阿摩：錯題不打緊，重要是吸取教訓
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【精選】 - 專技◆社工師◆社會工作管理難度:(551~575)
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1(C).

組織的領導者重視充權（empowerment）與個別化關懷，讓員工感受到自身任務的重要與個人成長，且能激發員工為組織利益而非私人利益而努力，這是採取何種領導理論觀點？
(A)特質理論（trait theory）
(B)行為理論（behavior theory）
(C)轉換型領導理論（transformational leadership theory）
(D)交易型領導理論（transactional leadership theory）



2(B).

近年來社會工作發展趨勢與全面品質管理（total quality management）的連結受到重視，下列何者對於連結要件的敘述是錯誤的？
(A)著重使用者導向的績效測量和指標發展
(B)著重財務主導組織
(C)著重於服務輸送時的勞務
(D)強調在組織內減少無附加價值的措施



3(C).

各項管理理論的發展脈絡，依其產生的先後順序，何者正確？
(A)古典理論→系統理論→權變理論→人群關係理論
(B)古典理論→權變理論→系統理論→人群關係理論
(C)古典理論→人群關係理論→系統理論→權變理論
(D)古典理論→權變理論→人群關係理論→系統理論



4(D).

某社會福利機構的創辦人以服務弱勢家庭兒童為職志，員工因受其精神感召，而願意追隨。此種機構領導者所擁有的權力來源稱為：
(A)法定權力
(B)專家權力
(C)訊息權力
(D)參考權力



5(C).

在績效評估時設計以多方來源取得回饋，包括從督導、同事、部屬、案主還有被評估的當事人，此種評估方式稱為：
(A)全盤性評估
(B)回饋性評估
(C)360度評估
(D)整合性評估



6(C).

社會福利組織或機構為了財務原因大都需要作募款的工作，惟一般社會大眾不願意捐款的原因，下列何者錯誤？
(A)個人的特質與情境問題
(B)非營利組織溝通的問題
(C)政府的誘因問題
(D)非營利組織的社會形象問題



7(D).

在競爭的環境下社會福利機構或非營利組織都需要訂定一個好的策略以為應對，下列的描述何者不是好的策略項目？
(A)策略的目的在界定組織的生存發展空間與範圍
(B)策略必須為組織挑定發展重點的優先順序
(C)一個好策略要能與外在環境維持既平衡又不平衡的關係
(D)一個好策略要維持長期追求利潤的優勢



8(C).

員工培訓方式評估中，主要在評量學員是否將學到的知識與技能應用到工作上，是屬於哪種評估模式？
(A)反應層次
(B)學習層次
(C)行為層次
(D) 結果層次



9(B).

15 現代社會工作管理者在人力方面最大的挑戰之一是「聘用的人力愈來愈有差異性」，這個趨勢稱之為：
(A)全球化的考驗
(B)員工多樣化的考驗
(C)求職人口群異質性的考驗
(D)勞動者意願下降的考驗



10(A).

9 在社會工作管理中能夠善用充權觀點（empowering approach）的領導者是屬於那一種類型的領導？
(A)轉換型領導（transformational leadership）
(B)威權式領導（authoritarian leadership）
(C)指導型領導（directive leadership）
(D)交易型領導（transactional leadership）



11(B).

25 相較於社會工作督導，下列對於社會工作諮詢的敘述何者錯誤？
(A)諮詢涉及的問題較督導為廣泛
(B)諮詢涉入組織的時間較長
(C)諮詢對於工作結果沒有行政上的權威或責任
(D)諮詢者與受諮詢者之間的關係通常是自願和同等地位的



12(B).

26 規劃（planning）是社會福利組織非常重要的工作項目，它是一種預設目標的過程，最終將設計出一個可以達到目標的計畫。根據Weinbach（2003）的分類，以下何者屬於根據組織與環境的關係，強調根本性、大方向、長期性規劃、未來導向的規劃類型？
(A)權變性規劃（contingency planning）
(B)策略性規劃（strategic planning）
(C)作業性規劃（operational planning）
(D)長期性規劃（long-range planning）



13(D).
X


36 根據Martin（2002）對於方案的生命週期模式的描述何者正確？
(A)界定→執行→規劃→結束→評估
(B)界定→規劃→執行→結束→評估
(C)界定→執行→規劃→評估→結束
(D)界定→規劃→執行→評估→結束



14(C).

