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訪查民眾意見處理

科目:警察勤務概要|題數:2
訪查民眾意見處理
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建立於 2026年11月11日

學習重點 記住返所時間:警勤區員警於勤區查察後,對民眾在「社區治安及為民服務意見表」反映的事項,應提前於勤務結束前30分鐘返所辦理。 掌握返所後的作業:依規定辦理陳報、轉報,或過錄其他資料,並陳請所長核閱。 辨識無具體建議的處理:為民服務意見表經居民反映後,如無具體建議事項,仍應併同日誌表陳所長核閱。 分清核閱與存放:無具體建議事項的意見表,完成核閱後應置於家戶訪查簿,供警民聯繫時使用。 核心觀念 一、勤區查察後,民眾意見仍須接續處理 勤區查察所蒐集的民眾意見,並非訪查結束就完成全部工作。民眾於「社區治安及為民服務意見表」反映事項後,員警尚須返所,依規定進行資料處理,並陳請所長核閱。作答時應將蒐集意見、返所辦理、陳請核閱連成完整程序。 關鍵時間為勤務結束前30分鐘。這是員警應提前返所的時間點,不能誤讀為勤務結束後再花30分鐘處理,也不是返所後一律在30分鐘內完成。題幹若以「提前多久返所」設問,應直接掌握30分鐘。 例如,某次勤務預定於下午4時結束,依此時間要求,應於下午3時30分返所辦理相關作業。真正應記憶的是以勤務結束時間往前推30分鐘。 二、返所後辦理陳報、轉報或資料過錄 返所後的作業內容包括依規定陳報、轉報,或過錄其他資料,並陳請所長核閱。閱讀時要保留原有的「或」字,理解為依反映事項的性質及規定辦理相應作業,不宜自行改成每一件事項都必須將三種作業全部做完。 其中,「過錄其他資料」是考題可能出現的程序用語,不能因為較不熟悉就將它排除。學習時把握作業名稱與後續核閱要求即可,不必自行添加其他分流標準、辦理期限或核定層級。 程序可整理為:勤區查察蒐集意見 → 勤務結束前30分鐘返所 → 依規定陳報、轉報或過錄其他資料 → 陳請所長核閱。時間、作業內容及核閱對象,都是辨識正確敘述的關鍵。 三、無具體建議事項,仍應送請核閱 為民服務意見表經居民反映後,若無具體建議事項,仍有明確的處理方式:應將意見表併同日誌表陳所長核閱。因此,「沒有具體建議」不能直接推論成「沒有後續程序」。 這裡要分清三個角色:意見表是待處理的表單,日誌表是併同陳閱的資料,所長是核閱對象。敘述若將「併同日誌表陳閱」改寫為直接放入其他簿冊,便省略了應有的核閱步驟。 判斷時也要看清適用條件。本段所述的保管方式,是針對經居民反映後,無具體建議事項的情形;不要擴張成所有民眾意見都只須放入簿冊,而不必再依規定陳報、轉報或過錄資料。 四、核閱後置於家戶訪查簿,供警民聯繫使用 無具體建議事項的意見表,併同日誌表陳所長核閱後,應置於家戶訪查簿,供警民聯繫時使用。完整記法是「無具體建議—併同日誌表—所長核閱—家戶訪查簿—警民聯繫」,不可只背最後的簿冊名稱。 「日誌表」與「家戶訪查簿」最容易混淆:前者出現在併同陳閱階段,後者則是核閱後放置的所在。若問「併同何種資料陳閱」,應想到日誌表;若問「核閱後置於何處」,則應想到家戶訪查簿。家戶訪查簿是警勤區員警進行家戶訪查、與轄區民眾聯繫時使用的簿冊,意見表放在這裡,正是為了日後警民聯繫時可以參考。 辨識項目正確內容判斷重點 提前返所時間勤務結束前30分鐘以勤務結束時間往前推算 返所後作業依規定陳報、轉報或過錄其他資料注意「或」字,不改為一律全部辦理 核閱對象所長不可省略陳請核閱 無具體建議時的併陳資料日誌表屬送請核閱階段 核閱後放置位置家戶訪查簿供警民聯繫時使用 常考陷阱 以其他分鐘數混淆:10、15、20分鐘都不符合返所時間要求;應記住勤務結束前30分鐘,不要依一般經驗猜測。 把「結束前」換成「結束後」:規定是提前返所辦理,若敘述成勤務結束後30分鐘再返所,時間方向即錯誤。 無具體建議就免處理:仍應併同日誌表陳所長核閱,不能逕行認定無須陳閱,也不能省略核閱便直接存放。 將工作紀錄簿當作放置位置:名稱看似與勤務紀錄相關,但核閱後放置位置是家戶訪查簿。 以警勤區手冊混淆:不能僅因表單由警勤區員警使用,就選擇警勤區手冊;關鍵在「供警民聯繫使用」,對應的是家戶訪查簿。 改成裝訂成冊存派出所:這種寫法看似便於保管,但不符合「置於家戶訪查簿,供警民聯繫使用」的要求。 混淆併陳資料與保管位置:日誌表用於併同陳閱,家戶訪查簿用於核閱後放置;兩者用途與程序階段不同。 記憶口訣 「勤末前三十,陳轉錄請閱。」勤務結束前30分鐘返所,依規定陳報、轉報或過錄其他資料,並陳請所長核閱。 「無建議,併日誌;所長閱,入家戶。」無具體建議事項,併同日誌表陳所長核閱後,置於家戶訪查簿,供警民聯繫使用。

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  1. 11 警勤區員警於勤區查察後,有關民眾於「社區治安及為民服務意見表」反映之事項,應提前於勤務結束前幾分鐘返所,依規定陳報、...
  2. 20 為民服務意見表經居民反應後,無具體建議事項時,應併同日誌表陳所長核閱後,置於何處供警民聯繫時 使用? (A)工...