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學習重點 掌握企業存在的三大目的：創造利潤、追求永續經營、實踐社會責任。 記住杜拉克（Peter Drucker）的觀點：企業活動的目的在於創造顧客，從顧客需求理解企業的價值。 理解管理是透過眾人完成事情的藝術，重點在於整合資源、協調眾人努力，以達成組織目標。 辨別效率與效能：效率看資源如何使用（手段方法），效能看目標是否達成（方向成果），兩者不能互相取代。 熟悉中英文對應、效率＝產出／投入，以及「有效率不一定有效能」「有效能不一定有效率」的判斷。 核心觀念 一、企業為何存在：利潤、永續與社會責任 企業透過提供產品或服務滿足需求，其營運目的不能只從單一面向理解。考試常將企業存在目的整理為創造利潤、追求永續經營、實踐社會責任，三者應一起掌握。 創造利潤：企業需要獲利，以支應營運、承擔風險，並提供後續投資與成長所需的資源。在企業目的辨識題中，「創造最大利潤」屬於應選的營利目的；但不能因此推論企業只須追求短期利潤，其他責任都不重要。 追求永續經營：企業須維持長期生存與發展能力，兼顧當前營運及未來競爭力。因此，不能把一時獲利視為企業經營的全部成果，也不能將永續經營僅理解為環境保護。 實踐社會責任：企業在經營過程中，應重視其行為對員工、消費者、社區及環境等利害關係人的影響。企業追求自身利益，也應承擔相應的社會責任。 判斷選項時，要區分一般性的企業目的與個別活動或其他組織的任務： 「改變員工思想」不是企業存在的目的，企業並非以改造員工思想為存在理由。 「維護社區安全」屬於警政、治安等公部門的職能；企業參與社區活動可視為履行社會責任的具體行動，但不能直接列為企業存在的目的。 二、杜拉克的企業目的觀：創造顧客 杜拉克認為，企業活動的目的在於創造顧客。企業提供的產品或服務，必須能滿足顧客需求，使顧客願意購買，企業活動才具有意義；利潤則是企業成功創造顧客、滿足需求後的結果。「創造顧客」不能只理解成增加廣告或招攬人數，更重要的是提供顧客認可的價值。 這個觀點與一般企業目的的考法，須依題目層次分辨：問杜拉克的主張，抓住「創造顧客」；問企業存在的一般目的，則掌握利潤、永續經營及社會責任。不能因為企業需要獲利，就把杜拉克的主張改成「企業唯一目的為利潤最大化」。 三、管理的定義：透過眾人完成事情 管理是透過眾人完成事情的藝術。管理者不只是自己執行工作，而是透過他人及團體的共同努力，協調工作、運用資源，使組織達成目標。這裡的「藝術」強調管理須因應人員與情境，運用溝通、判斷與協調能力。 管理也可理解為：透過規劃、組織、領導與控制等活動，整合組織資源，兼顧效率與效能，以完成組織目標。因此，管理不等於單純發號施令，也不等於只有領導。領導是管理功能的一環，管理的範圍更廣；「統御」「傳道」也都不是此定義的標準答案。看到「透過眾人完成事情的藝術」這類完整定義，應辨認為管理。 四、效率與效能：手段與目標的區別 比較項目效率（Efficiency）效能（Effectiveness） 核心意義把事做對做正確的事（做對的事） 英文口訣Do things rightDo the right things 關注重點手段、方法、資源利用目標、方向、預期成果 衡量方式產出／投入目標達成程度 判斷問題是否節省時間、人力與成本？是否達成應達成的目標？ 改善方向減少浪費、改善流程選對目標、完成預期成果 效率著重投入與產出的關係，屬於手段、方法層面。在其他條件相同時，以較少投入取得相同產出，或以相同投入取得較多產出，都表示效率較高。公式為效率＝產出／投入，不能寫成「投入／產出」。 效能著重目標是否正確，以及預期成果是否達成，屬於目的、方向層面。管理學上「做正確的事」的標準用語是效能；選項中若同時出現「效率」「效果」「標準」等詞，應選效能。若只把不符合組織需要的工作做得又快又省，雖可能具有效率，卻未必具有效能。反過來，若完成了預定任務，但不考慮人力、時間與成本，則是有效能而沒有效率。 五、效率與效能可以分開判斷 效率與效能是兩個不同的評估面向，不能看到其中一項表現好，就認定另一項也必然良好。 組合判斷方式與例子 高效率、高效能以適當資源完成正確目標，例如節省工時且如期交付符合需求的產品。 低效率、高效能目標達成，但資源耗費過多，例如不計人力與成本、靠大量加班完成預定任務。 高效率、低效能流程快速省成本，成果卻不符合目標，例如迅速大量生產顧客不需要的產品。 低效率、低效能資源浪費且目標未達，例如投入大量人力後仍無法完成預定任務。 理想管理應同時追求選對目標、達成成果、妥善使用資源，而不是只求省錢，或只求不計代價地完成工作。一般而言，效能是前提：方向錯了，效率再高也沒有意義。 常考陷阱 把「把事做對」當成效能：這是效率的定義；效能應對應「做正確的事」。即使後半句接上「以達成預期的成果目標」看似合理，前半句定義錯置，整句仍判錯。 把英文口訣對調：Efficiency 對應 Do the thing right；Effectiveness 對應 Do the right thing。選項若寫「效率是 Do the right thing，效能是 Do the thing right」即為錯誤。 把效率公式寫成投入除以產出：正確是產出除以投入。相同產出下，投入越少，效率越高。 宣稱有效率就必定有高效能：「必定」是錯誤關鍵。做得快、做得省，仍可能做錯方向，無法達成組織需要的成果。 效率著重手段方法是正確敘述：不要因為「手段」一詞聽起來較負面就判錯；效率本來就著重手段、方法，效能才著重目標、成果。 認為完成任務就代表有效率：完成預定任務顯示效能；若題幹強調「不考慮人力與成本」，就是有效能但沒有效率，此敘述為正確。 用「效果」取代「效能」：問「做正確的事」時，答案是效能，不要被「效果」等相近詞誤導。 把企業目的限縮為獲利：一般企業目的還包括永續經營與社會責任；複選時不能只選利潤，也不能因重視社會責任就排除「創造最大利潤」。 把其他組織的任務當成企業目的：「維護社區安全」「改變員工思想」都不是企業存在的目的；「實踐社會責任」才是正確的一般性表述。 把杜拉克的主張換成利潤：杜拉克主張企業活動的目的是「創造顧客」，看到此敘述判對。 把管理定義選成領導或統御：遇到「透過眾人完成事情的藝術」，答案是管理，避免只因出現「眾人」就聯想到領導。 記憶口訣 企業「利、續、責」：創造利潤、永續經營、社會責任；杜拉克則記「創造顧客」。 效率看方法，效能看目標；把事做對是效率，做正確的事是效能。 效率是「產出在上、投入在下」：產出／投入，越大越有效率。 先問有沒有達標，再問有沒有浪費：前者判斷效能，後者判斷效率。