做好TQM的5大重點

努力

建立於 2024年07月26日

TQM的目的是什麼？ TQM的目的除了有形的品質提升，還包括無形的企業組織文化、流程和員工個人發展。 TQM落實到個人，能有助於組織發現員工的技能缺失，透過教育訓練，為員工進行專屬的「技能再造與技能提升」（Reskill & Upskill）。 若TQM用於組織中，有助於建立跨職能團隊和知識共享。不同部門之間的溝通和協調會更順暢，另外也可以經由「輪調」，為公司養成儲備幹部等管理人才。 做好TQM的5大重點 重點1：管理階層的承諾 高層管理者的參與和承諾是TQM成功的基礎，他們需要帶領團隊朝著品質卓越的方向前進，並且針對跨部門合作建立統一語言，如彙整數據、目標導向，使每個人都能達成共識。 重點2：員工參與 所有員工都是TQM的關鍵參與者，他們在工作中產生的知識和創意能夠促進持續改善流程和系統，將個人的智慧整合成組織的資產。 重點3：流程優化 TQM強調改善流程、減少浪費和降低成本，因此必須不斷分析流程以找出缺失。參與此過程的每位員工都應該分析工作範圍中如何與他人協作。 重點4：持續改進 由於TQM是一個不斷演進的過程，組織需要不斷追求卓越，有助於適應迅速變化的市場，保持競爭力。 重點5：客戶導向 TQM必須將客戶的需求和期待置於中心，「以終為始」決定提升產品和服務的品質。來自客戶的建議很有價值，有時甚至可以開拓新市場。