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學習重點 掌握內容型激勵理論的問題意識：探討「什麼需求或因素」能激發成員行為，並與過程型理論（公平理論、期望理論）區別。 熟記阿德佛ERG理論的提出年代（1969年）、三類需要（E生存、R關係、G成長）、由低而高的排列順序，以及與馬斯洛需求層級的對應關係。 分辨「需求不滿足」、「滿足累進」與「挫折退縮」三種運作方向，掌握ERG對馬斯洛理論最主要的修正是加入挫折退縮，並承認多種需求可同時存在。 能將薪資、人際互動、授權與發展機會連結到適當需求，並與赫茲伯格兩因子理論交叉比較。 區分ERG的「生存、關係、成長」與McClelland的「成就、權力、歸屬」，兩者都沒有「尊榮需求」。 核心觀念 一、內容型激勵理論：找出激發行為的需求與因素 內容型激勵理論關心個體內在具有哪些需求，以及哪些因素能激發、維持或改變行為。題幹若強調「激發成員行為的動機因素」、「引發行為改變的激勵力量」，應辨認為內容論。 馬斯洛需求層級理論、阿德佛ERG理論、赫茲伯格兩因子理論，以及McClelland三需求理論，均屬內容型激勵理論。相較之下，過程型理論著重動機如何形成與運作，例如個人如何判斷付出與報酬是否公平、努力能否帶來預期結果；亞當斯（J. Adams）公平理論與佛洛姆（V. Vroom）期望理論即屬此類。至於羅爾斯（J. Rawls）的正義理論屬政治哲學的分配正義論述，並非激勵理論。 因此，題目問「何種理論與馬斯洛需要層級理論密切相關、並加強其內涵」，答案是同屬內容論、直接修正馬斯洛層級的ERG理論；公平理論、期望理論屬過程論，正義理論則與激勵無關。 二、ERG的提出、分類與需求對應 阿德佛（C. P. Alderfer，亦譯阿德福、阿特福）於1969年提出ERG理論，修正並簡化馬斯洛的五層需求為三類。三類需要由低而高依序為生存（Existence）、關係（Relatedness）、成長（Growth）。ERG的提出晚於馬斯洛需求層級理論，是在其基礎上推進而來。 需求主要內涵與馬斯洛需求的對應工作情境 生存需要 E維持生活與物質安全所需的條件生理需要與安全需要薪資、基本福利、安全的工作環境 關係需要 R與他人建立、維持有意義的互動，獲得接納與認可社會需要，以及尊榮中來自他人的認可部分同事支持、主管關懷、團體歸屬 成長需要 G發展能力、發揮潛能，獲得內在成就與自我充實自我實現，以及尊榮中自我肯定的部分授權、承擔責任、挑戰性工作、學習發展 尊榮並未被列為ERG的獨立需求類別，其內涵分別納入關係與成長需要。因此，詢問ERG三類需求時，不能選入「尊榮」。E只代表Existence（生存），不是效率、效能、經濟、道德或情感。 「授權員工」使員工有機會自主決策、承擔責任與發展能力，在ERG架構中主要滿足成長需要。「權力需求」是McClelland三需求的用語，不是ERG的分類，不可因授權涉及權力而誤選。 三、ERG的需求運作：辨認滿足與挫折的方向 ERG仍保留需求由低而高的層次，也承認低層次滿足後會往高層次追求；其修正重點在於：同一時間可以有一種以上的需求發揮作用，以及高層次需求受挫時會退回追求較低層次需求。員工可能同時關心薪資、人際關係與個人成長。 運作關係判斷重點例子 需求不滿足每一層次需求愈未獲滿足，對該需求的欲望愈大缺乏人際支持，更渴望被團體接納 滿足累進較低層次需求愈獲滿足，對較高層次需求的欲望愈大生活與工作安全穩定後，更重視人際互動或能力發展 挫折退縮較高層次需求愈不滿足（受挫），對較低層次需求的欲望愈大發展機會受阻後，更在意薪資福利或同事關係 挫折退縮是ERG相較於馬斯洛理論最主要、最常考的修正與貢獻。題目問ERG「主要論點」或「主要修正意見」時，應選「低層級需要滿足後會追求較高層級，但也可能遇挫折而退縮」或「高層次需要未獲滿足將引發挫折退縮」。至於「低層次滿足後追求高層次」、「需要滿足後激勵作用減弱」、「五種需要形成層級」，都是馬斯洛原本的論點，不是ERG的貢獻。 另外，成長需要具有持續增強的性質：愈有成長與發揮能力的經驗，愈希望繼續成長。但這是指成長需要本身，不能推成「高層次愈滿足，低層次欲望愈大」。 