第一題： 有一位三十歲的中階經理人，我們姑且稱她為法蒂瑪（Fatima，她要求不要使用真名）， 她工作得很辛苦，但從外表完全看不出來。法蒂瑪在一家大型多國籍食品公司的行銷部門 工作，她是所屬團隊的明星成員，向來都能達成評量基準與目標。她投入很多時間，而且 和她重視的同事建立了良好關係。高階經理人認為，她是公司內最有潛力的人才之一。 但在公司外，法蒂瑪坦承自己感覺到在工作上停滯不前，陷入了一種緊張關係：卡在 日復一日的工作要求，和自己真正想做的事情之間；她真正想做的，是探索公司如何運用 社會媒體來做行銷工作。她尤其關注的是推特(Twitter)網站、她自己的公益行銷 (cause-marketing)部落格和行動式設備。她想另尋工作，但因景氣的復甦相當緩慢，堅守 既有工作似乎是她的最佳（也可能是唯一）選擇。「我還是很努力工作，」她告訴一個朋友： 「但我被困住了，動彈不得。每個星期，我都覺得愈來愈消極。我開始在想，為什麼當初 會想要做這個工作。」（摘自 http://www.hbrtaiwan.com 網站） 請依據工作特性模式(Job Characteristics Model, JCM)探討本個案。