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學習重點 掌握高登（Gordon）「我－訊息」的三項核心內容：描述具體行為、說明對自己的影響、表達自己的感受。 辨別「我－訊息」與責備、威脅、質問、抱怨的差異。不能只看句子是否出現「我」或「你」。 理解教師可以適當表達生氣、困擾等情緒。有效溝通的關鍵在於表達方式，不必完全排除情緒；「我很生氣」正是我－訊息中的感受表達。 理解眼神、表情、聲調及姿態的溝通作用。在傳達情感時，非語言成分比語言內容更重要；但不能只憑單一非語言線索，就斷定學生的心理狀態。 能依班級情境，寫出包含行為、影響與感受的具體溝通內容。 核心觀念 一、我－訊息：說清楚自己的困擾，不攻擊學生的人格 高登的「我－訊息」用於學生的行為影響教師的情境。教師具體說出三件事：觀察到的行為、自己受到的影響、因此產生的感受，讓學生理解問題所在。重點是針對行為溝通，並對自己的感受負責。教師不用責罵、羞辱或威脅迫使學生服從，而是讓學生明白自己的行為帶來什麼後果，進而願意調整。 核心內容表達重點判斷關鍵 描述具體行為說明可觀察的行為或事件。描述發生什麼事，不貼上「懶惰」「差勁」「故意搗蛋」等標籤。 說明對自己的影響交代該行為如何妨礙教師的教學、工作或需求。讓學生知道教師受到什麼具體影響，不只是籠統的不滿。 表達自己的感受真實說明生氣、擔心、困擾或挫折等情緒。說「我感到……」，不藉感受之名批評學生的人格。 可用句型：「當你出現某項行為時，我會受到某種影響，因此我感到某種情緒。」三項內容不必拘泥固定語序，但要表達清楚，而且行為、影響與感受之間要有合理關聯。 以下是兩個例子： 學生上課玩玩具，可以說：「你上課玩玩具，影響我上課，我很生氣。」這句話依序包含行為（上課玩玩具）、影響（影響我上課）、感受（我很生氣）。 學生缺交作業，可以說：「你經常缺交作業，我沒有辦法了解你的學習情形，讓我很困擾。」 兩句的焦點都在行為及其影響，沒有評斷學生是怎樣的人。 二、我－訊息與你－訊息的辨別 「你－訊息」把焦點放在對方的缺點、過錯或應受的處置，容易引起防衛、反駁或退縮。「我－訊息」讓對方了解說話者實際受到的影響，對方比較有機會理解並調整行為。判斷時要看整句的功能，不能只看人稱代名詞。 表達類型常見寫法問題或特色 責備、貼標籤「你上課一再玩玩具，實在很差勁！」評斷人格，沒有說明教師受到的影響。 威脅、處罰「你下次再玩，我就沒收不還你了！」雖然出現「我」，主要功能仍是威脅。 質問、追究「你為什麼不聽話？」「你怎麼又缺交了？這次又是什麼理由？」重點在責問對方，沒有表達影響與感受。 抱怨、無奈「你總是缺交，屢勸不聽，我不知道該怎麼辦！」「我想過很多辦法，你還是缺交，我已經無法可想了！」雖談到自己，仍偏向埋怨與指責，缺少行為對教師的具體影響。 我－訊息「你經常缺交作業，我沒有辦法了解你的學習情形，讓我很困擾。」具體描述行為，交代對自己的影響，並表達感受。 以「你」開頭的句子，也可能只是中性地描述行為；以「我」開頭的句子，也可能是在威脅或責備。例如「我覺得你很差勁」，只是把人格批評包在「我覺得」後面，仍不符合我－訊息的精神。 三、教師可以適當表達情緒 有效溝通不等於壓抑所有情緒。教師可以表達憤怒，也可以說「我很生氣」，讓學生理解其行為造成的影響。