歡迎的品牌可以接受較強的價格競爭
(C)包裝非產品的一部分
(D)包裝是無聲的推銷員



5(C).

81 生產自動化後，對於原有的操作員宜
(A)資遣
(B)提前退休
(C)施以轉業訓練
(D)裁員



6(D).

22 下列敘述何者為非
(A)由於資源不足，環境惡化，因此各國對於限制使用資源的法令規定及環境保護的措施愈來愈多
(B)以前的家族企業，凡事由業主決定，而現代的經營理念是由專家來協助業主經營
(C)目標管理策略以激勵人性及鼓舞士氣為主，充分授權與積極參與為輔
(D)企業所面臨的未來環境是屬於「確定性」的



7(A).

57.企業的六項基本功能中，哪兩項主要是在處理企業從購買原物料、加工製造、轉換、銷售到售後服 務的過程，故被稱為企業的直線功能或主要活動？
(A)行銷管理、生產與作業管理
(B)人力資源管理、財務管理
(C)資訊管理、研究發展管理
(D)薪資管理、稅務管理



8(A).

37. 下列有關多國籍企業人力資源規劃何者為非？
(A)只有企業總部才有人力資源的規劃需要
(B)人力資源的規劃應包括子公司所需之人力數量與品質、人力資源之來源與 任用策略
(C)人力資源的規劃包含員工的訓練發展、績效評估
(D)人力資源的規劃包含員工的報償、福利以及勞工關係等



9(D).

28. 關於學習管理的價值，下列敘述何者正確？
(A)可以增進工作效能
(B)可以得到成就感與豐富的報酬
(C)任何一個組織都需要管理
(D)以上皆是



10(C).

50 在王品集團旗下的餐廳用完餐後，通常都會受到請求填寫顧客意見調查表，此屬於王品集團施行的何種控 制模式？
(A)前向控制（forward control）
(B)同步控制（concurrent control）
(C)回饋控制（feedback control）
(D)預算控制（budget control）



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