四、與馬斯洛及兩因子理論的比較 馬斯洛將需求分為生理、安全、社會、尊榮、自我實現五層，強調滿足累進（滿足—提升）：較低層次需求獲得相當程度滿足前，較高層次需求不能成為激勵因素；已獲滿足的需求，其激勵作用會減弱。 比較項目馬斯洛需求層級理論阿德佛ERG理論 理論類型內容論內容論 提出先後較早較晚（1969年），修正馬斯洛 需求層級五層簡化為三類 運作方式以滿足累進為基礎滿足累進＋挫折退縮 同時性低層次未滿足前，高層次不能成為激勵因素同一時間可具有一個以上的需求 實證支持較少較多 ERG並非主張需求「完全無次序」或「可先追求高層級」，也不是強調「生存滿足後可跳過關係直接追求成長」；這些都不是其主要修正。也不能把挫折退縮誤植為馬斯洛理論的主張。 與赫茲伯格兩因子理論交叉比較時，生理、安全需求對應保健因子，例如薪資、工作條件與安全；ERG的關係需求與保健因子內涵相當（如人際關係、督導關係），也與馬斯洛的社會需求相當。自我實現、成長需求則與激勵因子相當，例如成就、責任及成長機會。 就理論評價而言，ERG相較於需求層級理論獲得較多實證資料支持；但也有學者批評ERG不見得適用於所有類型的組織。 五、McClelland三需求理論：後天習得的工作動機 McClelland（D. McClelland）修正需要層級論的觀點，認為個人需求是透過後天學習與經驗形成，提出三種用以解釋工作動機的需求。三者是需求類型，並無固定的高低層級順序。 需求核心意義辨認線索 成就需求（achievement）追求成功、達成標準與改善表現重視成果、挑戰與工作回饋 權力需求（power）希望影響他人或對事務具有控制力重視影響力、主導與決策 歸屬需求（affiliation），又稱親和需求希望建立友善關係，獲得他人接納重視互動、合作與團體接納 McClelland三需求與ERG都屬內容論，但分類不同。尊榮需求（esteem needs）既不是McClelland三需求之一，也不是ERG的類別；看到「尊榮」，應聯想到馬斯洛的五層需求。 常考陷阱 「探討激發行為的動機因素屬過程論、系統論或公平論」：錯。探討「什麼因素」激發行為是內容論。 「ERG的E是效率、效能、經濟、道德或情感」：均屬混淆字義；E固定代表Existence，即生存。 「ERG順序為生存、成長、關係」或其他排列：順序錯置；由低而高是生存、關係、成長。 「ERG包含尊榮需求」、「McClelland包含尊榮需求」：錯。尊榮屬馬斯洛五層需求。 「授權員工滿足權力需求或關係需求」：錯。依ERG，授權滿足成長需求；權力需求是McClelland的分類。 「人在同一時間僅追求一種需求」：不符合ERG，個人同一時間可具有一個以上的需求。 「低層次愈不滿足，高層次欲望愈大」：條件寫反；應是低層次愈滿足，對高層次欲望愈大。 「高層次愈滿足，低層次欲望愈大」：條件寫反；挫折退縮的關鍵是高層次需求不滿足。「高層次愈不滿足，低層次欲望愈大」才是正確敘述。 「ERG以滿足累進為基礎，需求層次理論另有挫折退縮」：兩者特色對調；挫折退縮是ERG的主張。 「ERG提出時間比需求層次理論早」：錯，ERG較晚，是修正馬斯洛而來。 「需求層級與ERG都屬過程論」：兩者均屬內容論。 「ERG主要修正是需求無次序、可先追求高層級、可跳級追求成長」：不是主要修正；主要修正是滿足後累進之外，還有挫折退縮。 「ERG主要論點是低層次滿足後追求高層次」、「滿足後激勵作用減弱」、「五種需要形成層級」：這些是馬斯洛原有論點，不是ERG的推進貢獻。 「生理與安全需求對應激勵因子」：錯，應對應保健因子；自我實現才對應激勵因子。 「與馬斯洛理論密切相關並加強其內涵的是公平理論、期望理論或正義理論」：錯，應為ERG理論。 記憶口訣 「ERG：生、關、長；麥氏：成、權、親；尊榮歸馬斯洛。」ERG是生存、關係、成長；McClelland是成就、權力、親和（歸屬）；尊榮只出現在馬斯洛五層需求。 「缺誰想誰，低滿往上，高挫往下，多需並存。」哪層不滿足就更想要哪層；低層次滿足可累進；高層次受挫可退縮；多種需求可同時存在。 「生安保健，自實激勵；授權長成長。」生理、安全對應保健因子，自我實現對應激勵因子；授權滿足成長需要。