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學習重點 先理解行為的功能，再選擇輔導方式：同樣是攻擊或退縮，背後可能涉及情緒調節困難、害怕、挫折、缺乏人際技巧或過往經驗。老師不能只依表面行為判斷動機。 攻擊行為須即時處理：以良好師生關係為基礎，行為發生時明確、嚴肅地制止並要求改正，再教導替代行為。不能單靠忽視，也不能只靠不問原因的嚴格懲罰。 退縮行為需要支持與逐步引導：先降低壓力、建立安全感，再透過小目標、選擇、獎勵及合作任務，增加成功參與的經驗。 反社會行為是多重因子交互作用：生物、家庭、同儕及社會環境都可能參與。其中「受生物因子影響」是正確敘述，但生物因子不是唯一原因。輔導應整合學校、家庭與社區資源。 申論須「策略＋理論依據」：每一項輔導策略都要說明所依據的理論或研究發現，攻擊與退縮兩類學生要分開論述。 核心觀念 一、攻擊與退縮行為的差異與功能判讀 兒童的攻擊行為包括言語攻擊（如罵髒話、嘲諷）、肢體攻擊、衝撞、搶奪及破壞等。退縮行為則可能表現為不主動參與、避免與人互動、沉默或不敢表達意見。兩者都是需要進一步了解的行為訊號，不能直接以「壞孩子」或「害羞」概括。 比較面向攻擊行為退縮行為 可能功能表達不滿、報復、爭取控制、獲取注意、逃避任務或人際挫折避開令人害怕的情境、降低焦慮、缺乏信心、不知如何參與，或曾有被排斥的經驗 介入起點先制止傷害與攻擊，再了解誘因、維持因素及攻擊帶來的「好處」先建立安全感與信任，評估參與障礙，再採漸進式參與 策略重點清楚界線、情緒管理、衝突解決、替代行為及正向強化降低任務難度、提供選擇、合作練習、成功經驗與情緒支持 不宜做法忽視、不問原因就嚴懲、當眾羞辱、只要求口頭道歉就結束當眾催促、批評膽小、取消所有參與機會、完全替他代勞 「不願服從」不一定等於攻擊。兒童可能是在爭取自主、逃避困難任務、沒有聽懂指令，或對權威情境產生反應。輔導前應查明行為發生的時間、地點、情境、前因與後果（ABC 行為分析：前因 A、行為 B、後果 C），避免把尚未了解的行為功能當成固定的人格特質。 二、攻擊行為的輔導與班級經營 處理言語或肢體攻擊的基本原則是關係先行、即時制止、要求改正、協助學習。 平時建立師生關係：以尊重與接納建立信任，讓學生知道老師會支持他的合理需求，但不允許他傷害別人。學生在乎這段關係，老師的要求才有影響力。 發生時嚴肅制止、要求改過：立即以簡短、明確、不羞辱的方式制止，例如「不可以罵人，這會傷害別人」，並要求學生停止攻擊、改正行為。 事後了解原因並教導替代行為：確保安全後，於私下或適當時機與學生討論：什麼情況會觸發、當下的感受、可以用什麼方式代替，以及如何彌補與修復。 修復與連結資源：必要時請學生道歉、歸還物品或提出修復方案，但道歉只是修復的一部分，不是唯一處置。若行為反覆出現，再結合家庭與輔導專業資源共同介入。 班級經營方面，可建立明確且一致的行為規範，並透過簡短指令、座位與動線安排、分組規則及成人監督，減少攻擊發生的機會。依社會學習理論（班度拉 Bandura），兒童會觀察、模仿他人，也會受到行為結果的影響。因此老師要示範和平的表達方式，並對求助、等待、輪流、好好說出感受等替代行為給予具體肯定。 各種做法的比較： 做法評價理由 不理會、予以忽視不適當言語攻擊仍會傷害他人並破壞班級規範；忽視等於默許，也錯失教導的時機 不論原因，立即嚴格責罰不適當沒有了解功能、也沒有教替代行為，攻擊可能只是暫時壓下；學生還會模仿老師以強制方式處理衝突，並損害師生信任 當場要求道歉，再通知家長處理不是最佳只處理表面，並把教導責任轉給家長；缺少關係基礎與後續輔導 平時建立師生關係，攻擊發生時嚴肅要求改過最適當結合「關係基礎」與「即時界線」，兼顧教導與管教 三、退縮行為的適性輔導 輔導退縮學生前，須先了解退縮的原因，可能是焦慮、害怕被拒絕、缺乏社交技巧、信心不足、家庭或同儕壓力，或氣質因素。老師可透過觀察、晤談及與家長、同儕合作掌握原因，並避免貼上「懶惰」「故意不配合」等標籤。 建立安全感與關係：給予穩定、尊重、可預測的回應，讓學生知道主動參與或求助不會被嘲笑或責備。 漸進式參與：先從旁觀、在小組中擔任簡單角色、短時間活動開始，再逐步增加任務難度與互動頻率（行為塑造、系統減敏感的精神）。 