今日錯題測驗-壽險行銷-阿摩線上測驗

阿摩：積少成多，積沙成塔

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模式:今日錯題測驗
科目:壽險行銷

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1(A,B,C,E).

07-壽險行銷
(A) 又稱為大眾市場策略
(B) 公司對消費者的基本認知是：消費者的需求或偏好並無差異;即使有差異存在，這種差異也非大到值得重視
(C) 公司只利用一套行銷組合來滿足所有目標顧客之需求
(D) 無差異市場策略最大的好處就是「範疇經濟」
(E) 運用的前提是潛在顧客的需求差異不大或是對自己的需求並不瞭解

2(A,B).

34.關於消費者研究的涉入程度之描述，下列何者為是？
(A) 在特定的情況下，消費者對某一或某些刺激所認知到的重要性或感興趣的程度
(B) 貨比三家，代表涉入程度高
(C) 涉入程度愈高的消費者，通常其壽險購買決策愈感性
(D) 涉入程度愈低者，對於保險資訊(包括廣告)的興趣愈高
(E) 涉入程度愈低者，保險銷售成功率愈高

3(A,B,C,D).

36.法福拉(Vavra,Terry G.)所提出的顧客抱怨處理具體步驟，包括下列何者？
(A) 讓顧客暢所欲言
(B) 清楚地辨認顧客真正要的是什麼及激怒他的主要原因所在
(C) 讓顧客集中在現在的問題，而非過去所發生的種種事情
(D) 提供解決方案，並且取得顧客同意該方案能有效解決其問題
(E) 一周之後再與顧客接觸，以了解顧客對公司的抱怨處理方式是否滿意

4(A,B,C).

37.價格對壽險公司與業務員的重要性，包括下列何者？
(A) 價格代表壽險公司設計與提供服務的成本
(B) 價格代表短期促銷操作的重要工具
(C) 價格代表壽險公司由銷售保單與相關服務中，可以產生的收入
(D) 價格意味著壽險公司的利潤與得以永續經營的基礎
(E) 價格代表壽險公司快速回應市場狀況的能力

5(A,C,E).有疑問

42.關於服務品質策略之落實，下列描述，何者為真？
(A) 壽險市場競爭激烈，各項服務均應盡速提升至超越顧客期望的水準
(B) 所有的顧客都希望得到各項目更多的服務
(C) 隨時注意顧客對服務品質需求之變化
(D) 密切掌握其他競爭者之動向
(E) 培養壽險公司人員提昇服務品質能力，首重「教育訓練」，以及「高階主管的支持」

6(B,C,D,E).

43.有關改善服務品質之建議，下列敘述何者正確？
(A) 公司對服務品質的具體承諾不應過於具體，以免造成員工只追求符合最低標準
(B) 獎勵標準要同時考慮「經濟數字」績效與「行為」績效
(C) 授權是提昇服務品質的重要因素
(D) 行銷或業務部門在說服其他部門服務品質方案的可行性時，有必要提出較具體化的潛在收益數據
(E) 服務品質改善方案必須列出優先次序

7(A,D).

46.有關情緒商數(EQ)的描述，下列何者正確？
(A) 兩大主要構面為人際情緒商數(Interpersonal EQ)與自我內在情緒商數(Intrapersonal EQ)
(B) 人際情緒商數泛指「個人自我管理能力」
(C) 理解他人的情緒屬於人際情緒商數
(D) 自我內在情緒商數泛指「與他人之間的情緒處理能力」
(E) 同理心或同感心屬於自我內在情緒商數

8(B,C,E).

47.下列何者是顧客關係管理能否順利運作的要件？這些要件是否能成功整合，攸關顧客關係管理的成敗。
(A) 法令遵循
(B) 人力資源
(C) 流程
(D) 通路
(E) 科技

9(A,C).

49.下列有關控制之類型的描述，何者正確？
(A) 區分為預防性控制、修正性控制、目標導向性控制
(B) 人員甄選標準、教育訓練流程等屬於預防性控制
(C) 設立「顧客抱怨處理」相關單位屬於修正性控制
(D) 設立「孤兒保單保全」相關單位屬於修正性控制
(E) 人員懲罰屬於目標導向性控制

10(A,C,D,E).

50.下列有關有效控制之準則，何者正確？
(A) 「控制」與「規劃」的相關性愈高，控制系統就愈有效
(B) 為了保持一致性，即便環境因素影響執行能力時，仍應以原標準衡量
(C) 為了達到客觀性，保險公司通常必須兼採數種績效衡量標準
(D) 完整性指的是，控制或控制系統必須涵蓋保險公司期望的所有行為與目標
(E) 可接受性的意思是，所採用的控制或控制系統必須是員工認為必要、而且是適當的

11(B,D).

41.以下為部分銷售流程之步驟，其中有哪些是在遞送保單前進行的流程？
(A) 建立對客戶的影響力
(B) 潛在顧客搜尋
(C) 售後服務
(D) 拒絶處理

12(A,B,C).

