阿摩：言教不如身教，身教不如境教
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【精選】 - 專技◆社工師◆社會工作管理難度:(51~75)
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1(C).

某類型的人群服務機構，其組織是依據特定領域的專門知識決定結構，例如營業部門負責臨床服務，人力資源部門負責員工發展，這是採取何種部門化（departmentalization）的設計？
(A)按方案部門化（departmentalization by program）
(B)按市場部門化（departmentalization by market）
(C)按功能部門化（departmentalization by function）
(D)按消費者/案主部門化（departmentalization by consumer/client）



2(D).

擔任社會工作管理者是需要有其應有的認知，下列各項何者不屬於該內容？
(A)組織的管理是每個人的工作
(B)管理和服務是相互影響的
(C)好的管理者兼具概念性、技術性與人群關係的技巧
(D)最佳的直接服務者必然是成功的管理者



3(B).

對於協調（Coordination）功能之敘述，下列何者為正確？
(A)協調只是暫時性任務
(B)係為：彼此分工，密切配合
(C)只需確認自份應負責之工作
(D)若部屬能事事依照指示確切行事，就不需要協調



4(A).

對於「方案預算」(Program budgeting)，下列敘述何者為正確？
(A)服務目的、目標、內容及項目等都是主要參考項目
(B)預算編列後不宜再修正
(C)預算通過後只需注意開銷之控制即可
(D)對機構而言，不同計畫之預算可以合併成總預算，不必分列



5(A).

31 相對於傳統的管理而言，關於「新管理主義」的描述，下列那一項錯誤？
(A)與傳統科層/專業主義差異不大，只是新瓶裝舊酒
(B)運用準市場（Quasi-market）與契約外包（Contracting-out）以扶持競爭
(C)強調創新與透明
(D)強調績效



6(C).

33 社會福利機構在做年度的方案評估，特別是運用量化測量工具來做評估時，其最主要的是要評估方案的什麼項目是否達成或達成的程度？
(A)願景（vision）
(B)方案的抽象目的（goals）
(C)方案的具體目標（objectives）
(D)理論假設



7(C).

志工的運用一直是社會服務組織重要的人力資源來源，下列那項志工管理規則，最不符合「志願服務法」相關條文之規定？
(A)志工得要求獲得從事服務之完整資訊
(B)志工必須遵守「志願服務法」倫理守則之規定
(C)志工向受服務對象收取報酬，必須徵得服務機構之同意
(D)志願服務運用部門於必要時，得輔助志工交通、誤餐及特殊保險等經費



8(C).
X


24.當一個組織有管理職位出缺時，組織通常透過內部晉升或外部聘用兩種管道來解決，下列敘述何者是內部晉升管道的優點？
(A)可以節省薪水
(B)可以提升士氣與激勵員工
(C)可塑性高
(D)可以引進新的知識與技巧



9(C).

10 管理功能的概念中，指出「係針對組織的各項職位選擇適當的員工，指派其擔任組織中待補位置」，此 一功能為何？
(A)組織
(B)領導
(C)任用
(D)規劃



10(B).

5 福利計畫或方案之進行，如果由機構以外的人員加以評估，最大的缺點是什麼？
(A)外部人員不夠客觀
(B)外部人員無法徹底瞭解計畫或方案的來龍去脈，評估會有誤差
(C)外部人員專業能力不足
(D)外部人員有先入為主的預設立場



11(B).

9 知識管理強調知識工作者是組織內最有價值的資產。員工個人的見解、直覺、預感是屬於何種知識？
(A)外顯知識
(B)內隱知識
(C)權變知識
(D)系統知識



12(C).

35 在甄選與決定錄用某位應徵者時，若僅考量應徵者畢業於頂尖大學社會工作系，此種評量上的偏差屬於 下列何者？
(A)魔角效應（horn effect）
(B)對比效應（contrast effect）
(C)光環效應（halo effect）
(D)近期效應（recency effect）



13(C).

24 Robbins 與 Decenzo 兩位學者曾針對組織用以招募員工之方式、以及應徵者來源進行優缺點 的分析，根據其意見，下列那一種招募方式或來源「具有成本低、且候選者對組織熟悉度高 之優點，但亦會產生供給有限、對新觀念的引進難、且變革時舊勢力的包袱大之缺點」？
(A)學校的就業輔導
(B)員工推薦
(C)內部招募
(D)公共就業服務機構



14(E).