提供成功經驗：把目標縮小，讓學生先完成做得到的部分，再針對具體成果給予肯定。 培養人際與自我調節技巧：透過示範、角色扮演、合作學習，練習輪流、請求協助、表達意見等技巧；也可安排友善同儕擔任夥伴。 適度調整任務：提供選項、清楚的指令、分段步驟與必要協助。調整是為了促進參與，不是降低所有標準。 四、申論常用理論與研究依據 理論／研究重點輔導應用 社會學習理論（Bandura）攻擊可經由觀察模仿習得（如充氣娃娃實驗）；自我效能影響是否願意嘗試攻擊：教師示範、楷模學習、增強替代行為。退縮：提供成功經驗以提升自我效能 挫折—攻擊假說挫折容易引發攻擊傾向找出挫折來源，教導情緒辨識、冷靜技巧與挫折因應 操作制約／行為改變技術行為受後果影響正增強好行為、代幣制度、行為契約；必要時使用隔離（暫停）等方式，避免增強攻擊 社會訊息處理模式（Dodge）攻擊兒童常有敵意歸因偏誤，把模糊情境解讀成對方故意引導重新解讀情境、練習問題解決步驟 氣質研究（Thomas & Chess；Kagan 行為抑制）有些兒童屬「慢吞吞型」或行為抑制型，面對新情境容易退縮給予暖身時間、可預測的安排，接納個別差異（適配性） 心理社會發展論（Erikson）學齡期的任務是「勤奮 vs. 自卑」退縮兒童多累積勝任經驗，避免形成自卑感 生態系統理論（Bronfenbrenner）個體受家庭、學校、社區等多層系統影響親師合作、多系統介入 作答示例（攻擊性較強、常不服從的學生）：先確保安全並清楚制止，再私下了解行為功能；以低強度、可選擇的指令減少權力衝突。依社會學習理論與挫折—攻擊假說，教他用語言表達、等待、求助、協商取代攻擊，並以正增強、行為契約鞏固。同時賦予他班級職務，讓他以正向方式獲得認可，並與家長溝通一致的管教方式。 作答示例（退縮、不主動參與的學生）：依氣質研究接納他需要暖身時間，建立安全感；依 Bandura 自我效能與 Erikson 勤奮期的觀點，安排小組合作、漸進參與與成功經驗，安排友善同儕協助，並進行社交技巧訓練。 介入後要持續記錄行為的前因、後果與變化，依學生的實際反應調整策略。若問題明顯且持續，應會同家長及輔導專業人員評估。 五、反社會行為的多重成因與多系統介入 偷拿他人物品、打人、不合作、頂嘴等都是反社會行為的表現，但不能僅憑單一行為就下臨床診斷。其發展由多項因子交互影響： 生物因子：遺傳、氣質、衝動控制及神經發展特徵等，會影響兒童抑制衝動與調節情緒的能力，也就是說反社會行為「受生物因子的影響」。 家庭因子：家庭結構、管教是否一致、家庭衝突、照顧關係等。例如 Patterson 的「強制循環」指出，親子之間的強迫互動會增強孩子的對抗行為。 同儕因子：同儕排斥、偏差同儕團體，或因攻擊而獲得地位等，都可能維持行為。 社會環境：社區安全、經濟壓力、媒體暴力等，是可能的因素之一，但不是單一因素。 因此輔導應採多系統介入：學校建立安全的結構並訓練情緒與社交技巧，家庭採用一致而正向的管教（親職教育），透過同儕合作與修復加強學生的社會連結，必要時再連結社區與專業資源。單靠個別諮商通常不夠。 常考陷阱 「不用理會，予以忽視」：錯。忽視適用於單純尋求注意、且不傷人的輕微行為；言語攻擊會傷害他人，必須處理。 「不論原因，立即嚴格責罰」：錯。關鍵字是「不論原因」與「嚴懲」，這種做法不了解功能、不教替代行為，還可能示範以暴制暴。 「當場先要求道歉，再通知家長處理」：不是最佳。道歉只是表面處理，交給家長等於推卸教導責任，也缺乏關係基礎。 判斷關鍵：選項同時具備「平時建立關係」與「發生時明確或嚴肅要求改正」者，通常就是最佳答案。 「有良好師生關係就不必制止」：錯。關係是基礎，不是縱容的理由。 「受生物因子的影響」：正確。只要不寫成「唯一」「必然」，生物因子影響反社會行為是成立的敘述。 「與家庭結構、同儕關係無關」：錯。家庭與同儕都是重要的影響因子。 「透過個別諮商即可解決」：錯。「即可」過度簡化，反社會行為需要多系統介入。 「社會環境是單一因素」：錯。看到「單一」「唯一」「只要……就」等絕對化字眼要提高警覺。 「退縮就是故意不合作」：錯。退縮可能源於焦慮、氣質、缺乏技巧或過去的經驗，必須先理解原因。 記憶口訣 攻擊處理：「平時建關係，當下嚴要求，事後教替代」 退縮輔導：「先懂原因、建立安全、漸進參與、累積成功」 反社會成因：「生、家、同、社」多因交互；見「單一、無關、即可」就是錯