阿摩：後悔過去，不如奮鬥將來
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【精選】 - 專技◆社工師◆社會工作管理難度:(176~200)
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1(C).

7 品質管理隨著時代的演進越來越重要，近二十年的品質管理主流是：
(A)品管圈
(B)品質價值
(C)全面品質管理
(D)品質控制



2(B).有疑問
X


18 依據「兒童及少年機構設置標準」，托育機構之「日間托育」方式，其收托時間為：
(A)每日收托時間為十二小時以上未滿二十四小時
(B)每日收托時間為十二小時以上未滿十六小時
(C)每日收托時間在六小時以上未滿十二小時
(D)每日收托時間未滿六小時



3(C).

18 商業組織與社會服務組織在績效管理的差異上，下列描述何者錯誤？
(A)商業組織注重效率（Efficiency）與效果（Effectiveness），社會服務組織除了效率、效果之外，也常須 注意公平（Equity）
(B)商業組織績效容易衡量；社會服務組織績效不易衡量
(C)商業組織與社會服務組織的績效管理原則並無差異，彼此可互相適用
(D)商業組織的績效常以貨幣來衡量；社會服務組織績效常以其公益目標來衡量



4(B).

1 特別重視員工必須從組織中的管理者或其他人身上獲得積極的關注與回應，也就是重視組織中的非正式關係。此一管理觀點屬於：
(A)科學管理
(B)人際關係學派
(C)系統理論
(D)新管理主義



5(B).

18 由於「人」是組織最重要的資產，因此社會福利組織如何透過人才培訓，找到對的人，做對的事，成為組織重要的競爭優勢。根據英國人事與發展學會（Institute of Personnel and Development, IPD）調查顯示：具有競爭力的人力資源必須具備那四項特性，才能因應外在環境的變化及競爭？
(A)有價值、普遍性、容易模仿、能夠凸顯
(B)有價值、稀少性、不易模仿、能夠整合
(C)有價值、稀少性、容易模仿、能夠凸顯
(D)有價值、普遍性、不易模仿、能夠整合



6(C).

13 社會工作督導中有所謂同儕督導，下列何者對同儕督導敘述，最為適切？
(A)同儕間彼此經驗分享，針對領導階層及機構進行評估
(B)同儕間猶如成長團體，大家可以自由進出，無學習成效評估
(C)透過同儕經驗分享，產生鷹架學習效果，讓服務效能提升
(D)邀請不同領域的專家，來針對同儕需要，提供新的刺激



7(A).

13 方案設計與規劃流程，依序進行那些項目較為適當？
(A)問題分析、需求的評量、方案活動設計、規劃預算經費
(B)成效評估、問題分析、規劃預算經費、方案活動設計
(C)規劃預算經費、需求的評量、方案活動設計、問題結果分析
(D)方案活動設計、規劃預算經費、需求的評量、問題分析



8(D).

30 社會服務機構想要提升品質，可以從提升品質訴求開始。下列有關提升品質的措施，何者錯誤？
(A)營造品質文化為典範
(B)投入資源以追求服務品質
(C)設計服務供給的品質標準
(D)鼓勵消費者吸收品質相關知能



9(C).

34 所謂「責信年代（the age of accountability）」之來臨，指的是社會工作機構要有責信管理，下列那一項比 較不屬於社會工作機構的責信範疇？
(A)品質責信
(B)效果責信
(C)投資責信
(D)投入產出責信



10(C).

38 從管理層級及社會工作者管理技能相對應來看，管理層級高低與「概念性技能（conceptual skills）」成正 比，「技術性技能（technical skills）」正好相反，那麼「管理層級」高低與「人際關係技能」之關聯性 如何？
(A)「管理層級」與「人際關係技能」成正比
(B)「管理層級」與「人際關係技能」成反比
(C)不論「管理層級」高低，「人際關係技能」均同等重要
(D)「管理層級」與「人際關係技能」不相干



11(B).

5 組織決策集中化和分散化各有優缺點，下列那一個敘述是指組織決策集中化的優點？
(A)可以減低高階管理者的負擔
(B)促進決策的速度
(C)讓決策更接近工作的作業層級
(D)更趨於扁平化和彈性結構的發展



12(A).

8 方案評估的方式可以按照評估者的身分，將之區分為內部評估與外部評估，下列那一項敘述表達了採用 外部評估的優點？
(A)評估者在揭發問題時較不會遭受到壓力，因而較容易維持評估工作的自主性與客觀性
(B)評估者與方案參與者的互動機會多，比較容易掌握組織結構及方案的相關知識與內容
(C)評估者可隨時掌握方案的進度與第一手消息，較易掌握評估的規劃及詮釋相關問題
(D)評估者比較可以避免方案執行者的防衛機轉，進而能讓方案執行者更願意承認問題與分享祕密



13(A).

