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學習重點 掌握焦點解決短期諮商（SFBT）的學派定位：SFBT以後現代思潮（社會建構論）為基礎；看到「找例外、問成功經驗、描繪未來」的輔導對話，就判斷為後現代治療學派。 熟記SFBT主要概念：運用正向經驗的力量、重視合作關係、相信當事人是解決自己問題的專家；不以探討問題本質或成因為重點。 辨識SFBT常用問句：例外問句、成功經驗問句（「你是如何辦到的？」）、水晶球問句、奇蹟問句、評量問句、因應問句，都在引出當事人的資源與解決方向。 理解水晶球問句：引導當事人描繪期待的未來情境，把焦點由問題原因轉向解決方向；不是分析問題形成的心理成因。 掌握非自願個案的處遇原則：接納情緒、避免說教、探索其主觀知覺；SFBT面對非自願案主時，相信案主的能力、讚美正向意圖、以案主與轉介單位都同意的目標為處遇方向。 核心觀念 一、焦點解決短期諮商的學派定位 焦點解決短期諮商（Solution-Focused Brief Therapy，SFBT）由 de Shazer 與 Insoo Kim Berg 等人發展，是以後現代思潮為基礎的諮商取向。後現代觀點重視語言與意義的建構，認為「問題」並不是只能由專家揭開的固定真相，同一件事可以有多種解讀；因此輔導重點不在診斷問題、追究原因，而是和當事人一起建構「解決之道」。 判斷學派時，抓住以下特徵：當輔導者問「有沒有什麼時候問題沒有發生？那時你是怎麼辦到的？」，這是SFBT的例外問句，屬於後現代治療學派。 取向 主要關注 典型對話方向 焦點解決短期諮商（後現代） 例外經驗、資源、未來的解決方向 「什麼時候你能和同學相處融洽？你是怎麼做到的？」 個人中心治療 真誠、無條件積極關注、同理的關係條件 反映當事人的感受，如「聽起來你很難過」 理性情緒治療 駁斥非理性信念（如「每個人都必須喜歡我」） 「誰規定所有人都一定要喜歡你？」 溝通分析治療 父母、成人、兒童三種自我狀態與人際溝通型態 分析互動屬於哪種自我狀態、是否為交錯溝通 注意：題幹若描述當事人有「希望大家都喜歡、讚美我」的想法，容易誘導考生選理性情緒治療；但若輔導者實際使用的是例外問句，而不是駁斥信念，答案仍是後現代學派。判斷依據是輔導者的問法，不是當事人的困擾內容。 二、SFBT的主要概念 當事人是解決自己問題的專家：相信當事人本身具有改變所需的能力與資源，輔導者不以專家姿態替其決定或指導其「改過」。 重視合作關係：輔導者是合作者、促進者，與當事人共同訂定目標、找出可行方法。 應用正向經驗的力量：從成功經驗、例外情境、已有的優勢切入，放大有效的部分。 聚焦解決而非問題：不需要先找出問題的本質或成因，也能產生改變；「探討問題的本質」不是SFBT的主要概念。 小改變帶來大改變：設定具體、可行的小目標，一小步的改變可能引發連鎖效應。 短期、目標導向：晤談次數相對少，著重具體、正向、可觀察的目標。 三、SFBT常用問句技巧 問句 目的 例句 例外問句 找出問題沒發生或較輕微的時刻，從中發現有效做法 「有沒有哪些時候你可以跟同學和諧相處？那時你是怎麼辦到的？」 成功經驗問句（讚美＋追問） 肯定當事人，並引出成功背後的個人資源與策略 「太厲害了，你是如何辦到的？」 水晶球問句 描繪期待的未來情境，把焦點轉向解決方向 「如果有一顆水晶球能看見未來，問題解決後的你會是什麼樣子？」 奇蹟問句 想像問題在一夜之間消失，具體描述生活的不同 「如果今晚發生奇蹟，明天醒來你會發現哪些不一樣？」 