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學習重點 治療初期靠專注傾聽與適時同理建立關係：助人者仔細傾聽個案，並適時給予同理回應，讓兒童感到安全、被理解，是建立正向治療關係的正確方式。 專注（attending）是催化性技巧：專注是以眼神、姿勢、表情、語氣及適度回應，表達「我在聽，也願意理解你」，是兒童諮商最基本、最常用的催化性技巧。 兒童諮商技巧分三類：催化性技巧促進表達與關係；挑戰性技巧協助覺察不一致；行動取向技巧引導具體改變。建立契約、行為預演屬行動取向，都不是催化性技巧。 反映要回饋內容與情感：反映是以同理口吻，回饋兒童話語中的事件內容，以及說出或隱含的情緒；只重述事件內容而沒有回饋情緒，屬於重述。 反映要與相近技巧區辨：反映不同於重述、澄清、接納、面質與贊同，判斷時要看回應的主要功能。 核心觀念 一、建立正向治療關係：專注傾聽與同理 治療初期的首要任務是建立信任。助人者要讓兒童相信，自己會被認真聆聽、不會被急著評判。正確作法是仔細地傾聽個案，並適時給予同理。 專注與尊重：以適當的眼神接觸、開放的姿勢、合宜的距離、溫和的語速與語氣呈現關注，不任意打斷，也尊重兒童說話的節奏。 同理的回應：不只處理事件內容，也讓兒童知道助人者察覺到他的害怕、難過、生氣或挫折。 一致且有界線：言語與態度一致，並維持專業角色與適當界線。 以下作法不是建立治療關係的正確方式： 為了滿足行政工作上對個案量的要求而維持關係。這是以機構需求為出發點，不是以個案福祉為出發點。 把個案視為朋友。治療關係是專業關係，需要維持角色與界線，不是私人友誼。 把助人者自身的議題拿出來與個案分享。助人者應覺察自己的議題，但應透過督導或個人諮商處理，不應轉嫁給個案。 二、兒童諮商技巧的分類 類別 主要功能 常見技巧 催化性技巧 建立關係、促進兒童表達與探索感受 專注、傾聽、同理、反映、重述、澄清、摘要、開放式問句 挑戰性技巧 協助兒童察覺言行、想法與現實之間的不一致，擴展新觀點 面質、立即性、解釋；自我揭露也常歸於此類 行動取向技巧 針對目標引導具體行動、練習新行為 建立契約、行為預演、目標設定、家庭作業 分類要看技巧的主要功能，不能只看名稱或語氣是否溫和。自我揭露是助人者分享自身經驗，目的是提供新觀點或示範，並不是單純促進兒童表達。建立契約與行為預演著重「接下來要怎麼做」，屬於行動取向。四個選項中，只有專注是催化性技巧。 三、反映：回饋內容，也回饋情感 反映（reflection）是助人者把兒童話語中的重要內容與情感，以自己理解後的話傳回去，讓兒童更清楚覺察自己的感受，也確認自己被理解。常見句型是「你因為……而感到……」。 情感反映的步驟： 從言語、語氣、表情及情境辨識情緒，例如兒童快哭的樣子。 區分兒童明確說出的情緒，以及沒有說出的隱含情緒。 用簡潔、同理的語句說出事件與情緒的連結。 觀察兒童的反應，確認理解是否正確，必要時修正。 情境範例：兒童說「媽媽沒有氣我，但她真的很不開心」，說話時一副快哭的樣子。助人者回應：「所以媽媽看到你功課表現不好覺得很不開心，而媽媽不開心也讓你感到很難過。」 前半句回饋事件內容，並修正為兒童所說的「不開心」，而不是先前誤解的「生氣」。 後半句點出兒童沒有明說、但從表情可看出的「難過」。 這個回應同時回饋內容與隱含情緒，所以是反映，不是單純的重述。 四、反映與相近技巧的區辨 技巧 核心作用 辨識關鍵 反映 回饋兒童話語中的內容與情感 有點出情緒，特別是隱含的情緒，例如「……讓你感到很難過」 重述 用自己的話重新說出兒童所講的事件內容 只有事實，沒有情緒，例如「媽媽因為你成績不及格而不高興」 澄清 針對含糊或不清楚的訊息加以確認或追問 常用問句，例如「你說的『不想上學』是指……？」 接納 以不批判的態度接受兒童目前的狀態 多為簡短回應，例如「嗯」「我了解」，不會具體說出情緒 面質 指出說法、感受、行為之間的矛盾 常見句型為「你說……，但是你……」，屬挑戰性技巧 贊同 對兒童的想法或行為表示同意、肯定 屬評價性回應；同理表達的是理解，不是對錯判斷 常考陷阱 把自我揭露、建立契約、行為預演當成催化性技巧：自我揭露常歸為挑戰性技巧，建立契約與行為預演屬行動取向技巧。考「催化性技巧」時，答案找專注（attending）。 把專注理解成盯著看或完全沉默：專注是整體的關注表現，包括合適的非語言訊號與適度的回應。 「為了個案量維持關係」：這是行政績效導向，不是建立治療關係的目的。 「把個案當朋友」：這違反專業界線，治療關係不是友誼。 「覺察自己的議題並與個案分享」：前半句正確，後半句錯誤。助人者的個人議題應自行處理，不應在治療初期分享給個案。 正確答案的特徵：「仔細傾聽」加上「適時同理」。 反映與重述混淆：回應中有說出情緒（例如「讓你感到很難過」）就是反映；只整理事件、沒有情緒，才是重述。 反映與澄清混淆：澄清多為追問，目的是讓訊息更明確；反映是直接說出對方的感受。 反映與接納、贊同混淆：接納是不批判地接受，不一定說出情緒；贊同是表示同意，屬評價性回應。兩者都不等於反映。 反映與面質混淆：面質會指出矛盾，常見「但是」的句型；反映不會挑出不一致。 同理不等於同意：理解兒童的感受，不代表認同他所有的想法或行為。 記憶口訣 建立關係：「仔細聽，給同理；不為業績，不當朋友，不談自己」。 技巧分類：「催化先專注，挑戰找面質，行動靠契約和預演」。 技巧辨識：「說事情是重述，說感受是反映；問清楚是澄清，挑矛盾是面質」。