14 工作分析又稱職務分析，它是透過一系列科學方法有系統地蒐集相關工作資訊，下列有關工作分析的敘 述那一項是不適當的？
(A)管理者無法從工作分析中了解員工的工作狀況做為調整職位及決策的參考
(B)機構可以透過它做為未來招募員工、舉辦在職訓練與績效評估的重要依據
(C)它是人力資源管理的基礎
(D)工作說明書與工作規範是其進一步分析後的產物



14(B).

25 「督導」對於社會工作而言具有重要功能與意義，下列對於督導情境描述的功能歸類，何者錯誤？
(A)督導過程中強調受督導者需發展專業工作的認知與技能，此為督導的「教育性」功能
(B)提供規律且定期的督導，使受督導者對其工作內容與過程有反省的機會，此為督導的「行政性」功能
(C)在督導過程中對受督導者提供心理與人際關係支持，此為督導的「支持性」功能
(D)藉由督導來協調社工員與機構組織間的衝突，此為督導的「調解性」功能



15(C).

26 在社會服務機構裡，人力資源的培訓包含兩種：員工訓練及員工發展，兩種活動對於機構與員工而言均 有重要功能與目的。下列對於兩種活動內涵的描述，何者正確？
(A)員工訓練強調具有未來取向，以幫助員工發揮潛能
(B)員工發展強調現實取向，重點是學習可以現學現賣的知識與技巧
(C)員工訓練是為改善員工工作表現而設計，以使員工的工作更具效率與效能
(D)員工發展為能增加員工在工作上的自信，因此實施的主題均會與員工目前工作內容直接相關



16(D).

27 「須讓員工清楚明白組織的目標，並運用自身的影響力來激發、激勵員工致力組織的效能和成就，以達 到組織的目標。」請問此段描述符合下列那種管理活動的定義？
(A)任用
(B)控制
(C)組織
(D)領導



17(B).

5 我們常聽到基層工作人員抱怨主管是「外行人領導內行人」的說法。此說凸顯了主管缺乏何種管理技能？
(A)概念性技能（conceptual skill）
(B)技術性技能（technical skill）
(C)人群關係技能（human relationship skill）
(D)政治性技能（political skill） 



18(A).有疑問

13 在個案管理中強調「案主、情境中的人以及專業者聚集在一起，對問題的本質和解決方法，彼此透過互 動而相互了解」這種模式為：
(A)交換模式
(B)質問模式
(C)程序模式
(D)結果模式



19(A).

13 公部門的局處主管參考了當地的納稅人、局處的員工、服務使用者及地方社會福利組織的意見來 訂定績效目標，請問這位局處主管運用「最佳價值」觀點的那項原則？
(A)徵詢（consultation）
(B)競爭（competition）
(C)挑戰績效（challenging performance）
(D)比較績效（comparinging performance）



20(B).

15 社會服務方案的目的主要在協助個人、團體或社區解決問題，一旦問題被確認和界定後，這些問 題必須要先被轉換成什麼，才能再轉換成服務或介入的相關策略？
(A)術語
(B)需求
(C)資源
(D)標的人口群



21(A).

30 目標管理主張用目標來引領員工自我管理，以激發員工潛力，改善自我績效。有關目標管理的特 色，下列敘述何者錯誤？
(A)目標管理是一種偏向 X 理論的管理模式
(B)目標管理以願景、使命設定組織的策略目標
(C)目標管理主張開放、自主的組織文化，互助分享與團隊合作
(D)強調對員工支持、信任、授權、自我管理



22(A).

35 非營利組織的管理，強調要設法增加資產、減少負債，以求永續經營或損益平衡。下列何者屬於 「固定資產」？
(A)建築物與土地
(B)專利權
(C)投資營業部門的利益收入
(D)預收款



23(D).

6 Blake 與 Mouton 的管理格局理論，認為領導者依其員工導向與生產導向程度的高低，會產生幾種 不同的領導型態，有關領導型態的敘述，下列何者錯誤？
(A)工作效率與士氣，均保持適當中等水準與均衡，屬「中庸之道型（middle road）」
(B)不強調生產，亦不重視員工需求，屬「不良管理型（impoverished）」
(C)生產效率與員工需求滿足俱佳，屬「團隊管理型（team）」
(D)只強調生產效率，不重視員工需求的滿足，屬「鄉村俱樂部型（country-club）」



24(B).

7 組織的部門分化係指組織基於分工合作的需要，將各層級的業務與權責劃分為水平或橫向的單位。 今若某機構將部門分化為老人組、身心障礙組、兒童組、婦女組等，是依什麼標準來劃分部門？
(A)依功能分部化
(B)依顧客／案主分部化
(C)依產品／服務分部化
(D)依地區分部化



25(B).

29 有關「避免因更換照顧者或服務提供者，而影響到與服務使用者之間的信賴關係」之敘述，係屬下列社會服務品質的何種要素？
(A)公平性
(B)持續性
(C)同理性
(D)保證性



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