阿摩：患難生忍耐，忍耐生老練，老練生盼望，盼望不至於羞愧
100分
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模式:循序漸進模式
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1(A).

34 下列管理活動，何者是指「監控組織績效，以確保目標確實能達成的程序」？
(A)控制
(B)指揮
(C)規劃
(D)領導



2(A).

以下何者無法讓客人每次多買1～2樣甚至更多商品？
(A)清楚簡易的進銷庫存盤點
(B)櫃台結帳時，根據當場或過往之交易記錄，由櫃員主動告知：量身規劃個人專屬之關聯商品資訊，提醒顧客潛在需求，還需要購買哪些商品
(C)新品上市、當月壽星、星座商品、折扣特賣、促銷活動、回購週期：將手機、或email轉貼至各種發送平台，寄發促銷優惠通知
(D)每位顧客或每位櫃員，皆能在全省門市分店中，即時查詢到：自己（每位顧客）過往交易記錄，以及系統推薦購買、量身規劃個人專屬之【關聯商品】資訊



3(D).

Burns 與 Stalker認為組織強調彈性與創造力時，需採用的組織方式是
(A) 官僚模式
(B) 功能模式
(C) 機械模式
(D) 有機模式



4(A).

1 企業製造產品及服務來滿足顧客，請問下列對於服務的作業特性描述何者正確？
(A)服務是由人員執行一連串的動作所提供的
(B)服務比較注重最後的生產結果
(C)服務是將顧客排除在整個製造系統之外
(D)服務的品質是容易儲存的



5(B).

16 下列何者不是服務的特性？
(A)無形性
(B)不變性
(C)不可分離性
(D)易消逝性



【非選題】
四、何謂「控制（controlling）」？（5 分）請條列並逐一詳加說明此控制的活動（或功能） 對一個組織的重要性。（20 分）



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暄剛剛做了阿摩測驗，考了100分