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學習重點 需求層次理論由馬斯洛提出，要熟記五層需求由低至高的排列，以及各層的同義名稱。 能依行為目的區分五種需求：生存維持、身心保障、人際歸屬、尊重肯定、潛能發揮。 掌握理論的基本命題：低層需求「相當滿足」即可向上發展、多種需求可同時並存、需求滿足後激勵作用遞減。 辨識年金、退休保障與工作權保障對應的是安全需求，並理解馬斯洛晚年提出的第六層需求，也就是超越自我的靈性需求（超越需求）。 核心觀念 一、理論定位與基本架構 需求層次理論由馬斯洛（Abraham H. Maslow，亦譯馬師婁、馬斯婁）提出，是行政學修正時期（行為科學時期）重視人性與激勵的代表理論。它從人的內在需要解釋行為動機。強調組織層級節制、以效率為核心、重視環境對需求的影響，都不是本理論的主張。 傳統五層需求由低至高為：生理 → 安全 → 社會 → 尊榮 → 自我實現。題目常替換譯名，例如社會需求寫成「愛的需求」，尊榮需求寫成「受尊重的需求」，自我實現寫成「自我成就」或「成就需要」。作答時應依內涵辨認，不要只背固定用語。 注意提出者的辨識，其他學者常被拿來當干擾選項： 何茲伯格（Herzberg）提出激勵保健二因理論。 梅堯（Mayo）以霍桑實驗聞名。 泰勒（Taylor）提出科學管理。 巴納德（Barnard）、馬曲（March）、史考特（Scott）也都不是需求層次論的提出者。 二、五層需求的內涵與辨識 層次名稱與內涵情境判斷關鍵 最低層生理需求：維持生命及身體運作的基本需要，如食物、飲水、睡眠與休息。重點是能否維持基本生存。這是最基礎的需求，排在安全需求之前。 第二層安全需求：保障身心不受到傷害，免於威脅與不安，追求穩定、秩序與保障。工作權保障、穩定就業、年金與退休生活保障，都屬於安全需求。 第三層社會需求：亦稱愛的需求、愛與歸屬需求，包括愛情、友情、情感交流、接納與團體歸屬感。加入社團尋求友誼與認同、敦親睦鄰、廣結善緣，重點都在人際連結。 第四層尊榮需求：亦稱尊重、自尊需求，包括自信、自我肯定，以及獲得他人尊重、認可、聲望與地位。重點是「肯定自己的價值」或「受到他人肯定」。 最高層自我實現需求：亦稱自我成就、成就需要，指自我表現、自我發展、發揮潛能，成為自己有能力成為的人。以服務大眾為人生職志、攀登聖母峰挑戰體能極限、駕帆船橫越太平洋刷新紀錄、在工作上獲得成就感，都屬於這一層。 同一措施可能滿足不同需求，應看題目強調的功能。例如薪資用來購買食物，著重的是生理需求；退休金或年金讓人免於擔憂老年生活，著重的是安全需求。另外要記得：安全需求不是社會需求與尊榮需求的加總，也不是「心想事成」。 尊榮與自我實現都屬於心理層面的需要，但「心理需求」並不是傳統五層中獨立的一層，不能拿來替換社會需求或安全需求。 以下名稱都不屬於傳統五層，常被當成干擾選項： 公平需求：屬於公平理論的概念。 親和需求：常見於其他成就動機理論。 期望需求：與期望理論相關。 理性需求、競爭需求、家族需求、網路需求：都不是五層的正式名稱。 三、需求如何影響行為 低層需求具有相對優先性，但不必完全滿足。低層需求尚未獲得滿足之前，高層需求處於潛在狀態。低層需求獲得部分或相當程度的滿足後，高一層需求便會逐漸浮現。 多種需求可以同時存在，共同影響行為。需求雖有高低層次之分，同一時間內仍會有許多需求一起影響人的行為。層次排列不表示一次只能有一種需求。 需求獲得相當滿足後，激勵作用會遞減。需要的滿足程度，與該需要成為激勵因素的強度成反比：滿足程度愈高，繼續驅動行為的力量愈弱。但激勵力量減弱，不等於人們停止追求該需求。生理需要會反覆出現，屬於不可能完全滿足的需求。 馬斯洛以一般人（average citizen）為例說明：各層需求同時處於不同的滿足程度，生理需求大約滿足八成上下，層次愈高，滿足比例愈低。這是說明「部分滿足即可向上」的示意，並不是每個人都適用的固定門檻。 相較於低層需求，滿足高層需求的方式較多元，但不能因此推論高層需求比較容易滿足。事實上正好相反，高層需求較難滿足。 四、高層受挫與理論界限 馬斯洛的架構主要說明需求由低向高逐步發展。至於高層需求未獲滿足時，人們會有什麼心理回應，馬斯洛並未說明。後來的 ERG 理論才補充了「挫折—退縮」的觀點。因此，不能把「高層受挫就退回追求低層」當成馬斯洛的論點。 五、晚年的第六層：超越需求 馬斯洛晚年在五層之上提出第六種需求，稱為靈性需求、超越需求，或「超越自我的靈性需求」，指渴求真、善、美、正義等存在價值的心理需求。 基本五層題目中，最高層仍是自我實現。只有當題幹明示「晚年」、「第六種」、「超越自我」或「存在價值」時，才選超越需求或靈性需求。 常考陷阱 「低層需求須完全滿足，才會產生高層需求」：錯在「完全」。正確說法是部分或相當滿足即可向上；只要選項寫「部分滿足即可提升」，就是正確的。 「低層需要滿足後，人們就停止追求」：錯。滿足後只是激勵作用減弱，並非停止追求。 「需要不會因滿足而遞減」：錯。滿足程度與激勵強度成反比。 「需求有層次，所以不能同時存在」：錯。層次只是相對優先，多種需求可同時並存、共同影響行為。 「高層次需求較易滿足」：錯。高層需求的滿足方式較多，但並不比較容易滿足。 「心理需求高於生理需求，應先滿足心理需求」：錯。基本生活匱乏時，生理需求優先。 「有尊榮需求，就不可能為五斗米折腰」：錯。生計匱乏時，人仍可能因生理需求而妥協。 排序題常見錯法： 把安全排在生理之前。 把社會排在安全之前，例如寫成「生理、社會、安全」。 把尊榮與社會對調。 把自我實現與尊榮對調。 正確順序只有一種：生理、安全、社會、尊榮、自我實現。數字代號題要先把各代號換回名稱，再依序排列。 「加入社團尋求友誼與認同是安全需要」：錯。追求友誼、歸屬屬於社會需求；免於傷害、追求穩定才屬於安全需求。 「凡是服務他人都屬社會需求」：不一定。以服務大眾為人生職志，屬於自我實現；敦親睦鄰以廣結善緣，屬於社會需求，不是自我實現。 「自我表現、幸福是第六種需求」：錯。自我表現、自我發展屬於第五層自我實現；第六種需求是超越自我的靈性需求。 「馬斯洛說明了高層需求受挫時的心理回應」：錯。馬斯洛並未說明，這是 ERG 理論補充的觀點。 「強調層級節制、效率、環境影響」：這些都不是需求層次理論的特色，它重視的是人的內在需要。 記憶口訣 「生安社尊自」：先生存、求安全、找歸屬、受尊重、展潛能。 「相當滿足可向上，多種需求能並存；滿足愈多激勵弱，高層難滿方式多。」 「退休求安、交友求屬、肯定求尊、突破求實；晚年超越，靈性追求真善美。」