阿摩線上測驗
登入
阿摩線上測驗
登入
學習重點 熟悉電話身分用語：自我介紹常用 This is＋姓名.；確認接聽者就是本人時，可回答 Speaking. 掌握找人與詢問來電者的句型：May I speak to / with...?、Can I talk to...?、Who’s calling, please? 分清留言的角色：接聽者 take a message，來電者 leave a message；不留言時可表示稍後再打。 理解撥錯電話的搭配與禮貌回應：dial the wrong number、have the wrong number，以及 Oh, I’m sorry. 依前後文判斷溝通目的，尤其利用下一句的「姓名、留言回應、可預約時間」反推空格內容。 核心觀念 一、電話中的自我介紹與身分確認 電話中表明身分，常用 This is＋姓名＋speaking.，其中 speaking 可以省略。例如 This is John speaking. 或 This is John. 都是「我是約翰」。也可說 John speaking.。 對方詢問接聽者是否為某人，而接聽者正是本人時，可用 Speaking. 或 Yes, speaking.，意思是「我就是，請說」。例如問句為 Is this Mrs. Chen?，以 speaking 回應最符合本單元的電話慣用語。 不要將 I am 一概視為電話中不能使用的說法；但身分確認題應優先辨認電話慣用句。Yes, I am. 通常對應 Are you...?；She is. 則指第三人，不能用來表達「我就是」。 二、找人、請求通話與詢問來電者 功能常用說法意思 詢問某人是否在Is Mark there?請問馬克在嗎？ 請求與某人通話May I speak to / with him?Can I talk to Pat, please?我可以和他／派特說話嗎？ 詢問來電者身分Who’s calling, please?May I ask who’s calling?請問哪位？ 請來電者稍候Hold on, please.Just a moment, please.請稍等。 speak to、speak with、talk to 都可用於請求通話；加上 May I 或 please，語氣更有禮貌。 「某人在嗎？」與「可以請他接電話嗎？」功能不同。接聽者回答人在，不代表已經由本人接聽；來電者仍可接著請求與他通話。若接聽者再表示 He’s busy right now.，意思是「他現在正忙」。 若下一句只報姓名，前一句通常是在問來電者是誰。Who’s calling? 問身分；Where is he? 問地點，兩者不能混淆。 三、對方不在與留言服務 He’s not in. 表示「他不在」；He’s not home. 表示「他不在家」；He’s out. 表示「他出去了」。right now 是「現在」，可用來補充目前狀態。 句型說話者功能 May I take a message?接聽者需要我幫您記下留言嗎？ Would you like to leave a message?接聽者您要留言嗎？ Can I leave a message?來電者我可以留言嗎？ take a message 著重接聽者「代為記下、轉達」；leave a message 著重來電者「留下訊息」。因此，接聽者也能用 leave a message 問句，但主詞會是代表來電者的 you。 接受留言服務：Yes, please.（好的，麻煩您。） 婉拒留言服務：No, thanks. I’ll call him later.（不用，謝謝。我晚點再打給他。） 表示不用麻煩：Never mind. I’ll call him again later.（沒關係，我晚點再打給他。） 此處 Never mind. 是「沒關係、不必麻煩了」，表示選擇稍後再打。call him again 是「再打電話給他」；come again 則是「再來」，不符合再次致電的意思。 四、撥錯電話、確認號碼與道歉 接聽者發現對方打錯電話時，可說 I’m afraid you have the wrong number. 或 I’m afraid you dialed the wrong number.，意思是「恐怕您打錯電話了」。 I’m afraid＋子句 在這裡是委婉告知不如預期的情況，不是表示害怕。dial 是「撥號」，過去式為 dialed；固定搭配為 dial the wrong number，不能把動詞換成 take、make 或 send。 來電者可以先核對電話號碼；確認不同後，應以 Oh, I’m sorry. 或 Sorry to bother you. 道歉。 電話號碼通常逐一讀出；連續兩個相同數字可用 double＋該數字，例如 double three 是「33」。核對時要留意每一位數字，不能只因後半段相同，就認定號碼正確。 五、致電診所與預約 接線員以 Dr. Chen’s office. 表明單位時，office 在此指醫師診所。來電者若要預約，可先報姓名，再說明來意：This is Penny Liu. I’d like to make an appointment. I’d like to＋原形動詞：我想要……，是較有禮貌的表達。 make an appointment：預約、約定會面時間。 available：在時間安排的語境中，表示有空、可供預約。 tomorrow at 9 am：明天上午九點；at 用於具體時刻之前。 接線員若接著提供醫師可看診的時間，前一句應包含預約需求。單純報姓名雖然自然，卻不足以銜接安排時間的回覆。 常考陷阱 只看單句文法：選項即使文法正確，也要符合對話目的。下一句報姓名，應找詢問身分的句子；下一句提供可預約時間，應找預約請求。 把所有 Yes, please. 都當成留言：這句可以接受多種服務，仍須配合「對方不在」的前文，才能判斷是接受代留訊息。 混淆 take a message 與 take notes：前者是代記留言，後者是做筆記。Do you take notes? 並不是詢問是否需要留言的慣用句。 把自介當成通話請求：This is John speaking. 只表明來電者身分；May I speak to him? 才是請求對方接電話。 選擇與後文無關的問題：詢問電話號碼、地點或「你剛才說什麼」，都不能自然接上只報姓名的回答。 混淆稍候與留言：hold on 是請對方留在線上等待；若已說明找的人不在，而來電者回覆稍後再打，詢問是否留言最符合情境。 誤判慣用語：You can say that again. 通常表示「你說得太對了」，不是要求重念號碼；打錯電話後應道歉。 忽略場合與禮貌：致電診所詢問醫師是否在家，與情境不合；No, you cannot. 雖可形成句子，卻不是說明對方不在並提供協助的適當回覆。 記憶口訣 自介 This is，本人 Speaking；問誰來電 Who’s calling。 接聽 take，來電 leave；不留訊息 call later。 撥號用 dial，打錯說 sorry；預約 appointment，有空 available。 先看情境，再看下句；身分、留言、時間找線索。