評量問句 以數字將目標與進展具體化 「從 1 到 10 分，你現在在幾分？要往上一分需要做什麼？」 因應問句 在困境中看見當事人撐下去的力量 「情況這麼難，你是怎麼撐過來的？」 這些問句的共同點是：把焦點放在學生自己的資源與能力。相反地，「你昨天為什麼沒來上課？」「你是不是對老師不滿，所以才睡覺？」是追問原因、猜測問題；「如果老師做些什麼，你就會願意完成功課？」則把改變的主體放在老師身上，形同交換條件，都不是SFBT重視運用學生個人資源的問法。 四、水晶球問句 水晶球問句（crystal ball question）是SFBT的未來導向問句，邀請當事人想像透過水晶球看見未來：問題改善後，自己的生活、行為、人際互動會是什麼樣子。 正確的功能： 引導當事人描繪期待的未來情境。 將焦點由問題原因轉向解決方向，並使目標更具體。 錯誤的理解：協助當事人分析問題形成的心理成因。追溯成因是問題導向的做法，與水晶球問句的精神相反。 五、非自願個案的輔導策略 非自願個案是被學校處室、導師、家長或其他單位轉介、甚至被強迫前來的當事人，通常帶有生氣、委屈或抗拒。輔導原則如下： 接納情緒：理解當事人被迫前來的不滿，不急著否認或斥責。 避免說教：不指正其言語、不代轉介者要求檢討，也不以道德勸說要求「改過向善」。 探索主觀知覺：詢問當事人如何理解被轉介的原因、對事件有什麼看法，從其觀點出發建立關係、化解抗拒。 SFBT面對非自願案主的處遇原則： 相信案主擁有因應問題的能力。 留意案主的正向意圖，並加以讚美（例如雖然不滿，仍願意出席晤談）。 以案主與轉介單位共同同意之處遇為目標，找出雙方都能接受的方向，例如「怎麼做可以讓主任不再找你麻煩」。 不發揮助人者的專家角色去引導案主改過向善，這違反「當事人是專家」與合作關係的理念。 例如學生被訓導處強迫前來，說「訓導主任是壞人，喜歡找我麻煩」，較有效的回應是詢問學生訓導主任為何將他送來，並了解學生自己的主觀看法。指正學生罵主任、或轉述主任希望他改進並要求檢討，都屬於說教，會加深抗拒。 常考陷阱 把例外問句誤判為其他學派：題幹出現「有沒有特別的時候可以做到？那時你怎麼辦到的？」就是SFBT，屬後現代治療學派；不要被當事人「希望大家都喜歡我」的描述誘導去選理性情緒治療，也不是個人中心或溝通分析。 後現代諮商方法的選項混淆：題目問「以後現代思潮為基礎的諮商方法」時，選焦點解決短期諮商；生涯決定、認知訊息處理屬生涯理論，個人建構雖重視主觀建構意義，但不是此類題目的標準答案。 「探討問題的本質」：看起來很專業，但SFBT重解決不重問題成因，這是「不是主要概念」的答案。 「為什麼」「是不是對誰不滿」的問句：追問原因或猜測動機，屬問題導向；SFBT常用的是「你是如何辦到的？」。 「如果老師做些什麼，你就會願意……」：看似在找解決方法，但改變的主體是老師，沒有運用學生自己的資源。 水晶球問句加上「分析心理成因」：選項若含「分析問題形成的心理成因」就是錯的；正確只有「描繪期待的未來情境」與「焦點由原因轉向解決」。 「發揮專家角色，引導案主改過向善」：聽起來像好意，卻違反SFBT「當事人是專家」與合作精神，是「並非處遇原則」的答案；相信能力、讚美正向意圖、以共同同意的處遇為目標則都是正確原則。 非自願個案先指正、檢討：指正學生罵主任、轉達主任要求並進行檢討都是說教；選項若有「以上皆是」，只要其中含說教選項就不能選。 記憶口訣 「後現代、找例外；問怎麼辦到，不問為什麼。」 「水晶球看未來，不挖過去成因。」 「非自願：先接納、不說教、問他怎麼看；案主是專家，目標大家都同意。」