11 在社會福利或組織機構中為提升服務品質皆設有督導的機制，而一個有效的督導包括四個項目，下列何 者不是在此四個項目當中？
(A)生產力增加
(B)素質控制
(C)士氣建立
(D)行政支援
(E)一律給分



15(D).

17 組織在做策略性規劃時，在分析組織的外部環境、確認其機會並分析組織內部資源及其優劣勢後，即要綜 合這些內外的結果，並評估組織所擁有的機會及所面對的威脅，這種綜合性的分析在管理學中我們稱為：
(A)SMART 分析
(B)SECI 分析
(C)PDCA 分析
(D)SWOT 分析



16(A).

33 衝突處理者使用兩全其美的雙贏策略，考慮雙方最有利的解決問題方式，是屬於下列何種衝突因 應策略？
(A)合作
(B)逃避
(C)順應
(D)忍讓



17(A).

2 規劃是社會工作管理必要功能之一，請問當組織需要全面性、長期性的計畫，期待藉由規劃達到 實現組織願景，此係屬於何種規劃類型？
(A)策略性規劃（strategic planning）
(B)戰術性規劃（tactical planning）
(C)作業性規劃（operational planning）
(D)權變性規劃（contingency planning）



18(C).

7 由於方案評估所處理的議題可能影響到各種利害關係人，因此倫理議題的考量即顯得重要。下列 對於方案評估倫理的敘述，何者錯誤？
(A)方案評估應保障基本人權，因此一項完整的評估進行應更加重視同意、隱私及保密，以及與利 害相關的風險等倫理議題
(B)方案評估者常遇到的倫理困境之一是如何把評估的發現表達得清楚、完整與公正，因此需要了 解不同方案關係人的需求，以避免做出過度窄化的評估結論
(C)論及評估的效度倫理議題，只要方案評估者能選擇有效的標準化工具，即能避免倫理違悖議題
(D)對於方案評估的倫理考量，除了需注意方案規劃的過程，亦需重視方案的執行過程是否可能發 生負面作用



19(D).

23 從人力資源管理的觀點，維繫獎賞志工係屬下列何種階段的主要工作？
(A)「選」
(B)「訓」
(C)「用」
(D)「留」



20(B).

27 災難（disaster）是一種自然、人為環境與社會過程間的複雜互動下，會產生對人類與永續環 境的顯著傷害。下列何者不屬於災難的特性？
(A)造成嚴重傷害
(B)可預料
(C)突然發生
(D)高度地區性



21(A).

32 團隊工作不必然會確保有較佳或有更高的績效，因此如何使團隊工作有效至關重要。有關「高績 效團隊」的特徵，下列敘述何者錯誤？
(A)運用專業術語的溝通
(B)團隊成員對於其所達成的目標有清楚的了解
(C)團隊成員需要具備適當的協商技巧
(D)團隊必須有一個完善的基礎結構，例如適當的訓練、報酬與獎勵體系等



22(D).

38 運用資訊科技於個案服務時，社會工作者最好能夠考量案主面臨那一些限制？①非正式社會網絡 裡的資訊不易查證 ②電腦或通訊設備的成本昂貴 ③電力中斷和網際網路服務不穩定的風險 ④檔案及通訊的保密有疑慮 ⑤個人的資訊能力因年齡、身心功能和生活經驗等因素而異
(A)①②
(B)①②③
(C)①②③④
(D)①②③④⑤



23(A).

23 社會服務機構在志工的管理上應注意的事項，下列敘述何者較不適當？
(A)注意因參與志工工作而影響其宗教信仰
(B)注意志工的參與動機及內心心理感受
(C)注意志工對機構管理策略的感受與工作表現上的關係
(D)給予適當的工作並對志工的努力予以肯定



24(B).

14 最佳價值的 5Cs 對於福利服務的運作具有相當的意義，下列何者是最佳價值的核心？
(A)比較（comparing）
(B)合作（co-operation）
(C)徵詢（consultation）
(D)競爭（competition）



25(D).

25 社會工作者應清楚了解自己的角色和職務後，明確設定出能做或不能做的底線，係屬下列何種自 我管理的技巧？
(A)管理期望
(B)管理工作量
(C)管理壓力
(D)管理界限



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曾惠楨剛剛做了阿摩測驗，考了96分