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學習重點 掌握創造力的內涵：運用心智活動，產生兼具新穎性與適用性的構想，並與問題解決相連結。 理解創造力受到個人特質、認知能力與社會環境共同影響，不能只歸因於天分。 辨識影響組織成員創造力的直接因素，包括自主性程度、獎酬系統、激勵與支持。 熟記激發組織創新的三個主要著力方向：組織管理面、文化面、人力資源面。 核心觀念 一、創造力的內涵：構想要新，也要有用 創造力是產生新穎且有用構想的能力，屬於具有獨特性的心智活動。它不只是天馬行空，也包含重新界定問題、連結既有知識、提出不同解法，以及思考構想是否能回應實際需要。 判斷創造力時，應同時注意兩項特性：新穎性代表構想具有原創性或不同於既有做法；適用性代表構想對特定問題、工作或目標具有價值。只有奇特卻毫無用途，不足以完整呈現管理學所重視的創造力。 創造力與問題解決密切相關。成員發現原有方式無法解決問題時，可以透過不同角度思考，提出新的服務方式、工作流程或改善方案。因此，將創造力說成「不重視問題解決」，會忽略其實用價值。 二、創造力與創新的區別 比較項目創造力創新 核心意義產生新穎且有用的構想將新構想付諸實施與應用 判斷焦點是否提出具有價值的新想法是否將想法轉化為實際做法或成果 例子提出改善農會會員服務流程的構想實際導入新流程並運作 兩者彼此相關，但不能完全畫上等號。有構想，不代表已完成創新；組織還需要資源、協調及執行，才能讓構想落實。管理者除了鼓勵成員提出點子，也必須建立能支持實施的條件。 三、創造力的形成：個人與環境共同作用 個人特質：例如好奇心、開放性、願意嘗試與持續探索的傾向，會影響個人是否主動尋找新的可能性。 認知能力：包括理解問題、運用知識、建立不同概念間的連結，以及從多種角度思考的能力。 社會環境：包括主管與同事的互動、組織規範、支持程度及工作氣氛，會影響成員是否願意表達、探索及嘗試。 因此，創造力不是單靠個人天賦決定，也不是只靠環境就能產生。作答時，若選項指出個人特質、認知能力與社會環境均會影響創造力，符合多因素共同作用的觀點，是正確敘述。 四、影響組織成員創造力的工作條件 因素影響方式判斷關鍵 自主性程度讓成員在工作方法、執行安排或問題處理上，有適當的選擇與裁量空間能否自行思考與嘗試，而非事事只能依固定指令執行 獎酬系統透過評價、肯定與回饋，傳達組織重視何種行為是否肯定有價值的構想與嘗試，不能簡化成獎金越高越有創造力 激勵與支持主管提供鼓勵、資源與協助，同事願意交流，使成員更有意願投入探索是否支持提出想法，並協助克服實行時的困難 組織規模描述組織大小，屬於組織的結構特徵，與上述直接涉及工作裁量、回饋及支持的因素不同。在考題將組織規模與自主性、獎酬系統、激勵與支持並列，要求辨識「不包括」的項目時，應選組織規模。但不要擴張解讀成組織大小在任何情境下，都與創新毫無關係。 五、激發組織創新的三個主要方向 管理者要激發組織創新，主要應從組織管理面、文化面及人力資源面著手。三者分別處理制度是否有利、氣氛是否支持，以及人員是否具備能力與意願。 組織管理面：調整組織結構與管理方式，提供適當自主權、促進跨部門溝通，並配置創新所需的時間、資訊與資源。重點是讓構想能被提出、討論及推動。 文化面：建立鼓勵探索、開放交流與尊重不同意見的價值觀。對合理嘗試中的失敗保有容忍，避免成員因害怕責備而只願維持舊做法。 人力資源面：透過選才、訓練、發展、評估及獎酬，培養成員的專業能力、創意思考與投入意願，並提供持續的激勵與支持。 供應鏈面與財務管理面可能涉及創新的應用或資源條件，但不是此處所問的三個主要方向。題目若限定選出三個方向，應依上述架構判斷，不能因某項管理活動「也很重要」就一併選入。 常考陷阱 「創造力不重視問題解決」：錯。創造力強調新穎且有用，提出新的問題解法正是重要表現。 「創造力並非獨特的心智活動」：錯。創造力涉及獨特的思考、連結與構想形成，不能否定其心智活動的特性。 「創造力完全取決於個人天賦」：錯。個人特質、認知能力與社會環境都會影響創造力。 把「組織規模」當成成員創造力的影響因素：錯。辨識影響成員創造力的因素時，應鎖定自主性程度、獎酬系統、激勵與支持；組織規模是本類題目要選出的「不包括」項目。 「獎酬只等於金錢，給得越多效果越好」：錯。獎酬也包含認可與回饋，其設計及所鼓勵的行為才是判斷重點。 「供應鏈、財務管理也是激發創新的主要方向」：不符合本單元的分類。應鎖定組織管理面、文化面及人力資源面。 看到「以上皆是」就選：必須先確認每一敘述都正確。只要其中有否定創造力與問題解決關係、否定其為獨特心智活動等錯誤敘述，就不能選「以上皆是」，而應選唯一正確的那一項。 記憶口訣 「創意新且用，創新做出來」：創造力重構想的新穎與適用，創新重實施。 「特、知、境」：個人特質、認知能力、社會環境，共同影響創造力。 「自主、獎酬、有支持；組管、文化、人資齊」：前半記成員創造力的工作條件，後半記激發組織創新的三個方向。