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62分
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模式:今日錯題測驗
科目:專技◆社工師◆社會工作管理
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1(D).
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2 新管理主義（new managerialism）是一種對專業權力的挑戰，著重管理、績效評鑑及效能，下列 對於新管理主義的敘述何者錯誤？
(A)強調公共服務的集體化與去分散化，以提升公共服務供給者間的競爭
(B)強調服務使用者對服務供給者的選擇權與發言權
(C)強調買方與賣方分離之契約化服務供給模式
(D)降低政治決策對公共服務管理的直接干預



2(A).

7 組織若決定要引進績效管理以提升效能時，需具備的認知和態度，何者錯誤？
(A)認知績效管理就是一種選擇，量力而為選取項目的行動
(B)應該承認和接受任何績效是需要改善的
(C)沒有終點的旅程，持續的改善
(D)一定必須完成的行動



3(C).

8 社會服務方案的績效管理，有關於成果目標的具體（specific）是重要的，撰寫目標時應採用能使 情境產生可觀察變化的敘述，以下用詞何者較不適當？
(A)改善
(B)減輕
(C)感受
(D)促進



4(D).

9 有關社會服務「品質要素」的敘述，下列何者錯誤？
(A)工作人員對服務對象有禮貌，抱著尊重體貼態度是保證性（assurance）
(B)服務易於被取得，距離近便是可近性（accessibility）
(C)工作人員領會服務對象需求，提供個別化關懷服務是同理心（empathy）
(D)以簡單語言告知服務使用者有關服務的訊息是可靠性（reliability）



5(D).
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18 「卡內基決策模式」是一種滿意模式，也是一種有限理性的決策模式，下列何者為卡內基決策模 式之假設？
(A)資訊是完全的
(B)決策不受決策者的偏好和價值觀影響
(C)由組織中結盟間的相互妥協及協商所選出有限範圍的方案
(D)管理者具備充分的知識、才智及充裕的時間



6(C).
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3 對於新管理主義的敘述，下列何者錯誤？
(A)降低政治決策對公共服務管理的直接干預
(B)強調服務使用者對服務供給的選擇權與發言權
(C)經濟、效率與效能是其所追求的目標，強調契約化、消費主義與競爭
(D)重視社區的參與，強調地方政府與社區之間夥伴關係的建立



7(B).

7 有關 Frederick Herzberg 的激勵－保健理論（motivation-hygiene theory） ，下列敘述何者錯誤？
(A)若要激勵員工有高水準的成就，需要有激勵因子
(B)薪資、工作條件與同事關係等皆屬激勵因子
(C)保健因子旨在滿足員工的低層次需求
(D)保健因子僅能消除員工的不滿足，未能有激勵員工高水準成就的激勵效果



8(B).

9 組織中的個人決策與團體決策，各有其適用情境與優缺點，針對此二種決策方式，下列敘述 何者錯誤？
(A)問題明確且有時限壓力時，適合採行個人決策
(B)團體決策的責任歸屬較個人決策明確
(C)問題及解決方法對個人和組織皆會有重大影響時，宜採行團體決策
(D)個人決策較易有專權、獨裁情形發生



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