阿摩：與一群良師益友一起學習，方可成功
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【精選】 - 專技◆社工師◆社會工作管理難度:(151~175)
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1(C).

17 甄選員工時，面談者透過事先擬好問題清單來逐項面談求職者的方法是：
(A)生涯規劃法
(B)績效發展法
(C)引導式面談法
(D)非引導式面談法



2(C).

34 社會服務方案「需求評估」之目的是為了：
(A)判定方案達到目標結果之程度
(B)達到目標之監督和測量
(C)確認案主群的社會問題
(D)進行機構的績效評估



3(B).

在財務管理中，以量化（如金錢、方案量等）顯示在一個特定時間內某個非營利組織所計畫要進行的活動，這稱為：
(A)編列財務報表
(B)編列預算
(C)編列決算
(D)執行會計



4(B).

高社會經濟地位在獲取資訊的方便性通常高於低社會經濟地位者，因此社會工作者運用資訊管理的能力去教育低社會經濟地位人口群，這樣的努力稱為：
(A)建立上網無障礙空間
(B)縮短數位落差
(C)倡導網路權益
(D)建立照顧服務便民入口網站



5(A).

「評鑑」(Evaluating)服務方案所涉及之專業倫理問題，不包括下列何者：
(A)凡事得配合機構決策
(B)延聘對議題學有專精之人士參與
(C)制定合適之評鑑指標
(D)注意隱私與保密



6(B).

24 目前社會福利機構越來越重視績效導向與預算導向，造成社會工作督導的功能偏向那一項功能？
(A)教育性功能
(B)行政性功能
(C)支持性功能
(D)轉換性功能



7(D).

37 某一財團法人社會福利基金會聘用專職工作人員約100人，而大部分的專職員工是社會工作員。請問下列那項工作不是該基金會董（監）事的主要職責？
(A)修改捐助章程
(B)審查年度預算
(C)維繫基金會的使命
(D)督導社會工作實務



8(A).

26.科層管理是社會學家韋伯（Max Weber）所提倡的，基於理性決策的分析觀點，韋伯認為科層管理是一種理想的組織型式。有關科層管理的敘述，下列何者錯誤？
(A)科層管理具有彈性與創造力，容易因應多變的社會與個人環境
(B)科層管理有明確的職權準則
(C)科層管理易使社會工作陷入科層/專業主義的窠臼
(D)科層組織依才能決定升遷和報酬



9(C).

28.八○年代以來，隨著資訊化的潮流傳播全球，顧客的個別化，消費的多元化等趨勢顯得日益重要，一個組織必須適應不斷變化的消費者需要，在市場上爭取消費者的信任與認同，組織才有生存與發展的機會，社會服務機構亦復如是。彼得‧聖吉（P.M. Senge）看到這種趨勢的來臨，因此在其所著的《第五項修鍊》一書中指出，組織唯一能夠維持長久的競爭優勢，是來自比競爭對手學得更快、更好的能力。在其書中，他提出了一種組織型態，人們可以從他的工作中獲得生命意義、實現共同願景和獲取競爭優勢的關鍵，請問下列何者正是他所說的組織型態？
(A)科層組織
(B)扁平化組織
(C)學習型組織
(D)網絡型組織



10(A).

17 績效考核對組織人力資源之有效管理相當重要，但在執行考核的前後需要一些配套措施，才可能讓考核 產生意義，這些基本的要件不包括何者？
(A)機構強調對人不對事的方式進行檢討
(B)機構已建置升遷與生涯發展等制度
(C)機構應以獎勵員工事業前程作為自我成長檢討方向
(D)機構管理者應充分發揮獎優罰劣的功能



11(C).

32 政府各級機關（構）為符合公益勸募條例第 5 條之規定，在下列那一種情況可主動發起勸募活動？
(A)為低收入戶籌募冬令救濟金
(B)為經濟弱勢家庭開拓服務方案
(C)為重大氣爆事件受災戶籌募重建經費
(D)為罕見疾病兒童籌募醫療費用



12(C).

38 志工為服務對象所作的貢獻，應該受到志願服務運用單位正式與非正式的肯定及激勵。下列那一項是正 式肯定及激勵的方式？
(A)推薦志工參加其他訓練
(B)邀請志工參與會影響他們的決策
(C)舉辦感恩會並頒發感謝狀
(D)打電話感謝志工的家人



13(C).

23 無論是政府或非營利部門，績效監測已經是現代化組織經營管理上重要的一環，下列那一項並非是績效監測的功能？
(A)透明
(B)責信
(C)治療
(D)預防



14(D).

