2 規劃是達到組織目標必要的關鍵因素，有關規劃效益之敘述，下列何者錯誤？
(A)規劃是一種階段性的過程，可作為績效評估或責信的依據
(B)規劃可讓員工重視組織的整體目標
(C)規劃可增進資源使用的效率與效能
(D)規劃可建立作為控制之用的目標

4 相較於傳統式領導，有關自我領導的行為特性，下列何者錯誤？
(A)鼓勵部屬積極主動與創新
(B)鼓勵部屬自我檢視與反思
(C)組織設定工作績效的目標
(D)身體力行成為角色楷模

5 Fiedler 認為有效的領導型態端視情境而定，下列何者不是其所認定的情境因素？
(A)領導者與成員的關係
(B)任務結構
(C)職位權力
(D)工作績效

15 有關社會企業特性的描述，下列何者錯誤？
(A)一種以創造弱勢者或環境之利益為基礎的組織所提供的財物或服務
(B)介於政府與志願部門之間
(C)欲以市場／經濟為手段來實現公益／社會的目的
(D)透過銷售財物或服務以創造收益，進而改善弱勢者或環境的不利處境

20 有關方案服務品質相關的向度，下列敘述何者錯誤？
(A)「保證性」是指工作人員友善、有禮、體貼、以及具專業知識的程度
(B)「人性化」是指服務對象能以其可理解的語言，隨時獲得與產品或服務相關的資訊
(C)「一致性」是指產品或服務符合標準之程度
(D)「安全性」是指在無風險的安全設施中提供產品或服務

23 重視勞工是否在安全暨健康的環境中工作，係屬於人力資源管理中何種活動？
(A)僱用
(B)培訓
(C)激勵
(D)維繫

24 視督導關係為一種親子關係的反射，亦即督導過程的目標，是要能夠培育一位免於依賴督導者之獨立和專業的社工人員，係屬下列何種社會工作督導的觀點？
(A)發展性督導觀點
(B)心理動力督導觀點
(C)優勢督導觀點
(D)管理主義督導觀點

26 有關志願服務團隊運作的原則，下列敘述何者錯誤？
(A)以團隊使命凝聚人心
(B)培養互信的團隊文化
(C)發揮志工專長的個人表現
(D)強調成員的共同承擔

27 有關危機對於社會服務機構可能造成的影響，下列敘述何者錯誤？
(A)危機若未妥善處理，將嚴重影響組織的聲譽或形象
(B)危機的發生可能衝擊到組織的價值或目標，而與政府部門或公共組織間產生衝突或難以整合
(C)危機出現的時機、地點難以事前預測，故難以精確進行決策
(D)處理危機的過程中往往涉及太多利害關係人，致使組織能量難以負荷，故須以維繫組織生存為前提

31 有關社會服務品質要素定義的敘述，下列何者錯誤？
(A)持久性（durability）：在可用的資源內儘可能提供有效率的服務
(B)可近性（accessibility）：服務易被取得的或提供服務機構距離具近便的
(C)安全性（security）：能適切管理風險與危險
(D)公開（openness）：提供充分的資訊及決策透明

34 有效的網絡治理的關鍵在於網絡管理，有關網絡管理的敘述，下列何者錯誤？
(A)將不同的機構和利害關係人結合在一起，以一種新的跨域方式共同工作
(B)網絡關係必須能彈性因應目標的調整
(C)網絡關係必須能適切管理信任與風險
(D)網絡關係應避免因環境變異而調整

37 在服務輸送系統中更積極的努力行銷，以增加現有服務的使用率，例如鼓勵既有的服務對象更頻 繁地使用服務，係屬下列何種社會行銷策略？
(A)市場開發
(B)產品開發
(C)市場滲透
(D)多角化經營

38 有關社會福利機構募款之敘述，下列何者錯誤？
(A)長期且穩定的募款是社會福利機構的營運基礎
(B)社會工作者是專業助人者，宜儘量避免參與募款工作
(C)募款時宜提供捐款人多樣的選擇管道
(D)社會福利機構應與捐款人建立長期且穩定的關係