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學習重點 我訊息（I-message）是高登（Gordon）提出的溝通技巧，以「我」為主體，說明對方的具體行為、此行為對我造成的具體影響，以及我的真實感受。實務上常再加上「我希望……」的期待，以引導對方改善。 父母效能訓練（P.E.T.）是高登提出的親職教育方案，運用主動（積極）傾聽、我訊息、不輸法（沒有輸家法）化解親子衝突、增進家庭關係。 教師效能訓練（T.E.T.）是高登依羅傑斯（Rogers）人本主義理念，將同一套方法應用於班級經營與師生溝通。核心技巧為積極傾聽、我訊息、問題歸屬判斷及雙贏的沒有輸家法。 面對學生的不當言行，教師應以我訊息讓學生知道行為的影響與自己的感受，不宜用斥責、威脅、諷刺、公開羞辱或擴大事件的方式處理。 核心觀念 一、我訊息的三段結構 我訊息不是壓抑不滿，也不是包裝過的指責。它要負責任地說出自己的真實狀態，讓對方明白「你做了什麼、對我造成什麼影響、我有什麼感受」，再由對方自己決定如何改善。 描述行為（事實）：只說可觀察的具體行為，不做人格評價或貼標籤。例如說「你沒有舉手就回答」「用尺敲桌子」，而不是說「你很沒禮貌」「你故意搗蛋」。 說明具體影響：說出這個行為對我（或全班）實際造成的後果。例如「我沒辦法繼續講課」「其他同學聽不到」「練習無法進行」。 表達自己的感受：用「我感到……」「我覺得……」等第一人稱說出真實情緒，例如生氣、擔心、困擾、不舒服。感受必須真誠，不可假裝沒事，也不可故意誇大來控制對方。 常用句型：「當你……（行為），……（影響），我覺得……（感受）；我希望……（期待）。」其中「我希望」是延伸的期待或請求，應具體、可執行，語氣是表達需要，不是下命令。 例如顏料被打翻時說：「顏料被你打翻，我很生氣，希望你能幫忙清乾淨。」這句話說出事實與自己的真實感受，並提出具體期待，所以符合我訊息。 二、我訊息與你訊息的比較 項目我訊息（I-message）你訊息（You-message） 焦點說話者自己的感受與需要對方的錯誤與人格 內容行為事實＋影響＋我的感受（＋期待）指責、命令、批評、說教、威脅、諷刺、貼標籤 例句「你上課敲桌子，我沒辦法講課，我覺得很困擾。」「你總是在搗蛋！」「你這樣是錯的！」 效果對方較不防衛，願意負責改變，關係得以維持引發反抗、頂嘴、對立升高 注意：句子以「我」開頭，不一定就是我訊息。「我認為你是錯的」「我覺得你很差勁」其實是包裝成我訊息的評價，本質仍是你訊息。 三、問題歸屬與三種技巧的搭配 高登主張先判斷「問題是誰的」，再選擇適合的技巧： 情況問題歸屬適用技巧 學生自己有困擾（如難過、挫折），但沒有妨礙教師學生擁有問題積極傾聽 學生的行為妨礙教師的需要或教學（如上課敲桌、說難聽話）教師擁有問題我訊息 雙方需要互相衝突，我訊息仍無法化解師生共同擁有沒有輸家法（不輸法） 師生都沒有困擾無問題區進行教學、增進關係 積極傾聽不等於同意對方，也不是保持沉默。教師要以反映、澄清的方式確認自己聽懂了，例如「你覺得老師沒問清楚就罵你，所以很生氣，是嗎？」這樣能讓學生感到被理解，降低防衛。 四、沒有輸家法（不輸法、第三法） 高登把處理衝突的方法分為三種： 第一法：大人贏、孩子輸，以權威壓制。 第二法：孩子贏、大人輸，一味放任退讓。 第三法：沒有輸家法，雙方共同找出彼此都能接受的方案，結果是雙贏。 沒有輸家法的步驟：界定問題與雙方需要 → 共同腦力激盪各種解決方法 → 評估各方法 → 選出雙方都接受的方案 → 決定如何執行 → 事後檢討評估。 以高壓、威脅、大聲壓制學生屬於第一法，常會引發反抗與班級失控，不符合人本精神。 五、父母效能訓練與教師效能訓練 項目父母效能訓練（P.E.T.）