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【精選】 - 鐵路◆企業管理2024~2015難度:(76~100)
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1(A).

1 企業製造產品及服務來滿足顧客，請問下列對於服務的作業特性描述何者正確？
(A)服務是由人員執行一連串的動作所提供的
(B)服務比較注重最後的生產結果
(C)服務是將顧客排除在整個製造系統之外
(D)服務的品質是容易儲存的



2(D).

8 在大型企業或政府部門都容易看到機械式組織，請問關於機械式組織的描述，下列何者錯誤？
(A)強調高度的專業分工
(B)具有清楚的指揮鏈
(C)傾向中央集權
(D)具有跨功能的團隊



3(C).

22 顧客持有悠遊卡，在搭乘捷運後直接轉搭公共汽車，則公車的票價會予以折扣，請問這種定價方法稱為：
(A)刮脂定價法
(B)滲透定價法
(C)組合（配套）定價法
(D)副產品定價法



4(D).

46 同一位服務人員對於不同顧客所提供的服務可能有很大不同，這是指服務的什麼特性？
(A)不可分離性（Inseparability）
(B)易消逝性（Perishability）
(C)無形性（Intangibility）
(D)易變性（Variability）



5(B).

16 下列何者不是服務的特性？
(A)無形性
(B)不變性
(C)不可分離性
(D)易消逝性



6(B).

17 一個組織或企業要生存發展，必須考量到不同利害關係人的權益。下列何者屬於企業的內部關係人？
(A)顧客
(B)員工
(C)政府
(D)供應商



7(A).

3 當選擇工廠的廠址時，會考慮到當地居民對於工廠的正面或負面態度，以及對於當地人民生活的影響， 這是屬於下列那一種因素？
(A)社區因素
(B)基礎建設因素
(C)運輸因素
(D)教育因素



8(A).
X


8 政府推動新南向政策時，幫助企業蒐集有關東南亞國家之宗教信仰、風俗習慣、價值觀體系等資訊，是 屬於那一類的經營環境分析？
(A)人口統計環境
(B)社會文化環境
(C)經濟商業環境
(D)政治法律環境



9(B).

22 在員工訓練的各種方法中，若是讓員工暫時離開工作崗位接受訓練，這種訓練方式稱為：
(A)職前訓練
(B)職外訓練
(C)新進訓練
(D)全方位訓練



10(A).

39 組織變革要經歷的三個階段，其順序為何？
(A)解凍、改變、再結凍
(B)先結凍、解凍、改變
(C)改變、解凍、再結凍
(D)結凍、改變、解凍



11(A).

12. 在台灣，街上到處充斥著麥當勞、肯德基、摩斯漢堡等大大小小的速食連鎖店，請問 這種現象反映什麼趨勢？
(A)全球化
(B)自由化
(C)本土化
(D)電子化 



12(B).

23. 原料投入轉換成最終產品的過程稱為？
(A)進料後勤
(B)生產
(C)出貨後勤
(D)行銷及銷售



13(B).

1 公司的油漆團隊被指派要彩繪公司大廳的某面牆，此油漆團隊快速繪製了，但事後發現繪錯牆面，則此團 隊應該是什麼？
(A)無效率且無效能
(B)有效率但無效能
(C)無效率但有效能
(D)有效率且有效能



14(A).

46 在績效評估方法中，由受評者周遭的每一個人（上司、同事、部屬）來評估其績效，此方法稱之為：
(A) 360 度評估法
(B)判斷評量法
(C)比較評估法
(D)關鍵事件法



15(C).

17 下列那一項說明，不屬於製造全球化的現象描述：
(A)跨國分工的全球生產網絡
(B)財貨和服務的生產不再集中於某一地點完成
(C)由原物料成為製成品的加工手續大部分在一個地區完成
(D)跨國生產網絡擔負的角色日益重要



16(A).

25 由於一個消費市場內的人口眾多，因此廠商在將產品導入市場之前，往往需要先經過市場調查，了解市場 上的需求，而後將市場分割成幾個小的市場，以便進行進一步的分析，請問這個程序稱為？
(A)區隔市場
(B)融合市場
(C)測試市場
(D)統合市場



17(C).

40 所謂的"全面品質管理"（TQM）是一種管理哲學，管理者必須以系統化的觀點持續改善企業本身，並包括 外部的供應商與顧客，同時也必須結合各部門全面的力量，才能促成品質的提升，因此從產品的開發設計 到運送到顧客手中的過程，都要不斷的改善。請問下列何者有關 TQM 的描述是不正確的？
(A)組織內的所有人都要接受全面品質管理的訓練
(B)要設定明確可以衡量的績效改善標準
(C)全面品質管理的最高主事者，由品質管理部門的人員來擔任即可，不需要高階管理者擔任。
(D)必需要持續改善整個產品製造與業務的所有流程



18(B).

45 組織理論當中，組織部門如果是根據組織所執行的活動，例如：行銷、財務、人力資源、生產與製造來劃 分的話，這是屬於下列那一種部門劃分方式？
(A)產品部門式劃分
(B)功能部門式劃分
(C)科技部門式劃分
(D)矩陣部門式劃分



19(D).

31下列關於「參與式管理」的描述，那一項最不合適？
(A)讓員工和下屬參加組織的決策
(B)期望藉此提升組織的績效和員工的滿意度
(C)讓員工與管理者處於平等的地位共同討論組織的重大問題
(D)以賞罰來影響部屬的績效



20(C).

3. 關於獨資企業的優缺點敘述，以下選項何者錯誤？
(A)以一自然人為權力主體
(B)籌資不易
(C)事業生命不論業主存續與否，皆永續長存
(D)可以稱為一人公司



21(A).

13. 廠商在接到顧客訂單後，依顧客開設的規格進行備料與生產工作，稱為：
(A)訂貨生產
(B)批量生產
(C)連續生產
(D)存貨生產



22(A).

21. 當某公司希望能在一天內蒐集到1千份的產品市場調查結果時，請問下列各種方法比較可 能達成調查結果的方法是？
(A)網路問卷
(B)人員訪談
(C)郵寄調查
(D)實體問卷訪談



23(C).

24. 工作團隊(work team)是企業任務執行過程中常見的組織形式。請問，透過相同階級但不同工作領域的員工組合，共同完成任務，稱為什麼團隊？
(A)虛擬團隊(virtual team)
(B)問題解決團隊(problem-solving teams)
(C)跨功能團隊(cross-functional teams)
(D)自我管理工作團隊(self-managed work teams)



24(A).

22. 企業管理的決策過程通常包括下列哪些步驟？
(A)目標設定、資訊蒐集、解決方案評估、執行與追蹤
(B)人力資源管理、財務規劃、市場分析、市場推廣
(C)公司營運策略、組織架構、生產流程、人員考核
(D)生產成本控制、產品設計、競爭分析、行銷策略



25(C).

28. 下列各式企業組織架構，以集權至分權管理進行排列，其順序為何？
 ①直線組織、②矩陣組織、③跨功能團隊、④直線與幕僚並存組織
(A)④③②①
(B)②③④①
(C)①④②③
(D)③②①④



【非選題】
四、解釋名詞：

【題組】 ⑵何謂經濟訂購量？（6 分）



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