14 人群關係學派主張人類的需求如果被滿足，個人將為組織的目標而努力，管理者只要利用良好的人際互 動關係，即可改善生產效能，該論述興起於霍桑效應（Hawthorne effect），而該研究的代表人物是：
(A)泰勒（Frederick W. Taylor）
(B)馬斯洛（Abraham Maslow）
(C)梅耶（Elton Mayo）
(D)韋伯（Max Weber）



15(B).

18 有關員工教育訓練的評估方面，著重在了解員工是否將學到的東西應用到工作職務上，此種評估為 Kirkpatrick 提出之「四層次評估」中的那一個模式？
(A)學習層次
(B)行為層次
(C)反應層次
(D)結果層次



16(A).

3 依據管理學者道格拉斯麥格雷特（Douglas McGregor）的主張，下列何者不是 Y 理論所強調的重點？
(A)組織的需求應該重於個人的需求
(B)組織應辦理自我評核管理
(C)組織應實施參與管理及諮商
(D)組織強調分權與授權



17(D).有疑問

28 人力資源模式的職務設計方法常用於何種情況？
(A)主管想要藉著員工關係的發展，以形成相互支援性高的工作團隊
(B)主管想要藉著發展志工體系輔助專業運作，以提高整體服務效能
(C)主管想要藉著發展相互支援性高的工作團隊，來改善資源匱乏而壓力大的工作環境
(D)主管想要藉著利用員工的知識、技能及創造性潛能，以提高工作效能



18(A).

4 在策略管理的步驟中，欲檢視外部環境時，可使用下列何種方法來完成？
(A)環境掃描與競爭性情報
(B)確認優勢與劣勢
(C)評估使命與目標
(D)評估策略與執行策略



19(A).

33 對某一個社會福利機構的財務及作業系統進行正式且系統性的驗證，稱之為：
(A)稽核
(B)會計
(C)財務管理
(D)監督報告



20(A).

17 「能以可依賴且一致的方式提供產品或服務，使不同服務對象之間的差異達到最小，以及長時間 之內不會發生變化。」此為下列那一個品質向度的定義？
(A)可靠性
(B)近便性
(C)耐久性
(D)回應性



21(C).

18 「卡內基決策模式」是一種滿意模式，也是一種有限理性的決策模式，下列何者為卡內基決策模 式之假設？
(A)資訊是完全的
(B)決策不受決策者的偏好和價值觀影響
(C)由組織中結盟間的相互妥協及協商所選出有限範圍的方案
(D)管理者具備充分的知識、才智及充裕的時間



22(A).

37 某身心障礙機構開了一家餐廳作為心智障礙者的庇護職場，在餐廳牆壁上貼滿心智障礙者的笑 臉，在桌子的玻璃下也有「因為您的愛心，將為我們帶來自信與尊嚴」等標語，現場更有多位心 智障礙者擔任服務人員。這種行銷策略是：
(A)體驗行銷
(B)一對一行銷
(C)差異行銷
(D)集中行銷



23(B).

4 領導（leadership）係指領導者帶領組織成員或團隊邁向目標的過程。下列有關領導者權力來 源的敘述，何者錯誤？
(A)強制權（coercive power）係指強迫別人服從的權力
(B)參照權（referent power）係指擁有的資訊愈多、愈重要且擁有者少，則權力愈大
(C)法定權（legitimate power）係指領導者擔任組織的某項職位而擁有的權力
(D)專家權（expert power）係指伴隨專業、特殊技術或知識而擁有的影響力



24(B).

39 若採用和原有技術完全不同的新技術，對既有的技術或產業造成破壞性的影響，此敘述不屬 於下列何種創新的意涵？
(A)不連續性創新（discontinuous innovation）
(B)漸進式創新（incremental innovation）
(C)激進式創新（radical innovation）
(D)突破性創新（breakthrough innovation）



25(D).

2 社會工作管理的必要性有其機構內、外部環境脈絡，有效的社會工作管理已經不是「要不要做」 的問題，而是「必要做」及「要如何做得好」。下列敘述何者非屬內部環境脈絡下的管理目的？
(A)為妥善運用與管理有限的資源
(B)為緩和組織人力運用上的困境
(C)為裝備社會工作生涯發展上的技能
(D)為因應政府經費緊縮對福利機構造成的壓力



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