今日錯題測驗-壽險行銷-阿摩線上測驗

阿摩：寧願錯在阿摩，贏在考場!

28分

(1 分7 秒)

模式:今日錯題測驗
科目:壽險行銷

繼續測驗

再次測驗下載

下載收錄

1(A,B,C,D).

36.法福拉(Vavra,Terry G.)所提出的顧客抱怨處理具體步驟，包括下列何者？
(A) 讓顧客暢所欲言
(B) 清楚地辨認顧客真正要的是什麼及激怒他的主要原因所在
(C) 讓顧客集中在現在的問題，而非過去所發生的種種事情
(D) 提供解決方案，並且取得顧客同意該方案能有效解決其問題
(E) 一周之後再與顧客接觸，以了解顧客對公司的抱怨處理方式是否滿意

2(A,C,D,E).

42.關於服務品質策略之落實，下列描述，何者為真？
(A) 壽險市場競爭激烈，各項服務均應盡速提升至超越顧客期望的水準
(B) 所有的顧客都希望得到各項目更多的服務
(C) 隨時注意顧客對服務品質需求之變化
(D) 密切掌握其他競爭者之動向
(E) 培養壽險公司人員提昇服務品質能力，首重「教育訓練」，以及「高階主管的支持」

3(A,D).

46.有關情緒商數(EQ)的描述，下列何者正確？
(A) 兩大主要構面為人際情緒商數(Interpersonal EQ)與自我內在情緒商數(Intrapersonal EQ)
(B) 人際情緒商數泛指「個人自我管理能力」
(C) 理解他人的情緒屬於人際情緒商數
(D) 自我內在情緒商數泛指「與他人之間的情緒處理能力」
(E) 同理心或同感心屬於自我內在情緒商數

4(B,C).

49.下列有關控制之類型的描述，何者正確？
(A) 區分為預防性控制、修正性控制、目標導向性控制
(B) 人員甄選標準、教育訓練流程等屬於預防性控制
(C) 設立「顧客抱怨處理」相關單位屬於修正性控制
(D) 設立「孤兒保單保全」相關單位屬於修正性控制
(E) 人員懲罰屬於目標導向性控制

5(C).

5. 下列何者不屬於計質研究法？
(A) 深度訪談
(B) 焦點集體訪談
(C) 實驗設計法
(D) 投射技巧

6(C,D).

29.潛在競爭者的可能威脅，主要視進入與退出障礙高低而定，以下何者為可能的進入障礙？
(A) 特定資產投入多寡
(B) 對顧客及中間商之長期契約承諾多少
(C) 規模經濟
(D) 配銷通路建立之難易程度與成本

7(B).

23.麥卡地(McCarthy)認為業務員成功的重要技巧，不包括下列何者？
(A) 察言觀色
(B) 仔細地聽
(C) 回答展現專業性
(D) 保持主動積極態度

最頂 ▬

今日錯題測驗-壽險行銷-阿摩線上測驗

orange剛剛做了阿摩測驗，考了28分