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學習重點 辨認消保法「特種交易」的四種類型：通訊交易、訪問交易、現物要約、分期付款。考題中的「郵購買賣」即通訊交易。拍賣、貨樣買賣、試驗買賣都不屬於特種交易。 區分定型化契約訂約前的「合理審閱期間」（三十日以內），與通訊、訪問交易訂約後的「七日解除權」。七日解除權只能以退回商品或書面通知行使，不得口頭。 掌握定型化契約四大規則：疑義時有利於消費者解釋、推定顯失公平的三種情形、個別磋商條款優先、一部無效不當然全部無效。 熟記數字：現物要約寄送後逾一個月視為拋棄；分期付款未記載利率按週年利率百分之五計算；團體訴訟標的價額超過六十萬元部分免繳裁判費；懲罰性賠償金依故意、重大過失、過失分級。 分辨廣告責任、消費者保護團體、團體訴訟、不作為訴訟與申訴調解程序的主體及要件。 核心觀念 一、定型化契約：先看是否成為契約內容，再判斷效力 定型化契約條款，是企業經營者為與多數消費者訂立同類契約，預先擬定的條款。條款不以書面為限，以放映字幕、張貼、牌示、網際網路或其他方法表示者，也屬之。因此商店張貼的「貨物出門，概不退換」告示，性質上就是定型化契約條款。 定型化契約條款不是一律無效，要逐條審查是否成為契約內容、有無無效事由： 審閱期間：訂約前，企業經營者應給消費者三十日以內的合理期間審閱全部條款。期間不是一律三十日，也不是七日。主管機關得選擇特定行業，公告該行業的審閱期間。違反者，條款不構成契約內容，但消費者得主張該條款仍構成契約內容。 未記載於契約的條款：企業經營者應向消費者明示其內容。明示顯有困難者，應以顯著方式公告，並經消費者同意。條款未記載於契約中，而依正常情形顯非消費者所得預見者，不構成契約內容。 難以辨識的條款：條款因字體、印刷或其他情事，難以注意其存在或難以辨識者，不構成契約內容，但消費者得主張其仍構成契約內容。 疑義解釋：條款應本平等互惠原則。條款如有疑義，應為有利於消費者的解釋。不是有利於企業經營者，也不是「對雙方均有利」。 主管機關公告：中央主管機關得選擇特定行業，公告定型化契約應記載或不得記載的事項。 二、顯失公平、個別磋商與一部無效 定型化契約條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。條款有下列情形之一者，推定顯失公平，三者都是，考題選「以上皆是」： 違反平等互惠原則。 條款與其所排除不予適用的任意規定之立法意旨，顯相矛盾。 契約的主要權利或義務，因受條款限制，致契約目的難以達成。 個別磋商條款優先：雙方實際協商的約定，與預擬的定型化條款牴觸時，只有定型化條款的牴觸部分無效，不是整份契約無效。 舉例：代銷契約預印報酬為成交價 8%，客戶議價改為 3.5%。這個議價結果是個別磋商條款，有效，應依 3.5% 計算。同理，預印 4% 經議價改為 3%，就適用 3%。 一部無效：條款全部或一部無效，或不構成契約內容時，除去該部分契約仍可成立者，其他部分仍有效。只有在對當事人一方顯失公平時，契約才全部無效。因此「一部無效，全部無效」是錯誤敘述。 三、特種交易的類型 類型辨認關鍵 通訊交易（舊稱郵購買賣）透過網際網路、電話、型錄、電視、報紙、傳單等方式訂約，消費者訂約時未能檢視商品或服務。網路購物是典型例子。 訪問交易（舊稱訪問買賣）企業經營者未經邀約，在消費者住居所、工作場所、公共場所或其他場所訂約。 現物要約消費者未曾要約，企業經營者逕行郵寄或投遞商品。 分期付款約定消費者支付頭期款、餘款分期支付，企業經營者於收受頭期款時交付標的物。 拍賣、貨樣買賣、試驗買賣屬民法債編的買賣類型，不是消保法所稱的特種交易。店面交易、直銷也不是通訊交易。 四、七日解除權（猶豫期間） 適用範圍：限於通訊交易或訪問交易，一般店面購物不適用。 期間：收受商品或接受服務後七日內。 方式：以退回商品或書面通知解除契約。口頭通知不是法定方式。期間內已交運商品或已發出書面者，契約視為解除。 效果：消費者無須說明理由，也不負擔任何費用或對價。 性質：屬強制規定，違反本條所為的約定無效。 例外：通訊交易有合理例外情事者，不適用七日解除權，例如易腐敗商品、依消費者要求製作的客製化給付。企業經營者須事先告知消費者，才能排除。 五、現物要約與分期付款 現物要約：未經消費者要約而郵寄或投遞的商品，消費者不負保管義務，沉默不代表承諾購買。有下列情形之一者，視為寄送人拋棄該商品： 消費者定相當期限通知寄送人取回，寄送人逾期未取回，或消費者無法通知寄送人。 消費者雖未通知，但寄送後逾一個月，消費者未表示承諾，寄送人仍不取回。 分期付款：買賣契約應以書面為之，契約書應載明下列事項： 頭期款。 各期價款與其他附加費用合計之總價款，與現金交易價格之差額。 利率。 違約金計算方式不是法定應記載事項。未記載頭期款或總價款差額者，消費者不負現金交易價格以外價款的給付義務。未記載利率者，按現金交易價格週年利率百分之五計算。 