試卷測驗 - 107 年 - 107春中華民國人壽保險壽險行銷#69185-阿摩線上測驗

阿摩：身處何地並不重要，重要的是未來的方向。

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試卷測驗 - 107 年 - 107春中華民國人壽保險壽險行銷#69185

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1(C).

1. 想要瞭解購買年金保險的保戶，在年齡、職業、教育程度及所得水準等特徵，應該進行下列那一種研究？
(A) 探索性研究
(B) 敘述性研究
(C) 因果性研究
(D) 以上皆可

2(D).

2. 消費者決策歷程中可能出現認知失調的現象，請問此現象主要發生於下列那一個階段？
(A) 問題確認
(B) 資訊搜尋
(C) 方案評估
(D) 購後評估

3(B).

3. 影響消費者購買行為的心理因素包括動機、知覺、信念與態度以及：
(A) 家庭
(B) 學習
(C) 文化
(D) 職業

4(B).

4. 新產品的採用者通常屬於群體的意見領袖，對於新事物接受度很高，但購買決策比較謹慎。此一採用者類型是屬於：
(A) 創新採用者
(B) 早期採用者
(C) 早期大眾者
(D) 落後者

5(A).

5. 下列何者是PZB服務品質模式中所指的「缺口一」？
(A) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距
(B) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距
(C) 「廠商實際傳遞的服務」與「廠商對外界溝通」之間的差距
(D) 「顧客認知的服務」與「顧客預期的服務」之間的差距

6(C).

6. 若消費者尚未對特定品牌有忠誠度，且購買產品時處於低涉入狀態，市場也有很多類似的產品可供選擇，則消費者的購買行為較易傾向何種類型？
(A) 複雜型的購買行為
(B) 有限決策的購買行為
(C) 多樣化的購買行為
(D) 習慣型的購買行為

7(D).

7. 根據安索夫矩陣(Ansoff Matrix)的定義，公司用現有的產品在某一現有市場經營的策略，稱為：
(A) 多角化
(B) 市場發展
(C) 產品發展
(D) 市場滲透

8(A).

8. 消費品的分類中，冷門品(unsought goods)如早期的人壽保險，消費者有潛在需求，但無興趣購買。此類產品通常主要依賴哪一種行銷手法達到銷售目的？
(A) 人員銷售
(B) 密集配銷通路
(C) 降價促銷
(D) 網路行銷

9(B).

9. 我們每天看了很多商業的廣告、行銷方案，但是常常無法都注意到或了解，這是下列何者造成？
(A) 記憶
(B) 選擇性知覺
(C) 動機
(D) 態度

10(B).

10.消費者在購買產品時會意識到各種不同類型的購買風險，例如買到保險保障不足，未達到消費者的預期時，是屬下列哪一類型的購買風險？
(A) 財務風險
(B) 功能風險
(C) 社會風險
(D) 心理風險

11(C).

11.行銷溝通過程中，消費者意見是屬於溝通過程的那一項要素?
(A) 收訊者
(B) 干擾
(C) 回饋
(D) 媒介

12(D).

12.年金保險跟投信銷售的高收益債基金，都是民眾經常作為老年生活規劃的工具，這二者的競爭關係為：
(A) 無競爭關係
(B) 品牌競爭
(C) 產業競爭
(D) 形式競爭

13(C).

13.保險業為了有效提高銷售團隊的績效，所以辦理年度業績競賽，激勵業務員，讓業務員積極的將產品推廣給消費者，這種做法屬於：
(A) 拉的策略
(B) 拖的策略
(C) 推的策略
(D) 拔的策略

14(B).

14.將所訂出的價位以奇數，例如 5 及 9，是屬於下列何種心理訂價法？
(A) 威望訂價法(prestige pricing)
(B) 畸零訂價法(odd-even pricing)
(C) 犧牲打訂價法(lose leaders pricing)
(D) 習慣訂價法(customary pricing)

15(B).

