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學習重點 諮商歷程有階段性：個別諮商依序為建立關係、自我探索、自我瞭解、行動計畫；第一個階段的首要目標是建立信任的諮商關係。 場面構成是諮商的起點：在初次輔導開始時，向當事人說明諮商目的、時間安排與保密範圍，讓當事人知道諮商將如何進行。 起始階段以建立關係為主：善用傾聽、反映與引導，協助當事人表達；沉默雖是一種技術，但在關係尚未建立時容易造成壓力與疏離，是起始階段最不適合的技術。 晤談座位以約90度角為佳：斜角或約90度角的安排可減輕面對面的壓迫感，同時維持目光接觸與自然互動。 核心觀念 一、諮商歷程的階段與主要目標 個別諮商不是只靠單一技巧完成，而是依諮商歷程逐步推進。不同階段有不同的工作重點，諮商員應隨階段選用合適技術，不能在剛開始接觸時，就直接要求當事人檢討問題或擬定解決方案。個別諮商的歷程可依序分為以下四個階段： 階段 主要目標 可運用的技術 判斷重點 第一階段：建立關係 建立信任、安全的諮商關係，並說明諮商目的、安排及保密範圍 場面構成、傾聽、反映、引導 先讓當事人感到安全、被理解，並知道諮商如何進行 第二階段：自我探索 協助當事人說出並探索自己的想法、感受與經驗 反映、澄清、開放式問句、具體化 讓當事人把問題說清楚、說具體 第三階段：自我瞭解 協助當事人看見想法、感受、行為與問題之間的關聯，產生新的理解 摘要、面質、立即性、解釋 從「說出問題」進到「理解問題」 第四階段：行動計畫 將理解轉化為具體可執行的步驟，並整理成果、準備結束 目標設定、訂定計畫、回饋、結束安排 有了足夠理解之後才擬定行動 因此，第一個階段的個別諮商，預定目標是建立關係。此時若急著替當事人訂定行動計畫，當事人尚未建立安全感便面對要求，反而增加抗拒。自我探索、自我瞭解與行動計畫雖都是諮商的重要工作，但都建立在良好的諮商關係之上，各有其適當時機。 二、場面構成：在諮商開始時建立結構 場面構成（又稱結構化）是諮商員在諮商初期，用來建立諮商結構與工作關係的技巧，屬於建立關係階段的重要工作。典型做法包括向當事人說明： 輔導或諮商的目的：讓當事人知道會談要處理什麼，以及可能達成的功能。 時間安排：說明每次會談的時間、頻率及進行方式，使程序具有可預測性。 保密範圍：說明哪些內容會被保密，以及在哪些情況下不能完全保密，讓當事人理解自己的權益與界線。 例如，學生經導師轉介，輔導老師第一次進行個別輔導時，告知學生輔導目的、每週的輔導時間及保密範圍，就是在進行場面構成。這是先建立整個輔導工作的基本框架，而不是澄清、摘要或立即性技術。 場面構成有助於建立安全感、可預測性與信任。對兒童或初次接觸的當事人而言，尤其需要先知道「會談如何進行」「誰可以知道」「會談多久、多久一次」，才更有機會安心表達。 三、易混淆技術比較 技術 功能 常見使用時機 場面構成 說明諮商目的、時間、保密等規則，建立諮商結構 初次會談開始時 澄清 請當事人把模糊、含混的語意說清楚，確認彼此理解一致 當事人表達不明確時 立即性 針對諮商「此時此刻」雙方關係或當下感受加以討論 關係已建立、需處理當下互動時 摘要 整理、統整已談過的內容與重點 一段談話結束、會談結束或轉換話題時 四、起始階段的技術運用 傾聽是以專注、接納及理解的態度接收當事人的訊息，讓當事人感到被重視；反映是把理解到的內容或情感以簡要的方式回應，協助當事人確認自己的感受與想法；引導則以提問或陳述協助談話開展與聚焦，使當事人願意說下去。 這些技術都適合起始階段，因為其目的在於理解當事人、建立關係。相較之下，沉默雖然也是諮商技巧，可給當事人思考、整理情緒的空間，但適合用在關係已穩固之後。在關係尚未建立的起始階段，諮商員若不作回應，當事人容易感到冷漠、被忽視、不知所措或尷尬，因此沉默是起始階段最不適合的技術。 判斷技術是否合適，不能只看技術名稱，還要問： 目前處於諮商歷程的哪一階段？ 當事人的情緒與準備程度如何？ 此時使用該技術，是有助於建立關係，還是造成壓力或困惑？ 五、晤談環境與座位安排 諮商晤談的物理環境應讓當事人感到安全、受尊重，且方便自然交談，例如安靜、隱密、不受干擾、光線柔和。座位最好採約90度角或斜角安排，其優點包括： 減少正面對坐所產生的壓迫、審問或對抗感。 仍能維持目光接觸，也讓當事人可自然地移開視線，不致有被盯著的感覺。 讓諮商員可以觀察當事人的表情與反應。 使談話較像自然對話，有助於當事人放鬆與表達。 座位安排 評價 約90度角（斜角） 最佳：兼顧低壓迫感與目光接觸 面對面 壓迫感強，易有被審問、對立的感覺 平行（並排） 較無壓力，但不易目光接觸與觀察表情 前後座位 無法正常交談互動，不適合晤談 中間有隔板（或大桌子） 形成阻隔，拉開心理距離，妨礙交流 無論是一般諮商晤談或老師與兒童面談，最佳座位安排都是約90度角座位。 常考陷阱 把第一階段目標誤選為自我探索、自我瞭解或行動計畫：題目問「第一個階段」「初次諮商」的目標，答案是建立關係；其餘三者是後續階段。 以為沉默在任何階段都適用：題目問「最不適合用在起始階段」的技術，傾聽、反映、引導都是建立關係的好技術，只有沉默在關係未建立時容易造成壓力，應選沉默。 把場面構成誤認為澄清：說明目的、時間安排、保密範圍是在建立諮商結構；澄清是請當事人把模糊的話說清楚，不能只因老師有「說明」就選澄清。 把首次說明程序當成立即性或摘要：立即性處理此時此刻的關係與感受，摘要是整理已談內容；開場時介紹輔導安排屬於場面構成。 誤選面對面或平行座位：面對面看似「專注」，但壓迫感強；平行座位看似「輕鬆」，但不利目光接觸。題目問「最好」「最佳」時，應選90度角。 被「隔板」「前後座位」等選項干擾：這些安排會阻隔交流或無法互動，一律不是理想的晤談座位。 記憶口訣 「關係、探索、瞭解、行動」：諮商四階段，第一步一定是建立關係。 「目的、時間、講保密，場面構成先立規矩」：初次會談說明這三件事就是場面構成。 「起始聽、映、引，沉默留到後期」：起始階段用傾聽、反映、引導，最不宜沉默。 「九十度，剛剛好；不對瞪、不並排、不隔板」：晤談座位選90度角。