六、廣告責任與損害賠償 廣告真實義務：企業經營者應確保廣告內容真實，對消費者所負的義務不得低於廣告內容。 信用交易：企業經營者與消費者進行信用有關的交易時，應於廣告上明示應付所有總費用的年百分率。 媒體責任：刊登或報導廣告的媒體經營者，明知或可得而知廣告內容與事實不符者，就消費者因信賴廣告所受的損害，與企業經營者負連帶責任。此項責任不得預先約定限制或拋棄，媒體不能事先與消費者約定不負責任。 商品及服務責任：企業經營者對消費者或第三人的損害賠償責任，同樣不得預先約定限制或免除。 懲罰性賠償金：上限依可歸責程度分級，均以損害額為基準。 故意：五倍以下。 重大過失：三倍以下。 一般過失：一倍以下。 因此「過失得請求三倍以下」是錯誤敘述。 七、消費者保護團體與消費訴訟 消費者保護團體：以保護消費者權益為主要目的，以社團法人或財團法人為限，不是只限社團法人。團體得從事商品或服務的檢驗，並得依法提起消費訴訟。 消費訴訟：除一般管轄外，也得由消費關係發生地的法院管轄。 團體訴訟：消費者保護團體須符合法定資格，例如經許可設立一定年限、置有專門人員、經評定優良等，才能以自己名義起訴。並不是任何消費紛爭，團體都能代替消費者起訴。 損害賠償團體訴訟：須有二十人以上因同一原因事件受害的消費者，讓與其損害賠償請求權。訴訟標的價額超過新臺幣六十萬元者，超過部分免繳裁判費。團體不得向消費者請求報酬。 不作為訴訟：企業經營者重大違反消保法保護消費者的規定時，消費者保護官或符合資格的消費者保護團體，得向法院訴請停止或禁止。此類訴訟免繳裁判費。檢察官、公設辯護人或任何公益團體，都不能提起。 八、申訴與調解 消費爭議的處理流程如下： 第一次申訴：消費者向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心申訴。企業經營者應於申訴之日起十五日內妥適處理。 第二次申訴：未獲妥適處理者，得向直轄市或縣（市）政府的消費者保護官申訴。 申請調解：調解以依法申訴未能獲得妥適處理為前提，應向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請，不是向鄉鎮的消費者服務中心申請。調解程序得不公開，調解成立者應作成調解書。 常考陷阱 「拍賣、貨樣買賣、試驗買賣是特種交易」：錯誤。特種交易是通訊交易（郵購）、訪問交易、現物要約、分期付款四種。 「網路購物屬訪問交易或店面交易」：錯誤。網路購物屬通訊交易。 「支付頭期款即交付標的物、餘款分期支付，屬現物要約」：錯誤。這是分期付款的定義。 「七日內得以口頭通知解除契約」：錯誤。法定方式是退回商品或書面通知。 「行使七日解除權須負擔運費等費用」：錯誤。消費者不負擔任何費用或對價。 「定型化契約僅限書面」或「定型化契約條款一律無效」：錯誤。條款不限書面，效力要個別判斷。 「審閱期間為七日」或「一律三十日」：錯誤。審閱期間是三十日以內的合理期間，主管機關得就特定行業公告。 「中央主管機關不得規定應記載或不得記載事項」：錯誤。中央主管機關得公告。 「疑義時應對雙方均有利」或「對企業經營者有利」：錯誤。疑義時應有利於消費者。 「定型化條款牴觸個別磋商條款者，契約全部無效」：錯誤。只有定型化條款的牴觸部分無效，議價後的約定有效，應優先適用。 「一部無效者，全部無效」：錯誤。原則上其餘部分仍有效，只有對一方顯失公平時才全部無效。 「消費者看過『貨物出門，概不退換』告示，就必須受拘束」：錯誤。 該告示是定型化契約條款，且違反平等互惠原則，消費者可主張無效。 知悉告示，不會讓無效條款變成有效。 但這不代表店面購物都有反悔退貨權。 「消費者未回覆現物要約，視為購買」：錯誤。消費者不負保管義務，沉默不構成承諾。寄送後逾一個月仍不取回者，視為拋棄。 「違約金計算方式是分期付款契約必要記載事項」：錯誤。必要記載事項只有頭期款、總價款與現金交易價格之差額、利率。 「分期付款未記載利率，按百分之三、七或十二計算」：錯誤。應按週年利率百分之五計算。 「媒體業者可事先約定對廣告真實與否不負責任」：錯誤。此項責任不得預先約定限制或拋棄。 「企業經營者的損害賠償責任得預先約定限制或免除」：錯誤。 「一般過失可請求三倍以下懲罰性賠償金」：錯誤。一般過失上限是一倍。 「消費者保護團體以社團法人為限」：錯誤。社團法人或財團法人均可。 「任何消費紛爭，消保團體均得以自己名義代替消費者起訴」：錯誤。須符合法定資格與要件。 「檢察官或任何公益團體得提起不作為訴訟」：錯誤。提起主體是消費者保護官，或符合資格的消費者保護團體。 「向鄉鎮消費者服務中心申請調解」：錯誤。應向直轄市、縣（市）消費爭議調解委員會申請。 記憶口訣 「通訪現分四特種；七日退貨或書面；寄來一月視拋棄；頭差利率五趴計；疑義利消，磋商優先；故五重三過失一。」 口訣依序對應： 特種交易的四種類型。 七日解除權的行使方式。 現物要約一個月視為拋棄。 分期付款三項必要記載事項，以及未記載利率按百分之五計算。 定型化契約的疑義解釋與個別磋商優先。 懲罰性賠償金的倍數上限。