阿摩：持續努力，保持前進，成功就在不遠處
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【精選】 - 專技◆社工師◆社會工作管理難度:(26~50)
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1(A).

37 進行組織內員工的水平調動，增進與其他部門的互動和瞭解，此種員工管理與發展方法稱為：
(A)工作輪調
(B)實習指派
(C)工作分析
(D)個案研究



2(D).

為了組織目的所設立的部門稱為「技術核心」，在其中工作的是「直線工作人員」，服務於第一線。在住宿型身心障礙機構中的直線工作者是：
(A)秘書
(B)督導
(C)老師
(D)教保人員



3(B).

27 社會工作實務最關心的理應是社工員的處遇對案主造成什麼改變（change）。從方案績效評估的角度來看，若著重於案主的改變，在評估時應更注重方案的：
(A)效率（efficiency）
(B)成效（effectiveness）
(C)經濟（economy）
(D)外部性（externality）



4(B).

34 在方案評估時，我們經常評估工作人員的服務態度是否親切、有禮貌，這個評估指標可稱為保證性（assurance）。請問保證性是屬於那一個績效面向的評估指標？
(A)效率（efficiency）
(B)品質（quality）
(C)成效（effectiveness）
(D)成本效益（cost-benefit）



5(C).

下列何者最不符合全面品質管理的哲學理念？
(A)品質是一個組織的主要目標
(B)消費者的滿意度是引導組織方向的刺激動力
(C)決策是以勇氣為基礎，做總比沒做好
(D)改變是持續性的，宜藉由團隊工作來完成



6(A).

22.依我國志願服務法第3條指出，民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。依據內政部社會司（2005）的解釋，下列那一類人的服務工作不屬於志願服務法的討論範疇？
(A)義勇交通警察
(C)醫院志工隊之志工
(B)衛生福利部老人之家志願服務隊的志工
(D)社會局志工團之志工



7(D).

19 員工的訓練項目若以機構使命及政策介紹、認識環境及重要人員介紹為主，此為何種訓練？
(A)自我訓練
(B)工作外訓練
(C)工作中訓練
(D)職前訓練



8(D).

21 成本效益評估（cost benefit analysis）屬於經濟評估的一環，該類評估重視方案是否以合理的價格達到目 標，或是否能以較低的支出成本獲得同樣的結果。下列那一個敘述屬於成本效益評估的論述？
(A)因強調經濟效率，故更能彰顯公平性
(B)可以不考慮時間價值
(C)其主張評估變數處在不完全自由的市場
(D)著重分析投入於方案成本與其產出之間的關係



9(D).

1 根據 Clarke 及Newman 的說法，「新管理主義」與傳統公共行政下的「科層-專業主義」之區別在於新管理主義主張：
(A)父權作風的專業主義
(B)強調員工服從的管理風格
(C)管理者是武斷的、干預的政治人物
(D)抱持一種相互承諾的合作文化，創造一個開明的組織，其成員都負有追求並能達成共同目標的責任與雄心



10(D).

15 工作分析是人力資源管理的主要功能之一，採用「工作分析者選擇具有代表性的員工，針對工作的內容進行訪談，而此一方法比較能深入了解員工內心的想法。」此工作分析資訊蒐集方法稱為：
(A)觀察法
(B)問卷調查法
(C)工作日記法
(D)訪談法



11(A).

20 根據 Flanagan（2000）的主張，所有組織的慈善募款活動，想要成功的話，下列那一項指導原則是錯誤的：
(A)提供捐款者單一的選擇機會
(B)募款工作要遵守一定的倫理規範
(C)要與最佳贊助人建立長期而穩定的關係
(D)建立既深且廣的贊助人群眾基礎



12(C).

14 社會工作服務機構在提供服務時，強調容易取得，包含：時間、地方、方式的便利性，是那種品質指標？
(A)信賴性
(B)公平性
(C)可近性
(D)持續性



13(D).

36 社會福利服務機構人力資源管理中，若欲強化社會工作人員之工作能力，則與下列何者最為相關？
(A)招募與遴選
(B)領導統御
(C)員工之獎勵與激勵
(D)培訓與養成



14(C).

25 工作說明書（job description）是用來說明工作人員在做何事、如何做及在何種條件下做事之 書面資料，工作說明書並無標準格式，下列何者不是工作說明書的重點？
(A)工作識別與工作摘要
(B)關係、職責、責任與職權
(C)財務分析
(D)工作規範與績效標準 



15(D).

22 志願服務法中有關志願服務運用單位之職責，下列敘述何者錯誤？
(A)志願服務運用單位不論自行或聯合方式召募志工，應將志願服務計畫公告
(B)志願服務運用單位應提供志工必要之資訊並指定專人負責志願服務之督導
(C)志願服務運用單位應對志工辦理教育訓練，包括如基礎訓練和特殊訓練
(D)志願服務運用單位的工作不論是否須具專業執照，只要是志工都可以擔任



16(C).

25 社會服務機構發生重大違規事件，引發社會關注且無法依主管單位要求於特定時間內，完成內部 深入的調查報告；你是事件機構的院長，下列處理觀點何者正確？
(A)應聚焦於局部，才能深入了解
(B)不該出現這些事件，對於機構可說毫無意義，純粹是遺憾不幸事情
(C)事件處理得當，可能帶給機構正面學習機會
(D)該保留重要內情時就保留，適度掩飾是必要的



17(D).

6 危機管理對機構而言是重要的，對於危機特性的敘述，下列何者錯誤？
(A)不確定性
(B)緊迫性
(C)複雜性
(D)單一負面性



18(B).

10 社會工作者的工作充滿壓力，督導者必須協助工作者保持工作動力，這是屬於下列那種督導角色？
(A)行政性督導
(B)支持性督導
(C)教育性督導
(D)調解性督導



19(D).

9 團體決策容易出現團體盲從（group thinking）現象，乃是因為團體決策何種缺點所致？
(A)要花費更多時間
(B)要花費更多人力
(C)少數壟斷
(D)從眾壓力



20(D).

24 風險係指潛在影響組織目標之事件，及其發生之可能性與嚴重程度。就組織層次而言，風險管理 可以協助組織改善績效，下列何者不是風險管理執行的要項？
(A)風險辨識
(B)風險分析
(C)風險評量
(D)追求零風險



21(D).

33 人群服務機構預算系統之建立，下列何者不是其主要之目的？
(A)財務控制
(B)管理
(C)規劃
(D)利潤分配



22(D).

36 行銷計畫始於服務對象的需求與偏好，係屬下列何種行銷導向？
(A)銷售導向
(B)生產導向
(C)產品導向
(D)顧客導向



23(B).

37 行銷（marketing）有助於社會福利組織使命、願景目標的達成。有關卓越行銷的核心關鍵， 下列敘述何者錯誤？
(A)詢問服務使用者的需要，重視他們的回答並予以回應
(B)只以社會工作專業為中心，低估服務使用者意見的價值
(C)發展衡量成果的基準及指標作為評估之用
(D)訓練工作人員提高對服務使用者意見的敏感度



24(D).

15 按照邏輯模式的方案發展階段來說，下列那一個步驟應最早進行？
(A)社會影響力評估
(B)成效評估
(C)過程評估
(D)需求評估



25(D).

26 處理危機事件有諸多須注意事項，下列敘述何者錯誤？
(A)不要急於批評與責備任何人或單位
(B)不要細水長流式的提供訊息
(C)不要洩露危機之外的資訊
(D)不要考量服務對象的權益



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