公管技術

61.根據美國「聯邦品質協會」（Federal Quality Institute）規定，行政機關應隨時掌握民意趨向和脈動，係指政府的服務品質應...
23.根據美國「聯邦品質協會」(Federal Quality Institute)的研究，民眾對政府所提供的服務，最先考慮到的是：(A)專業特色(B)可...
29.機關內部推動行政革新的策略不包括下列何者？(A)技術的層次(B)結構的層次(C)文化的層次(D)社會的層次。
17.在組織中，主要功能在於組織模式維護及適應的系統層次是那一階層？(A)管理階層(B)策略階層(C)技術階層(D)協調階層
62.根據美國聯邦品質協會的規定，下列何者不是行政機關服務品質的要項？(A)績效(B)市場佔有率(C)可信度(D)一致性
17.根據美國「聯邦品質協會」的規定，行政機關的服務品質有多項，下列何者不包括在內？(A)績效(B)員工滿意度(C)專業特色(D)可信...
35.下列何者不是行政機關在推動全面品質管理時，所應把握的原則？(A)行政機關的服務品質應符合或超越顧客期待(B)必須重視團隊合...
下列哪一位學者認為品管就是P (plan)、D(do)、C(check)、A(action)的循環過程？ (A) 貝斯 (Bass) (B) 戴明（Deming）(C) 費根堡...

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