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學習重點 學者與模型配對：Lewin（李文，又譯勒溫）提出「解凍、變革、再凍結」三步驟；Kotter於1996年提出組織變革八步驟模型。 掌握變革的前後邏輯：先讓組織願意離開現狀，再導入新做法，最後讓新做法穩定延續。 熟記Kotter的起點與終點：第一步是創造必要性及緊迫感，最後一步是將新做法融入組織文化，也就是使新文化制度化。 辨認同義用語與干擾詞：「改變」可指變革階段；「恢復」不是Lewin三步驟；「再凍結」也不是恢復原狀。 核心觀念 一、Lewin組織變革三步驟模型 Lewin又譯為李文或勒溫，以「解凍→變革→再凍結」說明組織如何離開原有狀態、採行新行為，再將改變穩定下來。這是一套描述變革整體歷程的模型，不能只記中間的改變，忽略前面的準備與後面的維持。 階段核心意義辨識關鍵 解凍（Unfreezing）打破原有習慣與現狀，使成員理解變革的必要性，產生改變意願。認清問題、降低抗拒、鬆動舊觀念。 變革／改變（Changing、Moving，亦可見Implementation）導入並實行新的觀念、行為、工作方法或制度。學習、試行、採用新做法。 再凍結（Refreezing）鞏固新行為，使改變成為穩定的工作方式，避免回到舊習慣。強化、維持、制度化新做法。 例如農會導入新的服務流程：先說明舊流程造成的等待與錯誤，讓員工理解改善必要，屬於解凍；接著訓練員工並實施新流程，屬於變革；再將新流程納入作業規範、持續追蹤執行情形，屬於再凍結。 作答時以中文階段名稱與實質意義判斷。若選項將「變革」標為Implementation，仍是在表達實施改變的階段，不宜僅因英譯不同就排除。反之，恢復（Recovery）並非三步驟之一，因為變革的目的在於穩定新狀態，而不是回到原狀。 二、Kotter組織變革八步驟模型 Kotter於1996年提出的八步驟模型，將推動變革的行動進一步展開。順序由建立改變動機開始，經過組織人力、形成與傳達方向、排除執行障礙，再以成果推進，最後使新做法扎根於文化。 順序步驟核心意義 1創造緊迫感讓成員理解變革的必要性與急迫性，認知不能繼續維持現狀。 2建立領導團隊組成具有影響力與推動能力的變革聯盟，凝聚支持力量。 3發展願景與策略明確指出未來方向，以及實現方向的途徑。 4溝通變革願景讓成員理解、認同變革方向，形成共同認知。 5授權員工行動消除妨礙變革的障礙，使員工有能力、有條件採取行動。 6創造短期戰果產生可見的階段成果，提升信心並維持支持。 7鞏固成果並持續變革運用已取得的成果推動更多改變，避免過早鬆懈。 8將新做法融入組織文化使新行為與新價值成為組織日常運作的一部分，讓變革持續，亦即制度化新文化。 第一步的判斷關鍵是「為何現在必須改變」，所以「創造必要性及緊迫感」就是創造緊迫感。建立願景、組成領導團隊、溝通變革目標雖然都與變革有關，但各有其後續位置，不能取代起始步驟。 最後一步的判斷關鍵是「融入文化、長期維持」。題目可能以「制度化新文化」表達此意。若選項合寫為「鞏固成果並制度化新文化」，其中雖包含鞏固成果的語句，仍須辨認「制度化新文化」所指向的最後階段，此選項即為正確的最後一步。 三、兩種模型的比較 比較項目Lewin三步驟Kotter八步驟 學者Lewin（李文）Kotter（1996） 起點解凍：鬆動現狀，準備改變。創造緊迫感：建立立即改變的必要認知。 推動過程變革：導入新行為與做法。建立團隊、發展與溝通願景、授權行動、創造戰果及持續推進。 終點再凍結：穩定新狀態。融入組織文化：讓新做法扎根。 兩種模型都重視改變前的準備、改變中的實行、改變後的維持，但步驟數與名稱不同。理解共同邏輯有助記憶，作答時仍應依題目指定的模型選擇正式步驟。 四、常見干擾學者 學者常見連結是否為三步驟提出者 Lewin（李文）解凍、變革、再凍結；力場分析是 Drucker（杜拉克）目標管理、現代管理學之父否 Robbins（羅賓斯）管理學、組織行為學教科書作者否 Mayo（梅堯）霍桑實驗、人群關係學派否 常考陷阱 把學者張冠李戴：看到「解凍、改變、再凍結」，直接連結Lewin（李文）；不要改選杜拉克、羅賓斯或梅堯。 把「恢復」當成再凍結：再凍結是穩定改變後的新狀態，並非恢復變革前的舊狀態；「恢復（Recovery）」也不是模型的獨立階段。 被中英文用詞差異干擾：「變革」與「改變」可表達同一階段，英文寫成Implementation也一樣。判斷重點是是否在實施新行為，而非只看英文標示。 把重要步驟誤認為第一步：願景、領導團隊與溝通都重要，但Kotter的第一步仍是創造緊迫感。先理解必須改變，才接續組織推動力量與確立方向。 混淆建立團隊與溝通願景：建立變革聯盟是第二步，溝通願景是第四步，兩者都不是最後一步。 把消除障礙當成最後一步：消除障礙屬於授權員工行動的重點，位於第五步；最後要看新做法是否融入文化。 混淆鞏固成果與文化扎根：第七步強調持續推進，第八步強調文化內化。遇到合併措辭，應抓住「制度化新文化」這個終點線索。 記憶口訣 Lewin：「解、變、凍」——解開舊習、實行改變、凍住新制。最後凍住的是新做法，不是退回舊做法。 Kotter：「急、團、願、傳、權、勝、續、化」。急是緊迫感，團是領導團隊，願是願景策略，傳是溝通願景，權是授權行動，勝是短期戰果，續是持續變革，化是融入文化。抓牢「首急、末化」，即可辨認最常考的起點與終點。