15.產品處於成長階段，銷售量快速上升，購買者通常是下列何者？
(A) 創新採用者
(B) 早期採用者
(C) 早期大眾
(D) 晚期大眾

16(B).

16.以下有關行銷研究的論述，何者正確？
(A) 資料愈多愈好
(B) 研究結果僅能當成重要參考
(C) 研究結果可視為決策問題的最佳解答
(D) 以上敘述皆正確

17(C).

17.消費者在戴爾電腦(Dell Computer)網站上選購電腦時，可依照需求自行選擇偏好的零組件。此種行銷手法稱為？
(A) 差異化行銷
(B) 無差異行銷
(C) 大量客製化(Mass Customization)
(D) 利基行銷(Niche Marketing)

18(C).

18.當消費者對人壽保險還不是很瞭解時，多半將其視為冷門品，但隨著民智漸開，人們對於人壽保險越來越瞭解之後，保險已經逐漸變成何種商品？
(A) 流行品
(B) 便利品
(C) 選購品
(D) 特殊品

19(B,C).

19.小李要購買旅行平安保險，想從所知道的四家保險公司挑選一家下單，在消費者決策中，這四家保險公司所形成的集合稱為
(A) 全集合(Total Set)
(B) 喚起集合(Evoked Set)
(C) 考慮集合(Consideration Set)
(D) 選擇集合(Choice Set)

20(D).

20.經由激發消費者的感覺、情緒、思考與行動，促使他們產生購買或使用產品的動機，同時設法使他們在事後留下深刻記憶。以上所描述的是那一種行銷模式？
(A) 飢餓行銷
(B) 口碑行銷
(C) 事件行銷
(D) 體驗行銷

21(B).

21.員工在服務顧客時，能主動協助顧客，迅速回應顧客的要求，這是屬於服務品質的哪一個構面？
(A) 可靠性(reliability)
(B) 回應性/反應性(responsiveness)
(C) 信賴性/確保性(assurance)
(D) 同理心(empathy)

22(C).

22.行銷學所指的生活型態(life style)通常是指消費者在 AIO 三方面的綜合表現，所謂 AIO 個別代表的是：
(A) 活動(activity)、興趣(interest)、機會(opportunity)
(B) 態度(attitude)、興趣(interest)、意見(opinion)
(C) 活動(activity)、興趣(interest)、意見(opinion)
(D) 態度(attitude)、興趣(interest)、機會(opportunity)

23(D).

23.下列何者為公司建立、維繫與使用顧客資料庫及其他資料庫(如產品、供應商、經銷商資料庫)的過程，其目的在達成接觸、處理與建立顧客關係？
(A) 資料倉儲
(B) 資料採礦
(C) 資料蒐集
(D) 資料庫行銷

24(D).

24.品牌為商品與服務所帶來的附加價值，稱之為：
(A) 品牌識別(brand identity)
(B) 品牌意義(brand meaning)
(C) 品牌聯結(brand bonding)
(D) 品牌權益(brand equity)

25(B).

25. AIDA 消費者反應層級模式中，第一個 A 指的是：
(A) 察覺(awareness)
(B) 注意(attention)
(C) 行動(action)
(D) 採用(adoption)

26(　).

貳、複選題(共 25 題，每題 2 分，共計 50 分，答錯不倒扣，全對才給分)

26.顧客知覺價值(customer-perceived value)是由顧客評估產品／服務之整體顧客利益與整體顧客成本所構成的。下列何者屬於購買時獲得的利益因素？
(A) 商店形象
(B) 服務品質
(C) 購買體驗
(D) 交易品質

27(　).

27.依產品及服務評估的困難程度，可將產品及服務評估的焦點區分為三種評估屬性，這三種屬性是指?
(A) 信用屬性
(B) 經驗屬性
(C) 應用屬性
(D) 搜尋屬性

28(　).