23 服務數量可透過服務單位（units of service）的界定來測量。下列對於測量服務的單位之敘述，何者錯誤？
(A)「26 人穩定就業」是事件單位
(B)「125 趟交通接送」是物資單位
(C)「28 次轉介服務」是接觸單位
(D)「378 個便當」是時間單位



15(C).

11 下列那項敘述並非描述新進人員引導訓練的職前訓練之目的？
(A)習得進入該組織的基本規範
(B)賦予該機構的組織文化和價值觀
(C)幫助員工發揮其潛能及成長的長期努力
(D)習得執行該職務所需的基本知識或技能



16(D).

3 下列有關韋伯（Max Weber）科層體制設計原則的敘述，何者錯誤？
(A)固定與正式的職權範圍原則
(B)職務層級與層級節制原則
(C)職務的管理是依據過去所保留的書面文件原則
(D)職務管理強調創新，因此依循彈性與專精化原則



17(D).

26 當社會工作者產生職業倦怠感或低度專業成就感而欲遞出辭呈時，一位適任的督導應優先執行何項督導 功能？
(A)調解性功能
(B)教育性功能
(C)行政性功能
(D)支持性功能



18(A).

34 社會服務機構經常面對危機發生與處理，有關危機的敘述，何者正確？
(A)對社會服務機構而言，危機發生未必全然不好
(B)機構不同於個人，管理者其實無法事先發覺危機，僅能發生後立即處置
(C)危機處理率先關注的是事件本身檢討才是最重要的
(D)必須考量機構於社會觀感與評價，重於真相公布



19(B).

2 管理者在組織中指導他人活動，必須擁有持續改善組織的各種技能，包括技術性技能 （technical skill）、概念性技能（conceptual skill）、人群關係技能（human relationship skill）、 政治性技能（political skill）。不同管理層級者會具備不同的技能，下列敘述何者錯誤？
(A)對督導者、中階管理者、高階管理者而言，人群關係技能是同等重要
(B)隨著管理階層的提高，技術性技能的重要性隨著增加，高階管理者較常直接涉入技術性的 操作問題與活動
(C)概念性技能指分析與診斷複雜情境的心智能力，可將之運用於特定情境
(D)具有良好政治性技能的管理者，能為其團體取得較佳的資源，也可能獲得較佳的評價及較 多的升遷機會



20(C).

3 在新管理主義發展趨勢之下，下列何者不是組織管理所重視及追求的 3Es？
(A)效果（Effectiveness）
(B)效率（Efficiency）
(C)潛力（Efficacy）
(D)經濟（Economy）



21(C).

24 危機可能對組織造成威脅，但若做出妥適的處理決策，能化危機為轉機。這是指危機的那一種特 性？
(A)不確定性
(B)複雜性
(C)雙面效果性
(D)衝突性



22(C).

39 具有相當悠久歷史的心智障礙教養院，該機構的員工教育程度、年資差異大，早晚班的交接不確 實，甚至夜班的值班員工還經常喝點小酒；工作上很少被要求，工作紀錄凌亂不全，組織並沒有 訂定工作規則、員工福利制度混亂，內部小團體彼此不太互動，老員工自恃有經驗會輕視年輕員 工，新進員工常常待不久就離職。新到任的教養院主任，想要有所作為，準備六個月內建立制度 與組織文化，其運用方式下列敘述何者錯誤？
(A)邀機構內最資深與孚眾望的員工，表達對於組織制度缺失的批判
(B)分別召開座談會，與各種班別、科室的員工開會聽取意見
(C)對於違反制度值班時間喝酒員工，只能以溝通勸說方式，不宜以懲罰方式
(D)已循規定作業的新進菜鳥員工，給予支持，提供與示範分享經驗



23(B).

12 衝突管理思想有不同的觀點，若認為衝突是無法避免，對團體是有助益且是必要的，最有效的方 式是將衝突納入制度規範，建立完整的管理制度。係屬於下列那種觀點？
(A)衝突的行為觀點
(B)衝突的功能觀點
(C)衝突的失能性觀點
(D)衝突的人際觀點



24(A).

17 根據社會工作對於社會正義的信念，在設定方案目標時，應該遵循的原則，下列組合何者正 確？①聚焦在大多數人的問題與需求 ②刪除無法以數量呈現成果的工作項目 ③優先回應 弱勢者的需求 ④考量有資源且具可行性的服務項目 ⑤捨棄單位成本最高的服務類型
(A)①③④
(B)①②⑤
(C)②③④
(D)②③⑤



25(D).

10 某育幼院的主管對員工的工作，一向採取嚴密監督的方式，此主管所持的管理觀點假設，下列敘 述何者錯誤？
(A)員工都是被動的
(B)員工欠缺自我管理意願
(C)機構的績效重於員工的感受
(D)員工願意學習承擔責任



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