今日錯題測驗-壽險行銷-阿摩線上測驗

阿摩：所見所聞，改變一生，不知不覺，斷送一生

50分

(1 分32 秒)

模式:今日錯題測驗
科目:壽險行銷

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1(A,B,C,D).

36.法福拉(Vavra,Terry G.)所提出的顧客抱怨處理具體步驟，包括下列何者？
(A) 讓顧客暢所欲言
(B) 清楚地辨認顧客真正要的是什麼及激怒他的主要原因所在
(C) 讓顧客集中在現在的問題，而非過去所發生的種種事情
(D) 提供解決方案，並且取得顧客同意該方案能有效解決其問題
(E) 一周之後再與顧客接觸，以了解顧客對公司的抱怨處理方式是否滿意

2(A,C,D,E).

37.價格對壽險公司與業務員的重要性，包括下列何者？
(A) 價格代表壽險公司設計與提供服務的成本
(B) 價格代表短期促銷操作的重要工具
(C) 價格代表壽險公司由銷售保單與相關服務中，可以產生的收入
(D) 價格意味著壽險公司的利潤與得以永續經營的基礎
(E) 價格代表壽險公司快速回應市場狀況的能力

3(A,C,E).

42.關於服務品質策略之落實，下列描述，何者為真？
(A) 壽險市場競爭激烈，各項服務均應盡速提升至超越顧客期望的水準
(B) 所有的顧客都希望得到各項目更多的服務
(C) 隨時注意顧客對服務品質需求之變化
(D) 密切掌握其他競爭者之動向
(E) 培養壽險公司人員提昇服務品質能力，首重「教育訓練」，以及「高階主管的支持」

4(A,D).

46.有關情緒商數(EQ)的描述，下列何者正確？
(A) 兩大主要構面為人際情緒商數(Interpersonal EQ)與自我內在情緒商數(Intrapersonal EQ)
(B) 人際情緒商數泛指「個人自我管理能力」
(C) 理解他人的情緒屬於人際情緒商數
(D) 自我內在情緒商數泛指「與他人之間的情緒處理能力」
(E) 同理心或同感心屬於自我內在情緒商數

5(A,B,C).

49.下列有關控制之類型的描述，何者正確？
(A) 區分為預防性控制、修正性控制、目標導向性控制
(B) 人員甄選標準、教育訓練流程等屬於預防性控制
(C) 設立「顧客抱怨處理」相關單位屬於修正性控制
(D) 設立「孤兒保單保全」相關單位屬於修正性控制
(E) 人員懲罰屬於目標導向性控制

6(B).

5. 下列何者不屬於計質研究法？
(A) 深度訪談
(B) 焦點集體訪談
(C) 實驗設計法
(D) 投射技巧

7(B,C,D).

29.潛在競爭者的可能威脅，主要視進入與退出障礙高低而定，以下何者為可能的進入障礙？
(A) 特定資產投入多寡
(B) 對顧客及中間商之長期契約承諾多少
(C) 規模經濟
(D) 配銷通路建立之難易程度與成本

8(A,B,C,D).

46.以下哪些是影響職場行銷發展的因素？
(A) 員工福利自主化
(B) 福利成本
(C) 員工組成
(D) 經濟環境

9(A).

23.麥卡地(McCarthy)認為業務員成功的重要技巧，不包括下列何者？
(A) 察言觀色
(B) 仔細地聽
(C) 回答展現專業性
(D) 保持主動積極態度

10(C).

24.有關顧客關係管理在人力、流程與科技三大要件上可能遇到的障礙，下列敘述何者為非？
(A) 高階主管支持度不足，推行不易
(B) 缺少顧客關係管理專家
(C) 未大力進行科技投資，以對於原有流程的缺失直接做更正
(D) 跨部門整合不足，如同多頭馬車，執行不易 L70-壽險行銷 103 年度秋季測驗—壽險行銷第 7 頁/共 12 頁

11(A,B,D).

27.促成台灣投資型保單興盛的原因包括哪些？
(A) 傳統型保單保費上升
(B) 迎合世界發展潮流
(C) 匯率風險有效移轉
(D) 其他財務金融商品之競爭

12(B,C,D).

41.有關業務員銷售流程步驟說明，下列何者正確？
(A) 「客戶類型分析」包括各種資料的蒐集及既有顧客的介紹等
(B) 「激發顧客購買慾望」包括保險故事的運用等
(C) 「反對問題的處理」包括顧及對方面子及顧客購買心理之掌握等
(D) 「遞送保單的技巧」包括迎合顧客的偏好及提醒對方自己對售後服務的熱忱等

13(A,C).

42.下列有關服務品質策略的落實，何者敘述為真？
(A) 消費者期望的服務水準，要比可接受的服務水準來得高
(B) 公司的服務水準提得愈高愈好，才能提昇競爭力
(C) 壽險公司應積極培養業務員提昇服務品質的能力，這些能力的提昇首重「教育訓練」
(D) 所有顧客都希望得到許多的服務與關心

14(B).

7. 對於比較貴重的、消費者涉入程度比較高的產品，推廣計畫幾乎都以下列何者為溝通目標？
(A) 知曉
(B) 瞭解
(C) 好感
(D) 購買

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orange剛剛做了阿摩測驗，考了50分