教師效能訓練（T.E.T.） 提出者高登（Thomas Gordon） 理論取向羅傑斯的人本主義：尊重、接納、同理，相信人有自我負責與成長的能力 主要對象父母與子女教師與學生 主要目的化解親子衝突、改善親子溝通、增進家庭關係改善師生溝通與班級經營，培養學生自律與負責 核心技巧積極傾聽、我訊息、問題歸屬判斷、沒有輸家法 六、面對學生試探性的不當言語 低年級學生用不雅字眼試探老師反應時，最適合的做法是用我訊息直接、平和地告訴學生，他的話會讓人不舒服，讓學生知道這句話對別人的影響與行為界線。 不宜嚴厲斥責，因為這是你訊息，而且學生正想看老師的強烈反應。也不宜拿到全班討論或立即告知家長，這樣會把小事擴大，反而增強試探行為。 七、申論題作答示範 （一）處理兩位學生碰撞後大吵：依「行為—影響—感受（—期待）」作答。 行為：「品安、俊傑，你們剛才在練習中互相碰撞後大聲爭吵，」 影響：「全班的練習因此停下來，大家沒辦法繼續唱，比賽練習的時間也被耽誤了。」 感受：「我覺得很擔心，擔心你們受傷，也有些著急。」 期待：「我希望你們先暫停爭吵，練習結束後再到老師這裡，各自說說剛才發生了什麼，我們一起想辦法解決。」 作答時可說明：先不急著訓斥，也要給學生說明的機會。這樣可以避免學生覺得老師沒查明原因就責罵，事後再以積極傾聽與沒有輸家法處理雙方衝突。 （二）向全班恢復秩序：「現在教室裡有敲桌子的聲音和大家的笑鬧聲，我講課的聲音大家聽不到，課也沒辦法繼續上，我覺得很困擾，也很著急。我希望大家安靜下來，拿出課本翻到這一頁，讓我們把這段內容上完。」這段話針對全班的行為與影響，表達教師的感受，並給出明確可做的指示，沒有點名羞辱或威脅。 （三）選出最符合我訊息的選項：應選「小高犯規還被加分，讓老師點不到我，對我不公平」。理由是這句話具備我訊息的三要素： 描述具體行為：小高未舉手搶答還被加分。 說明對自己的具體影響：老師點不到我。 表達自己的感受：覺得不公平。 其他選項的問題： 「你總是……那你要我怎麼樣」是指責式的你訊息，「總是」帶有以偏概全的意味。 「我認為是錯的」是用「我」包裝的價值評斷，沒有說出影響與感受。 「老師不公平」是直接評價他人，仍屬你訊息。 常考陷阱 以「我」開頭就以為是我訊息：「我希望你下次不要再犯」只有要求，沒有說出事實、影響與感受。「我認為你是錯的」只是評斷。判斷重點是有沒有說出自己的感受與受到的影響。 假裝沒事或壓抑感受：「我知道你不是故意的，我不會生你的氣」沒有表達真實感受，也沒讓對方知道行為的影響。 猜測對方的心理：「我想你應該非常緊張吧」是在推測別人的情緒，不是表達自己的感受。 人格評價取代行為描述：「你故意搗蛋」「你就是不懂規矩」屬於貼標籤，應改為「你沒有舉手就回答」這類具體行為。 「你總是」「你每次」：誇大與以偏概全的語氣，屬於你訊息。 處理不雅言語時選嚴厲指正、全班討論或通知家長：正確做法是用我訊息讓學生知道「這句話會讓人不舒服」。 人本主義與人文主義混淆：教師效能訓練的理念取向是人本主義（羅傑斯），不是人文主義、行為主義或經驗主義。 親子衝突輔導方案混淆：能化解親子衝突、增進家庭關係的是父母效能訓練，不是敏覺性團體、討論式團體或成就動機方案。 問題歸屬配錯技巧：學生自己有困擾時用積極傾聽，學生行為妨礙教師時用我訊息，雙方需要衝突時用沒有輸家法。 把高壓管教當成有效領導：大聲壓制、威脅、諷刺屬於「大人贏」的第一法，容易引發頂嘴與班級失控。 申論題只寫原則：必須依三段結構，結合題目情境寫出具體對話。 記憶口訣 我訊息三段：「你做了啥、害我怎樣、我覺得煩」，最後補一句「我希望」。 問題歸屬：學生煩用傾聽，老師煩用我訊息，大家都煩用不輸法。 高登 P.E.T.／T.E.T.：羅傑斯人本，聽、說、雙贏。