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阿摩：只有把握現在的人，才能有所成就

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模式:今日錯題測驗
科目:壽險行銷

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1(A).

3. 以下有關「通路權力」的敘述，何者正確？
(A) 某個通路成員影響或控制其他成員行為的能力
(B) 通路成員面對及處理通路衝突的能力
(C) 通路系統中，無形的規範與應盡的義務
(D) 通路系統中，影響力最大的成員所擁有的特別待遇

2(B).

17. 員工在服務顧客時，能主動協助顧客，快速回應顧客的要求，這是屬於服務品質的哪一個構面？
(A) 可靠性(reliability)
(B) 回應性/反應性(responsiveness)
(C) 信賴性/確保性(assurance)
(D) 同理心(empathy)

3(A,B,C,D).

27. 消費者購買行為深受參考群體(reference groups)的影響。參考群體對個別消費者的影響有那些？
(A) 提供資訊
(B) 提出行為規範
(C) 形成社會壓力
(D) 提供比較的基礎

4(A,B).

30. 下列是產品生命週期各階段特徵之敘述，何者是「成長期」的特徵？
(A) 市場快速接受且利潤大幅提升的情形
(B) 競爭者加入，導致價格下降
(C) 以提升市佔率為目標，只生產基本型產品，獲得規模經濟，故利潤最高
(D) 顧客屬於早期大眾

5(A).

20. 有關探索性研究的敘述，何者正確？
(A) 焦點團體訪談是進行探索性研究的主要方法
(B) 想要瞭解顧客的特徵，適合用探索性研究
(C) 探索性的研究所需要的樣本數，比敘述性研究來的多
(D) 公司想要調整商品價格，而對消費者的反應進行的問卷調查，屬於探索性研究

6(A,B,D).

29. 有關 BCG 模式的敘述，哪一個是正確的？
(A) 使用市場成長率與相對市場佔有率二個指標進行事業單位的分析
(B) 可以用來判定公司是否擁有適當的事業組合
(C) 模式的圖形，是以圓圈的大小表示事業單位之策略重要性
(D) 可以協助確定個別事業單位角色與發展方向

7(A,B,C,D).

30. 消費者購買行為深受參考群體(reference groups)的影響。參考群體對個別消費者的影響有那些？
(A) 提供資訊
(B) 提出行為規範
(C) 形成社會壓力
(D) 提供比較的基礎

8(B,C,D).

37. 就單一產品而言，關於廠商應該使用多少定位基礎的論述，下列何者有誤？
(A) 只需要使用一項強而有力的定位基礎
(B) 使用雙重特點來定位，可預防某個特點被競爭品牌模仿
(C) 每種產業適合的定位基礎個數各不相同
(D) 愈多愈好，以便服務不同市場區隔

9(A,C,D).

38. 新產品的何種特質，較可能提升新產品的採用率(Rate of Adoption)？
(A) 相對利益(Relative Advantage)
(B) 相容性(Compatibility)
(C) 複雜度(Complexity)
(D) 易感受性(Communicability)

10(D).

24. 下列何者非廠商採取市場吸脂訂價(Market-Skimming Pricing)的主要目的或作法？
(A) 追求單位獲利最大化
(B) 建立高品質的品牌形象
(C) 鎖定價格敏感度低的消費者為目標市場
(D) 追求市場佔有率極大化

11(B,C).

26. 下列有關行銷溝通的相關論述，何者正確？
(A) 行銷溝通是強調與顧客間的雙向溝通
(B) 行銷溝通的工具有廣告、公共關係、推廣、人員銷售及直效行銷
(C) 直效行銷是一種客製化的溝通
(D) 廣告通常是單位成本最高的溝通工具

12(A,C).

27. 企業可以透過資料庫行銷達成行銷目標，有關資料庫行銷的敘述何者正確？
(A) 透過資料採礦技術，可以發掘特定顧客進行開發，擴大交叉行銷
(B) 低價的產品不適合資料庫行銷
(C) 會重複性購買的產品，最適合採用資料庫行銷
(D) 顧客忠誠度偏低的情況，不適合資料庫行銷

13(A,B,C,D).

28. 為了進行顧客關係管理，企業可以透過哪些強化顧客關係的聯結方法？
(A) 財務聯結
(B) 社會聯結
(C) 客製化聯結
(D) 結構化聯結

14(A,B,C,D).

30. 為了提升顧客認知價值，企業可以設法提高顧客消費行為所獲得的利益，也可以透過降低顧客購買產品的成本。下列何者屬於顧客購買產品的非貨幣成本？
(A) 形象損害的威脅
(B) 產品操作成本
(C) 搜尋成本
(D) 等待的時間

15(A,B).

34. 下列那些項目為影響定價的主要因素？
(A) 產品成本
(B) 消費者產品認知
(C) 影響者及競爭者
(D) 通路與法律規範

16(A,C,D).

35. 有關網路廣告的特性，下列描述何者正確？
(A) 可操控性
(B) 可定位性
(C) 可追蹤性
(D) 可互動性

17(A,B,D).有疑問

36. 根據歸因理論(attribution theory)，消費者會用哪些面向來解釋企業或產品的表現？
(A) 原因的歸屬
(B) 原因的穩定性
(C) 原因的完整性
(D) 原因的可控制性

18(A,B).

38. 下列是產品生命週期各階段特徵之敘述，何者是「成長期」的特徵？
(A) 市場快速接受且利潤大幅提升
(B) 競爭者加入，導致價格下降
(C) 只生產基本型產品，獲得規模經濟，故利潤最高
(D) 以提升市佔率為目標

19(A,B,C).

39. 以下何者可用以解釋顧客滿意度的形成？
(A) 期望落差模式
(B) 歸因理論
(C) 公平理論
(D) 顧客知覺價值

20(A,B,C,D).

40. 全方位行銷包含以下何者?
(A) 內部行銷
(B) 社會行銷
(C) 整合行銷
(D) 績效行銷

21(A,C,D).有疑問

41. 為了提升服務品質，我們可以設計體驗行銷的構面加以改善，有關五個構面的描述何者正確？
(A) 廠商可以經由五項構面去設計體驗項目，以提高附加價值
(B) 情緒的體驗是透過設計讓消費者產生內在感性的反應，正面及負面的情緒體驗均可採用
(C) 可以在服務情境中的外在刺激與消費者心理因素，促成消費者的思考
(D) 最直接的體驗是透過知覺系統為消費者塑造感覺

22(A,B,C,D).

45. 企業應用行銷可以為消費者創造哪些效用？
(A) 形式效用
(B) 地點效用
(C) 社會效用
(D) 資訊效用

23(A,B,D).

46. 在評估推廣所使用的媒體時，最常使用毛評點(GRP)評估廣告的效果，下列關於毛評點的敘述何者正確？
(A) 毛評點是一項量化指標，同時考量到接觸率、頻率及成本
(B) 毛評點未考量到媒體相互影響的效果
(C) 毛評點可以用以判斷是否接觸目標市場
(D) 如果廣告過於密集的播放，則毛評點無法有效評估廣告效果