適當表達憤怒，有助於人際間的溝通，也能幫助釐清問題與需求。表達時應配合具體事實，用可控制的語氣說明，避免吼叫、羞辱、恐嚇或人身攻擊。 因此，「和學生溝通時應避免涉入教師情緒，所以不宜使用以『我』為開頭的表達，如『我很生氣』」是錯誤觀念。我－訊息本來就包含教師的感受。不過，只說「我很生氣」仍不完整，還應說明引發情緒的具體行為，以及該行為對自己的影響。 四、非語言溝通：情感傳達的主要管道 非語言訊息包括眼神、臉部表情、手勢、身體姿態、彼此距離，以及聲調、音量、語速等。同一句話配上不同的表情與聲調，可能傳達關心、不耐煩或憤怒等不同感受。 在傳達情感時，非語言成分比語言內容更為重要。例如，教師口頭上表示願意傾聽，卻同時皺眉、轉身或語氣急促，學生仍可能感到被拒絕。當語言與非語言訊息不一致時，對方通常更相信非語言訊息，因此教師的語言與非語言表現應盡量一致。 非語言線索也是教師理解學生的重要依據。學生雙眼不敢直視老師，可能表示心虛或缺乏自信，這是正確的敘述。但「可能」不等於「一定」，也可能與緊張、文化習慣或個人特質有關。教師應綜合情境、平時表現並進一步詢問，不宜直接認定學生說謊或犯錯。 五、申論應用：將三項核心內容寫得具體 以學生遲到、影響晨光閱讀的情境為例，可依三項內容組織答案，讓閱卷者清楚看見我－訊息的要素： 具體行為：「當晨光閱讀已經開始，你才進入教室並整理書包時……」描述可觀察的事件，不要寫成「你不重視閱讀」「你很懶散」。 對自己的影響：「我需要暫停閱讀引導，重新協助你跟上進度，全班的閱讀也被打斷……」具體指出教師受到的影響。 自己的感受：「這讓我感到困擾，也擔心你錯過閱讀的時間。」使用真實、適度的感受語詞。 三項內容可以整合成一段話，例如：「你晨光時間遲到進教室，我得停下來幫你找進度，全班閱讀也被打斷，讓我覺得很困擾。」 答題時可以多舉幾個不同情境，例如遲到時翻找物品發出聲響、遲到後與同學交談。每一則都具備行為、影響、感受，就能寫出三項具體溝通內容。若要促進後續改善，可以再邀請學生一起討論準時到校的方法。但改善要求不能取代行為、影響與感受，只寫「請準時到校」或「再遲到就罰站」並不能展現我－訊息。 常考陷阱 看到「我」就選：「我就沒收不還你」「我已經無法可想」「我覺得你很糟」仍屬威脅、抱怨或批評。應檢查整句是否同時具有行為、影響、感受。 看到「你」就排除：正確的我－訊息常以「你＋具體行為」開頭，例如「你上課玩玩具，……」，不能只憑開頭代名詞判斷。 把無奈當成完整的感受表達：「我不知道該怎麼辦」看似在說自己，但通常搭配「總是」「屢勸不聽」等指責字眼，又缺少具體影響，不是最佳答案。選項中有清楚寫出「影響我……」的，才是標準我－訊息。 質問句不是我－訊息：「為什麼不聽話？」「這次又是什麼理由？」都是追究責任的你－訊息。 以為教師不該表達情緒：「不宜使用『我很生氣』」是錯的。適當表達憤怒有助溝通，需要避免的是辱罵、恐嚇與情緒失控。 把「可能」看成錯誤敘述：「不敢直視可能表示心虛或缺乏自信」是正確的。用了「可能」，就沒有武斷下結論。 低估非語言訊息：在「傳達情感」時，非語言成分較語言內容更重要，這是正確的敘述。 記憶口訣 「行、影、感」：說行為、講影響、表感受。 「不罵、不嚇、不質問、不抱怨」：四種常見的你－訊息錯誤選項。 「情感靠非語，生氣可以說；眼神看可能，不下定論。」