29.壽險公司可以依據下列哪些主要構面剖析顧客行為？
(A) 區隔
(B) 顧客動機
(C) 未滿足之需求
(D) 競爭態勢 L70-壽險行銷 103 年度秋季測驗—壽險行銷第 8 頁/共 12 頁

13(A,B).

31.下列何者屬於個別消費者市場區隔變數四大類之中的心理變數？
(A) 生活型態
(B) 人格特質
(C) 年齡
(D) 使用率

14(B,D).

35.傳統型保單與投資型保單的比較，以下敘述何者為是？
(A) 傳統型保單的現金價值通常沒有保證
(B) 投資型保單的費用收取較透明
(C) 傳統型保單的投資資產管理採分離帳戶制
(D) 投資型保單繳費方式可以不定期不定額

15(A,B,C,D).

41.有關業務員銷售流程步驟說明，下列何者正確？
(A) 「客戶類型分析」包括各種資料的蒐集及既有顧客的介紹等
(B) 「激發顧客購買慾望」包括保險故事的運用等
(C) 「反對問題的處理」包括顧及對方面子及顧客購買心理之掌握等
(D) 「遞送保單的技巧」包括迎合顧客的偏好及提醒對方自己對售後服務的熱忱等

16(A,B,C).

42.下列有關服務品質策略的落實，何者敘述為真？
(A) 消費者期望的服務水準，要比可接受的服務水準來得高
(B) 公司的服務水準提得愈高愈好，才能提昇競爭力
(C) 壽險公司應積極培養業務員提昇服務品質的能力，這些能力的提昇首重「教育訓練」
(D) 所有顧客都希望得到許多的服務與關心

17(A,B,D).

46.美國壽險行銷研究協會指出，業務員教育訓練的重要內容，包括以下何者？
(A) 工作技巧(skill)
(B) 工作習慣(habit)
(C) 興趣培養(Interest)
(D) 專業知識(knowledge)

18(B).有疑問

7. 對於比較貴重的、消費者涉入程度比較高的產品，推廣計畫幾乎都以下列何者為溝通目標？
(A) 知曉
(B) 瞭解
(C) 好感
(D) 購買

19(C).

9. 有關消費者態度的敘述，何者錯誤？
(A) 態度是一種正、反的評價，可讓消費者產生行為傾向
(B) 態度會維持一段較長的時間，讓消費者可以簡化購買決策
(C) 態度是經由選擇性知覺、選擇性扭曲與選擇性記憶而產生
(D) 消費者對產品存在負面的態度，會過濾掉該產品的正面資訊

20(B).

23. 在團體中的意見領袖在新產品採用過程扮演哪一類消費者，最有利產品的擴散？
(A) 創新者（Innovators）
(B) 早期採用者（Early Adopters）
(C) 早期大眾（Early Majority）
(D) 晚期大眾（Late Majority）

21(A).

24. 行銷人員在制定定位策略的時候，下列何者最不適當？
(A) 使用 BCG 矩陣評估旗下現有產品的投資組合策略
(B) 針對某一種類型的消費者來定位
(C) 強調產品適合特別的使用情境
(D) 強調一個或數個產品屬性

22(C,D).

33. 某些產業存在價格領袖（Price Leader），有關價格領袖的敘述何者為非？
(A) 價格領袖的定價是以競爭者為導向的定價方式
(B) 價格領袖通常在產業中擁有豐富的資源及高市佔率
(C) 價格領袖偏好採用吸脂定價，相較競爭者，價格領袖可獲得較高的利潤
(D) 價格領袖通常出現在壟斷競爭(monopolistic competition)的市場

23(B).

20. 下列何者非消費者團體在維護行銷道德的做法？
(A) 教育消費者成為良好的消費公民
(B) 加強個別消費者的公德心
(C) 協助並督促政府落實消費者保護政策
(D) 作為消費者的代言人

24(A,B,D).

35. 以下有關產品線延伸的論述，何者正確？
(A) 為了提升企業形象，促使廠商採取向上延伸策略
(B) 在提高品牌知名度後，將品牌套用在其他相關產品，如增加產品線廣度
(C) 因應競爭情勢，廠商選擇增加產品的深度，生產較低價的產品
(D) 廠商擴增產品容易造成自家產品互相蠶食或資源不當配置的問題

25(A,D).

38. 某些產業存在價格領袖（Price Leader），有關價格領袖的敘述何者正確？
(A) 價格領袖的定價會影響產業內的銷售與競爭形勢
(B) 價格領袖偏好採用吸脂定價，相較競爭者，價格領袖可獲得較高的利潤
(C) 價格領袖訂價太高，其他廠商不跟進，則會形成價格割喉戰
(D) 價格領袖通常是產業中擁有豐富的資源及高市佔率的廠商

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