28.採行 STP 策略需先進行市場區隔，請問下列何者是消費者市場採用的心理區隔變數？
(A) 消費者追求的利益
(B) 人格特質
(C) 生活型態
(D) 價值觀

29(　).

29. 有關BCG模式的敘述，哪些是正確的？
(A) 使用市場成長率與相對市場佔有率二個指標進行事業單位的分析
(B) 可以用來判定公司是否擁有適當的事業組合
(C) 模式的圖形，是以圓圈的大小表示事業單位之策略重要性
(D) 可以用來預測產品生命週期

30(　).

30. 下列哪些因素可以提高新產品擴散速度?
(A) 高相容性
(B) 相對優勢明顯
(C) 可嘗試性高
(D) 複雜度高

31(　).

31. 企業行銷資料的來源，可來自那些管道？
(A) 內部顧客資料庫
(B) 政府部會提供的線上資料庫
(C) 正式的行銷研究
(D) 業務員直覺判斷顧客的需求

32(　).

32. 產品的內涵可用產品層次來說明，有關產品層次的說明何者正確？
(A) 核心利益(core benefit)是指產品為消費者解決什麼問題
(B) 人壽保險單可視為產品層次中的實際產品(basic product)
(C) 附加產品(augmented product)是消費者購買時所期望的內容
(D) 潛在產品 (potential product)是超乎消費者期待的產品功能

33(　).

33. 當通路發生衝突時，可行使通路權力來解決衝突，關於權力來源的描述何者正確：
(A) 合法的權力(legitimate power)，透過授權來解決衝突的權力
(B) 專業的權力(expert power)是指專業知識愈高或資訊愈多的人，權力愈大
(C) 認同的權力(referent power)係因取得通路成員的信賴，所以有權力仲裁衝突
(D) 對於通路成員可予以獎賞或懲罰的人，也可以行使通路權力解決衝突

34(　).

34. 下列有關行銷溝通的相關論述，何者正確？
(A) 行銷溝通是強調與顧客間的雙向溝通
(B) 行銷溝通的工具有廣告、公共關係、推廣、人員銷售及直效行銷
(C) 直效行銷是一種客製化的溝通
(D) 人員銷售通常是成本最高的溝通工具

35(　).

35. 下列有關廣告的敘述，何者正確？
(A) 產品廣告依廣告目的可區分為告知式、說服式及提醒式廣告
(B) 要建立消費者對產品的偏好，適合採用告知式廣告
(C) 廣告可以採理性、感性及道德訴求，以高知識份子為目標對象時，最適合採用理性訴求
(D) 廣告效果最常採用的是毛評點評估，即透過接觸率乘頻率來衡量廣告效果

36(　).

36. 下何者是建立公共關係的方式？
(A) 舉辦或贊助活動
(B) 產品置入或置入性行銷
(C) 公司主管利用各種時機與場合演講
(D) 透過新聞報導免費對外進行溝通

37(　).

37.消費者購買行為深受參考群體(reference groups)的影響。而參考群體可分為主要參考群體與次要參考群體，下列何者屬於次要參考群體？
(A) 同學
(B) 教會教友
(C) 校友會會員
(D) 工會組織

38(　).

38.為了提升顧客認知價值，企業可以設法提高顧客消費行為所獲得的利益，也可以透過降低顧客購買產品的成本。下列何者屬於顧客購買產品的成本？
(A) 形象損害的威脅
(B) 貨幣成本
(C) 搜尋產品花費的精神
(D) 等待的時間

39(　).

39. 有關已發展之行銷概念的敘述，下列何者正確？
(A) 生產觀念主張消費者需求未被填滿，透過大量生產降低價格，提供消費者買得起的產品
(B) 生產觀念忽略消費者真正的需求，極易生行銷近視症
(C) 銷售觀念源自出清存貨，企業賣的是手中既有的產品而不是消費者需要的產品
(D) 行銷觀念強調STP策略，先確立目標對象，再設計4P，整合行銷